汽车维修企业管理培训课程

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1、汽车维修企业管理课程说明4.汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们能在今后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。5.本课件的章节与教材一致，共分九章：⑴企业管理概论；⑵企业经营管理；⑶汽车维修制度；⑷生产技术管理；⑸质量管理与质量检验；⑹企业财务管理；⑺人力资源管理；⑻企业文化建设；⑼汽车维修行业管理。1.企业管理是企业发展成败的关键。企业规模越大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需要企业管理——三分技术、七分管理。3.企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人

2、靠艺术。企业管理者不仅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，这取决于他们的经营理念、职业素质和管理能力。2.我们既要学习外国的成功经验，也要结合中国国情，将民营企业的经营理念与国有企业的规章制度相结合，这一点对于现代汽车维修企业管理尤为重要。第一章企业管理概论第一节企业管理基本概念1.什么是企业企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社会需求、获取盈利的基本经济组织。在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的独立经济核算单位。一、企业与企业管理的概念3.企业管理

3、的二重性⑴不管社会制度如何，所有企业管理的共性职能或一般职能（自然属性），都必须合理地组织劳动、统一指挥生产；⑵不同社会制度下的企业管理，其个性职能或特殊职能（社会属性），都必须要维护和完善与其社会制度相适应的生产关系。2.什么是企业管理企业管理是企业管理者对企业中人、财、物、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。二、工业企业管理的基本任务和评价标准3.评判汽车维修企业管理状况好坏的标准2.汽车维修企业管理的基本任务为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把企业建设成为具有高度物质

4、文明和精神文明的社会主义现代化企业。1.工业企业管理的基本任务按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。⑴看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空，而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空；⑵看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步做出了贡献。1.计划⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略；⑵编制各项行动计划；⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。“5W1H”原则：What；Why；When；Where；Who；How。6.领导管事需要技术，管人

5、需要艺术。三、企业管理的基本职能2.组织⑴建立组织机构并配备适当人员；⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。3.指挥⑴建立统一集中的指挥系统；⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责；⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。4.控制——①建立工作标准；②加强督促检查；③及时纠偏。5.协调——①用现场办公来解决企业内部矛盾；②调整人事结构，平衡纵横关系；③加强政治思想工作，搞好公共关系。管理与领导的区别1.企业管理者分类⑴按管理层次：高层、中层、基层；⑵按管理者素质：经验型、知识型、能力型。企业管理企业领导管理对象管事管人管理目标企业的生产经

6、营目标企业的政治思想工作管理手段业务知识或业务技术人个素质与领导艺术管理范畴依靠生产技术处理生产经营业务，解决生产、技术与经济问题依靠公关艺术，做好人的工作；解决人事与组织问题管理目的处理人、财、物、时空的关系，以利用和挖掘各种物质资源的潜力处理人际关系和上下级关系等，以利用和挖掘各种人力资源的潜力四、企业管理者的基本素质2.企业管理者基本素质品德、知识、能力（决策、组织、控制）。3.企业管理者的生理素质与心理素质第二节工业企业管理的发展过程4.21世纪管理（无管理阶段）没有管理的管理，人人都是管理者。⑴管理思想现代化（核心）；⑵管理组织高效化（保证）；⑶管理

7、方法科学化（基础）；⑷管理技术电子化（工具）；⑸管理人员专业化（要求）；⑹管理方式民主化（要求）；⑺管理模式特色化（方向）。一、工业企业管理的发展过程二、企业管理现代化的内容和要求1.18世纪~19世纪末，传统管理阶段（经验管理阶段）包括家属管理、工头管理、经验管理。凭经验操作，凭习惯管理，没有明确的劳动定额与管理标准。2.20世纪初，科学管理阶段（定额管理阶段）①实施操作方法标准化；②全面实施劳动定额；③实行按劳取酬；④明确各自岗位职责。3.20世纪40年代以后，现代管理阶段（订单管理阶段）①更突出了经营和决策；②强调以人为本；③注重管理效率；④强化了信息功

8、能；⑤重视全面管理。2.现代企业管理的