追求卓越管理——推动企业发展

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1、“Addyourcompanyslogan”崇尚百货管理诊断报告及制度化推进方案LOGO目录1企业发展历程及经营现状2组织目标管理3企业文化4组织构建分析5组织规划注意事项6组织内部监管7管理制度体系构建导读目录组织规划管理制度企业历程及发展瓶颈组织目标管理企业文化组织建构分析组织内部监管注意事项体系构建企业历程及经营现状2005年人人乐集团成立了第一家专业的百货店——崇尚百货创业店，至今已4年时间。在这4年多的时间里，从投入到挑战、从危机到巩固，也曾经在经营策略上出现过迷茫，绕过一些弯路，却在激烈的市场竞争中脱颖而出，在南山区的百货零售市

2、场，占有了一席之地，谱写了自身独特的创业经营里程。•2005年人人乐集团在成功经营超市连锁的基础上，试水百货连锁业，南山创业店正式开业。•2008年在集团公司的决策和支持下，成立了专业化的百货运营管理团队。自此，崇尚百货专业化的管理迈出了第一步。•2009年崇尚百货依托人人乐集团公司的强大实力，整体上市，在深交所正式挂牌然而随着市场的不断变化，公司的经营管理面临着更加严峻的考验，从南山商圈格局的变化、到深圳百货零售市场的竞争格局变化；从单元化经营，向多元化经营；让我们不得不认真面对竞争的残酷，纵观市场中的格局，竞争对手已经清楚认识核心竞争力

3、的打造对企业的持续发展的重要性，天虹确定了服务核心、万家确定了便利核心、茂业确定了营销核心，岁宝也确定了产品核心的情况下，我们却依然在摸索，逆水行舟不进则退，时间对挑战者来说显得那么至关重要，我们更应该用批判性的态度和苛刻的要求，审视自身的不足。从而快速的追回我们的差距。经过数月的观察和调研，总结企业经营情况，大体归纳以下十点：企业历程及经营现状1、销售提升瓶颈：除了成本和价格促销，我们还有什么优势？而成本和价格促销的空间还有多大？然而在过去的时间里，我们在成本和价格促销上收获到底多大？惯用的商品营销空间在哪？提升单店销售的方法无非就是客单

4、价和客流量，单从成本和价格考虑，务必造成重短效而失长效的结果。2、员工士气低落：员工与顾客的关系就是唇齿关系，唇忘而齿寒；让顾客满意首先要让员工满意，员工的士气就是团队的灵魂，如何让我们的灵魂附体，而达到人魂合一的状态，是解决企业竞争力的基础性工作，最好的方法就是注重经济利益、同时用企业文化进行渲染和感召。3、品牌提升难度：行业对比，我们的品牌合作条款应该在深圳百货业较有竞争力的。但好的品牌更注重平台的影响，如果百货没有自己的品牌、口碑和顾客群，那便失去了在品牌商中的价值。明显的感觉出招商的难度不是在条件上，而是在经营策略、管理和促进环节。

5、在这种环境下即便是促使招商成功，也只是拔苗助长。基础决定上层建筑，但上层建筑不完全取决于基础。企业历程及经营现状4、沟通存在壁垒：岗位和部门的存在是为企业目标的实现提供资源，它绝对不是独立的、立于企业目标之外的，所有不能被经营目标责任人控制的资源，都是负极因子，在不断地消减你正极因子的能量，增加企业的沟通成本。5、职能薄弱技能缺乏：当一个部门成立后，我们应该先落实的是领导，这个领导的选择，决定了这个部门以后的作用和效率。在卖场，我们部门负责人的能力却多是主管级的门外汉，大部分基层管理人员的文化水平低、底子薄、技能弱。新老占比不合理、流动性大

6、，且培训体系在企业的推理不足，势必造成快速扩张的瓶颈和梯队建设的断层。6、薪酬不合理，考核缺乏：在经济宏观调控下，有这样一个词：“胡萝卜加大棒”，也就是说治理这么大的国家都是要软硬兼施、恩威并重、调与控适度，而在公司内部，奖惩变得吝啬和多余。所有鞭策和制约的绳索都被打开，秩序变得混乱。不同阶层的员工的奖惩周期设置不合理、起不到及时评估和及时兑现的效果，失去奖惩的作用，人力成本支出不合理。企业历程及经营现状7、组织机构权衡问题：如果当一个组织机构出现了失衡，面临的结果是比较可怕的，对决策者的决策判断会造成片面或极端诱导。历朝历代均能找到类似的

7、案例。（如：清代康熙年间的明珠与索罗图的势力抗衡问题等）而我们目前就是一种失衡状态，重短效轻长效。组织框架的设置重视纵向设置，缺少对横向设置的关注。8、人力资源配置问题：人力资源的配备标准应该从目标和劳效衡量，而非单从成本角度衡量，而成本只是控制的一个手段。我们所欠缺的就是衡量劳效的标准与目标清晰。9、业务流程问题：业务流程的产生是目标、价值观和方法的必然产物，单独存在的流程不是好流程，也经不起推敲。而我们的流程缺乏逻辑性和可辩证性，甚至和企业目标不搭边。而流程也仅仅是解决达成目标的路径问，是规范化管理的绝对工具，一个企业的管理深度，不是用

8、流程能体现的，而是用标准来体现，过多的重视流程而忽略标准化是非常不应该的。10、内部管控问题：他是将文化渗透到计划、组织、实施和控制的结果，我们缺少的就是将管理的四个要素交错、促