保安工作30问

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1、酒店保安工作30问1、对车辆停放在酒店正门口影响交通主道的处理方法。首先在确保自己不会因为工作较忙，车辆较多而影响一天的工作心情，上去面客询问时，必须脸带微笑：先生您需要停车吗？在您的后面有停车位，如果不方便的话，我们可以代劳。如果客人是暂时停放会直接说，我们也允许暂时停放。如客人没有反映就直接讲明：酒店有规定，门口不允许停车，表示您的车辆如果停放在这会导致车辆出行不便，如在无反应上报领导或者值班经理。2、对车辆轻微碰撞、擦花，双方当事人都在现场的处理方法。对当事人都在现场的情况下，可以和客人讲清楚，让他们自行解决。如果需要酒店可以作为中介，帮助

2、其保管具有法律效果的证件，但此方法用于肇事车辆赔偿状态不明确，被撞车主有急事要先行离开的情况下。但是处理完这些事后，必须在记录在案后，及时的报告领导。3、对车辆轻微碰撞、擦花，被撞车辆车主不在现场的处理法。可以打电话通知队长或者值班经理，让其帮助查找车主，在找不到的情况下，如果车辆碰撞较为轻微，可观看其身份证件或者具有法律效果的证件，拍下肇事车主的车号牌，留下其电话，经过领导同意可先放行。4、对车辆轻微碰撞、擦花，由于未能及时发现导致肇事车辆离开，肇事车主不在现场的处理方法。此事故属于保安安全责任事故，如不能及时处理，给客人一个合适的解释，将会使

3、客人对酒店失去信心，酒店利益及形象都会受到很大的影响。处理方法：第一时间向客人道歉的同事，向客人说明酒店停车场费盈利车场，只负责车位不负责保管。我们只能尽可能的提供一些对您有帮助的信息，同时疏散围观人员将事态的影响缩小到最大，不是每个客人都愿意被人向猴子一样围观。我们所要做的是：态度诚恳，语言不肯不卑，语速放慢低沉，尽量的一次性说清楚，说完上报领导，帮助客人查找监控，尽量避免繁琐，减少与客人重复纠结的时间，要知道言多必失，让客人在这种时间看到你的语言能力，不如让客人先看到你的行动能力。留下客人的联系电话，拍照车辆被撞位子，车牌号，可让肯人先行离开

4、，讲明监控一担查到，第一时间通知客人。1、对精神病，算命，推销，送外卖及其他一些对酒店营业照成影响人员的处理方法。对精神病人，第一时间观看病人的穿着，确保是否酒店客人的家属，如是家属，通知客人请监护好！对从事算命推销，挂牌上门烦恼客人，就必须请他出去。队员就必须拿出强硬的态度，队长下达命令后一切后果都有队长承担。对外卖人员一律不允许走大堂进出客用电梯，可让其走员工通道，如不服从扣留食物物品，下次再也不允许其进入。2、对单个客人酒态严重的处理方法。对个人酒态严重的，可以先询问前台是否认识客人，是否有客人相关的信息，如果没有可在三个人以上，必须有领班

5、级别以上在场的，在有监控头下，可视情况对客人进行搜身，是否有房卡，是否有身份证，在查看是否开过房，如果开过房，可以扶客人进房，在进房之前先打电话进房间，查看是否有人，如果客人没有开房，可找到其手机，拨打其手机里最熟悉的电话，找其朋友亲戚过来处理。如果手机也找不到，可以先留其在大堂沙发上休息下，找前台拿翻毯子，盖起身上。1、对2位或者2位以上客人酒态严重的处理方法。对2位或者2位以上的客人出现酒态时，处理的原则一定要遵守安全的原则，必须有2人以上去处理，可借鉴对单个客人酒态的处理方法，但是事后需要专门的跟踪查看，通知有关部门注意，楼层巡逻的重点放在

6、酒态客人入住房间的楼层，并登记上报。2、对衣冠不整，大堂吧内拖鞋，架脚及其他恶俗行为的处理方法。对待这种客人，如果你当面去和客人讲明会使客人感觉很没面子，我们要达到自己的目的就需要通过一种婉转的方法，间接地告诉客人这样做事不对的，比如在大堂吧架脚的，有些客人他坐的还不舒服就喜欢把脚架在茶桌上，这时候你去让客人把脚放下来，素质高的也许不会对你有什么意见，但是素质低的客人就会感觉你看不起他，就有可能对你大吼大叫，最好的处理方法就是叫一位PA大姐去擦拭一下桌子，只要看他客人架脚就去擦，保证客人他自己都会不好意识，一个环境改变一个客人的习惯和品位，好的环

7、境大家都能维护好，相反只要有人在那丢垃圾，结果很快就会有人在丢，慢慢的就变成垃圾堆。1、对停放在酒店停车范围内，车辆被盗的处理方法。首先第一时间告知客人本酒店只提供车位不负责保管，但是酒店有义务积极提供相关信息，帮助调查监控，询问客人是否需要报警，留下客人联系电话，姓名等相关资料，上报领导备案。如监控没有拍到，请及时向客人反映，并告诉监控中心进行整改。2、对酒店客人物品丢失被盗的处理方法。在三询问客人是否丢在别处，是否在家没有携带，是否是客人朋友到房间拿走没有告知您，如果都没有课在询问一些相关的资料，被盗是什么东西，价值，在什么时候发现丢失，是否

8、发现一些相关人员，配合查找监控，询问客房服务人员，在这段时间是否发现可疑人员进出，在询问客人是否需要报警，登记客人姓名，电话，做好记录备