物流员工职业道德规范、行为规范及其建设制度

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1、深圳市天音通信发展有限公司商务管理部文件受文对象:分公司物流中心、配送中心发文单位：商务管理部物流中心副本呈送：商务管理部助理文号：商物（内）20060915抄送存档：陶总、蒋总日期：2006-09-15文名：“物流员工职业道德规范、行为规范”及其建设制度为了提高物流员工的职业道德素养，从文化上牵引员工行为，结合手机物流行业的特点，在天音企业文化精神的总体框架内，特制订：《物流员工职业道德规范》《物流员工行为规范》《物流员工职业道德、行为规范建设制度》。---------------------

2、--------------------------------------------------------------------------------------------《物流员工职业道德规范》遵章守纪、专业求实、勤勉尽责、诚实守信尊客爱货、洁身自好、保守秘密一、遵章守纪1、遵守国家或地方的有关法律和行政法规，遵守社会公德。2、遵守物流行业的相关规章和规范性文件，服从交通物流相关行政部门的监督与管理。3、遵守天音公司的各项管理规章及操作流程。二、专业求实4、热爱本职工作，具备足够的

3、物流专业知识与能力，能有机结合实际，践行于日常工作中。5、在工作过程加强业务学习及培训，并自动自发后续学习更新专业知识，持有并不断提高专业胜任技能。6、物流管理人员乐于对操作人员传授、支持、辅导，使其持有并不断提高业务水平。7、保持说实话、做实事、务实为人，严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律的传统。三、勤勉尽责8、秉持小心谨慎、勤勉尽责的工作态度，努力避免工作中失误。9、吃苦耐劳，敬业爱岗，当日事当日毕，雷厉风行，办事不拖拉，配送货物正点准确，讲究效率。10、忠诚服务公司，忠于职守，切实履行

4、工作职责和义务。四、诚实守信11、在物流工作的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则，同事、部门之间的精诚合作，少本位多融合，少指责多欣赏，不搞办公室政治，顾全大局，团结协作。第4页共4页12、诚实守信，恪尽职守，无论在职与离职都珍惜并维护天音公司及物流部门的声誉，反对欺骗和作假作为。13、客观、真实全面地回复客户的咨询（涉及商业机密的除外）、不欺瞒客户，诚信待客。五、尊客爱货14、本着客户至上的原则，为内、外部客户提供热情、周到、优质的物流专业服务，适时响应客户需求。15、服务过程中言谈举止文明

5、礼貌，始终微笑面对客户的诉求，树立物流员工的专业形象。16、安全第一，爱护仓储及运输中的货品，文明装卸搬运，谨防安全事故，确保公司财产、利益不受损害。六、洁身自好17、严格自律，不得侵占公司的任何财产，不得挪用仓库任何货品。18、不得利用公司财产、信息或职务之便获取任何不正当利益，如收发、储存、运输非公司物品。19、不得收受可能影响物流正常运作的客户、物流供应商的有价馈赠，管理人员对外交往不得有损于公司公平廉洁声誉，业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。七、保守秘密20、工作中涉及商业秘

6、密及个人隐私，对工作中所获得的未公开的重要信息应当履行保密义务，不得泄露、传递或擅自使用，但下列情况除外：有关法律、法规、规章等要求公布的；内部审计部门监督审查时，应予以配合。---------------------------------------------------------------------------《物流员工行为规范》严谨务实、包容协作、勇担责任、高效服务       物流是事务性极强的工作，是公司的“第二财务部”。物流员工工作严谨、操作细致、协作默契特别重要，所谓“细

7、节决定成败”、“100-1≤0”，在物流运营中尤为重要。为了加强工作的严谨性，倡导精细化的管理及良好的服务意识，将严谨、精细、服务的工作理念贯彻到物流的日常工作行为中来，我们深刻认识到： l正确无误的收发货，严格的安全风险控制是我们工作最基本的要求：工作严谨，细节到位，严守章纪，将事情做正确是有效率做事的前提条件。安全意识常驻我心，时刻将人身、货品、生产操作安全放在第一位。l身体力行，苛求专业务实、精细严谨是我们的职业准则：时刻反思自己的工作中有没有差错，有没有严谨地对待工作。我们要深刻反省我们

8、的粗心大意、漫不经心，秉承精益求精、好学创新、积极进取的精神。第4页共4页l为下一道流程工序把事务做完善是我们应尽的义务：不把差错留给下一环节，不把麻烦带给他人，尽自己的最大努力把事情做完善，并最大限度的方便下一流程的操作，是我们最基本的义务。l积极、主动、协作是我们的工作作风：协同作战、兼容并蓄，包容理解是我们团队合作的基石。我们不欢迎那种做事散漫、不协作、不积极、不主动、敷衍塞责的员工。l我们勇于承担差错事故的相应责任 ：物流员工是公司价值的创造者及实现者，我们现在正承担多大的责任或愿意承担