清华大学人力资源管理教学讲义人力资源管理与企业经营

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1、人力资源管理与企业经营CIMS技术与人力资源管理员工素质及员工选择CIMS技术环境对员工素质的要求：广泛的知识面（CIMS将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理）交际和相互沟通能力（各部门之间的联系更为紧密）合作精神（各职能部门之间的界限变得模糊）敬业精神和工作主动性（整个生产经营系统对员工表现和参与程度有很大的依赖性，个别员工的错误会引起整个系统工作的中断）强烈的学习意愿（CIMS面对变化的市场环境，员工的工作内容经常会发生变动）员工的培训和发展

2、员工的报酬和激励在考虑资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬激励制度企业再造与人力资源管理（BusinessProcessReengineering，也叫做企业重建、业务流程重组、企业流程重组）：即从本质上反思业务流程、彻底重新设计业务流程，以达到大幅度提高绩效的目的。——（美）迈克尔哈默（M.Hammer）杰姆斯钱皮（J.Champy）《再造企业——工商管理革命宣言》企业再造大幅度：企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步，它着眼于绩效上的重大飞跃，着眼于突破。彻底：追根溯源，而不是改良现有的东西。

3、“假如今天还没有宝洁，我们会怎样把它创建起来？”流程：指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的公司里，流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。企业再造理论认为，流程支离破碎正是企业绩效问题的根源，只有把全部流程当做整体对待，才能大幅度提高业绩。重新设计：企业再造主要的就是工作方式的设计，人们往往认为只有产品才能设计，其实设计流程才最重要。企业再造企业再造的指导思想顾客至上以人为本彻底改造企业再造企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤由上至下改进服务：优质服务的思想必须贯彻在企业文化之

4、中，并且要由领导以身作则付诸实践。创造具体的优质服务目标，并由一套明确的制度来保证。雇佣重视顾客的员工：这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。训练员工关心和体谅顾客。激励员工提供特别的服务：企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。授权员工自行解决问题。奖励员工对顾客的英雄式行为企业再造企业再造与人力资源管理建立再造承诺人力资源管理与团队建设在改变工作性质方面的角色HR在集权到分权的转变中的角色HR在从培训到教育的转变中的角HR在从行为到结果的转变中的角

5、色企业再造HR'sroleinthereengineeringprocessShapingtheprocessCreatingjobstatementsandroledescriptionsthatreflectthenewcorporateorderWorkingoutcompensationissuesTrainingthenewworkforceMoldingthenewcorporatecultureFacilitatecommunicationintheworkforce知识管理与HRMKNOWL

6、EDGEMANAGEMENT从工业经济到知识经济单一地和尽可能地利用自然资源，全然没有考虑到环境、生态和社会效益之类的课题需要大量资金、设备，有形资产能起决定性作用，以开采有限的自然资源为主带来的是稀缺经济，必须保护和控制资产依赖完善的基础设施科学、合理、综合、高效地利用现有资源，促进人与自然协调同时可持续发展资产投入是以无形资产为主，引进了开发无限的人力资源——人们的头脑的可能性提供了一个创造充裕经济的平台，以永不枯竭的思想为基础通过动态合作，汇集成为灵感的大动脉，动脉中又孕育着更多的创造性依赖生机勃勃的

7、“信息结构”知识管理知识管理的重要性工作人口减少与老化之后，知识管理将是提高生产力的关键。想改善或甚至只是维持目前的生活水准，知识管理都将是基本条件。知识财产已成为我们时代的主要通货。——德鲁克知识管理知识型企业知识型人员将占绝大多数企业组织结构发生变化生产组织系统发生变化在家办公将成为一种可行的工作方式，经理人员也可以通过使用便携式信息技术随时随地办公随时招聘的工作人员将取代固定性工作人员“按业绩付酬”将取代“按岗位付酬”灵活有效的生产组合形式：人员、时间、地点等。这种组合可以根据需要随时增减，甚至撤消；

8、同时也可以为了掌握各种本领而进行彻底改组知识管理大型企业将被改造成许多小的能提供某种专门服务的自行管理的单位。智能信息系统利用企业内综合通信网或者组件系统，把所有的生产经营活动合成一个工作整体，协调生产全过程和分散在各地的各单位之间的工作；企业每一个单位的管理都通过由知识型人员组成的一个几乎拥有全权的自行指导班子来进行。这个指导班子对产品的设计、加工制造、销售、售后服务和最终处理实行一抓到底的管理方法。由于实行计