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1、企业培训管理中有效运用PDCA循环的实践一、PDCA循环模式的基本原理、步骤和特点1、PDCA循环的基本原理PDCA循环即策划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处置(Action)的“戴明轮(TheDemingwheel)”,其基本含义就是工作之前要进行策划,然后将策划的输出(计划)付诸实施,再对实施情况及结果进行检查、总结、处置,由提高每一过程质量到提高总体质量的循环往复。是企业力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升的过程。2、PDCA循环模式的四个阶段、八个步骤PDCA循环模式Plan1分析现状,找出存在问题。2找出并分析产生问题的各种影响
2、因素。3找出各种原因中的最关键因素。4针对主要影响因素,制订措施,提出改进活动计划。Do5执行所制订的计划和措施。Check6根据计划的要求,检查执行情况。Action7总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼上升为“标准”。8提出遗留问题,并将其转入到下一个PDCA循环。3、PDCA循环的特点PDCA循环是标准化运转、大环套小环、周而复始、循环不停、爬楼梯式提高的循环系统。如果将企业的整个培训流程看作是一个大的PDCA循环,那么培训需求调查、制度规划制定、计划方案实施、培训现场管理、培训效果评价、培训跟踪改进等就是小的PDCA循环的过程。其中,上一级的循环
3、是下一级循环的根据,下一级循环是上一级循环的贯彻延续和具体化。每循环一次,就解决一些问题,管理工作就上一个层阶。二、PDCA循环对提升企业培训管理工作的现实意义（一）、变经验的培训管理为科学的培训管理PDCA循环强调总结培训各阶段的经验教训,逐步形成企业培训管理工作的长效机制。（二）、变复杂的培训管理为简单的标准规范PDCA循环的每一阶段都有章可循,把复杂的事情变得简单,再把简单的做成标准去执行。（三）、规避培训管理风险PDCA循环严格有序的管理策略,可以规避重复培训、无效培训、培训人员流失、培训需求调查走过场等培训风险。（四）、造就和培育培训管理人才PD
4、CA循环,是尊重管理的客观普遍规律总结提炼出来的经验结晶,给管理者以智慧的启迪,使培训管理者从理念上、方法上、手段上更加开放娴熟,并且以更加积极、奉献、理性、科学的管理态度改进培训管理流程,追求卓越品质。三、PDCA循环在企业培训管理中的具体应用 第一阶段(Plan):策划1. 分析培训管理工作的现状,找出存在的问题调研总体方案由人力资源部门拟定,其他部门协调配合。要求调查目标明确、调研组成员结构合理、调查对象有针对性、调查的方式恰当。调研前事先确定调查的课题、成员组成。调查组成员针对调查对象的不同分别采用问卷调查、面对面调查、自由式调查的方式开展调研。如
5、开展零售专业线的培训需求调查,调查的对象至少应该包括营销负责人、二级公司经营管理人员、零售管理人员和操作人员,如果涉及设备设施管理及数质量管理的,应征询安全数质量管理处的意见。如果涉及加油站账表体系管理的,应征询财务管理部门人员的意见。1.通过培训调查后,找出产生问题存在的影响因素 假设开展的是兼职教师缺乏因素分析,通过整理、归纳、找出如下影响因素:(1)企业现行人员素质不高,选拔不出更优秀的教师。(2)没有教师选拔任用的合理通道。(3)兼职教师的课酬太低,缺乏吸引力。(4)上级公司没有对兼职教师进行专业化培训。(5)没有对兼职教师的授课质量做出客观有效的
6、评价。(6)对兼职教师授课中发现的问题没有进行及时反馈与修正。(7)兼职教师所授之课与其专业特长不吻合。(8)对兼职教师的激励培养不够。通过剥笋子的方式,层层探究下去,从一个大因素中再延伸出一些小因素,问题就会分析得更加透彻清晰。2.找出各种原因中的关键因素，将所有因素进行全部归类,用曲线图、饼图、直方图、鱼刺图表示出来,也可以通过表格的形式,进行相对数与绝对数的比较,分列出关键因素,从中可以发现不同的二级单位其主要原因是不一样,而且同一个主要因素在不同的单位其影响程度也是不一样的。3. 针对主要影响因素,制订培训整改措施 根据主要影响因素制定培训整改措施
7、一定要考虑如下：(1)企业总体发展战略。(2)企业近期发展目标。(3)企业现行人力资源结构及数量。(4)企业经营发展重心。(5)企业急需、紧缺、储备人才数量。(6)上级公司培训指导意见。(7)对现行培训资源的整合能力。(8)企业内部是否形成了核心的价值观与共同愿望。 第二阶段(Do):实施执行所制订的培训计划和措施。Do阶段是PDCA循环的关键、核心阶段,实施培训的项目负责人要选好、工作程序一定要清晰。现以自己亲身的管理实践对实施培训流程进行说明:(1)开班准备流程协商事宜→印发文件→选送学员→审核确定→下达培训班准备通知单→开班前预备会。(2)教学实施流
8、程开学典礼→拓展训练→查找“意见领袖”→填写培训日志→发现优秀人员
