贵州航天医院品管圈成果报告

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1、提高住院患者满意度贵州航天医院妇科彭婧品管圈成果报告圈的组成：圈名：温馨港湾圈徽：温馨港湾的组成：圈长：彭婧圈内辅导员：杨春珍圈员：梁正勤、徐立、简露、郑瑛瑛、刘丹丹、昌伟、李丹所属单位：贵州航天医院妇科圈员情况：成员名单职称学历年（岁）性别分工杨春珍主管护师本科40女指导、监督、培训彭婧主管护师大专39女领导、计划、组织、培训、文字输入梁正勤主管护师大专42女协调、配合其他成员徐立护师大专28女整理、交流刘丹丹护师大专28女文字输入简露护士大专28女文字输入李丹护士本科25女记录昌伟护士大专25女交流郑瑛瑛护士本科25女整理、

2、交流圈员情况：全家福“温馨港湾”圈名的意义“家”是温馨的港湾！让每一位患者在妇科感到家一般的温暖！我们的护理理念是“以病人为中心”，在我们的精心护理下，把病患真正的放入到我们每一位护理人员的心里，用我们的天使之翼托起病患的希望，用我们的爱心、细心、耐心、责任心感动病患，取得配合，从而实现护理品质的提升。在我们妇科，医务人员全都是女性，我们的服务对象也都是女性，所以我们选了这张全国最具代表意义的“妇女之家”的图片作为我们的圈徽！圈徽的意义评价项目问题选项护士重视程度总分（评价计分方式：强烈：5分、较强：4分、一般：3分、较弱：2分

3、、弱1分，圈員人數：9人)物品管理问题医院感染问题住院患者满意度问题患者安全防护问题急迫性可行性圈员能力排序选定362124271025373038231282384542401621413025281244322537311253选定主题护理记录改进问题提高住院患者满意度主题选定理由如今，全国都在推行优质护理。而优质护理目标：患者满意、护士满意、医院满意、社会满意、政府满意。所以：提高患者满意度成为了护理工作的重中之重！然而：护理工作是一项精细而又耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病

4、人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，得到的不是一种商业关系。更多地是一种情感上关心体贴。这种护理模式要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高的要求，我们只有不断的加强护理人员综合素质的培养，逐步提高责任护士的床边综合能力，才能营造和谐、温馨的住院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。主题说明温馨港湾圈的活动情况

5、：成立日期：2014年1月8日活动时间：2014年1月8日至2014年5月24日会议地点：航天医院妇科医护办公室开会频率：每周一次平均会议时长：1小时会议次数：18次出席会议率：96%月份周次步骤2014.12345负责人1-23-41-23-41-23-41-23-41-23-4主题选定彭婧计划拟定彭婧杨春珍现状把握刘丹丹简露目标设定彭婧刘丹丹解析彭婧刘丹丹对策拟定梁正勤简露刘丹丹对策实施与讨论简露郑瑛瑛李丹效果确认标准化杨春珍彭婧检讨改进杨春珍成果发表彭婧因春节放假延期实施现况把握改善前贵州航天医院优质护理服务患者满意度调查

6、汇总表科室：满意度：汇总日期：年月日序号内容满意数较满意数不满意数1您初到病房时，对护士的接待满意吗？2护士是否向您介绍自己的姓名？3您对护士的仪表是否满意？4您对您责任护士的服务满意吗？5您对护士的责任心满意吗？6当您不能自理时，护士能及时给予帮助吗？7护士是否为您介绍药物作用及输液的注意事项？8您对护士的操作技术是否满意？9当您输液时，护士能及时为您换液吗？10护士是否常巡视病房，主动为您服务？11您在住院期间护士是否为您提供疾病的相关健康知识？12您在病房呼叫时能及时获得帮助吗？13您对护士回答您的问题是否满意？14您对医

7、院的整体服务满意吗？15您对病房的环境卫生满意吗？患者最满意的护士汇总：医院及医院的护理工作有何意见或建议汇总改善前住院患者对责任护士服务满意度2014.2.10-2014.2.20对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥90分为合格，本次调查结果在90分以上者52名，合格率86.67%。改善前无形成果调查编号评价项目活动前合计平均1责任心293.22团队精神252.83沟通能力252.84责任荣誉262.95解决问题的能力232.56品管手法222.4注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分责任心责任荣

8、誉团队精神解决问题沟通能力品管手法改善前012345改善前无形成果改善前柏拉图责任心团队精神责任荣誉感沟通能力解决问题能力品管手法护理记录仪表仪容总结此次活动重点影响患者满意度综合因素流程图基础护理人员方法环境时间住院患者满意度不高的相关因素责任心工作状态不佳工