案例讨论-海尔理念策划

《案例讨论-海尔理念策划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、海尔文化和企业理念识别系统一、海尔集团发展概况海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。2009年，海尔品牌价值高达812亿元。从无序到有序（84年-88年）13条规定砸冰箱案例－－树立品牌意识采用泰勒制管理方式－－强化管理、质量意识从有序到体系（88年-90年）全方位优化管理法体系成形（89年始创）从体系到高度（90年-92年）管理进一步深化，基本形成OEC管理模式（日清管理法）通过ISO9001认证从高

2、度到延伸（92年至今）市场链机制SBU经营海尔管理发展的四个阶段海尔从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。海尔集团以家电行业为基础，还在通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、数字家庭、生物医疗设备等十几个领域有所涉足。海尔产品海报海尔文化的核心价值观是创新。海尔的做法是：通过观念创新，带动制度创新，实现技术创新与产品创新。实现社会文化、企业文化、个人价值观的高度整合企业文化的民族性是海尔文化成功的根

3、本保证。观念改变先于制度建立，结合民族心理创新管理制度二、海尔的企业文化资本运营创新：吃休克鱼。商业模式创新：实施零库存下的即需即供。经过多年的努力，海尔的库存下降到了5天，是中国工业企业平均库存天数的1/10。机制创新：建立人单合一的自主经营体。“以人为本”，对企业而言，就是要“人单合一。产品创新：为用户提供解决问题的方案。“老外要升级，老乡要深化”，海外市场需要通过高端产品、高附加值产品占领主流市场和主流渠道，国内市场则随着家电下乡工程，需要依靠营销网、服务网和物流配送网深挖中国的农村市场。海尔企业文化的三个层次最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；中间层是制

4、度行为文化，最核心的是价值观，即精神文化。价值观精神文化化文为行度制物质文化海尔文化的核心是创新更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。求变创新，是海尔始终不变的企业语言。三、海尔的理念识别1.有生于无—海尔的文化观精神文化市场服务技术管理营销质量组织人力观念创新只有淡季的思想没有淡季的市场市场的难题就是我们创新的课题人人是人才赛马不相马有缺陷的产品就是废品你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台赛马机制三条原则：公平竞争，任人唯贤；职适其能，人尽其才；合理流动，动态管理。现在缺的不是人才，而是出人才的机制。2.人人是人才，相马不如赛马—海尔人才观在位监控制度三工并存、动态转换制度（优秀员工、合格

5、员工、试用员）届满轮流制度（一个人长久地干一种工作，容易形成固化的思维方式及知识结构）海豚式升迁制度（海豚下潜得越深，跳得就越高）竞争上岗制度较完善的激励机制海尔的系列赛马规则吃休克鱼—兼并硬件条件好但管理水平差的企业三个方向的转移—管理、市场、产品东方亮了再亮西方—都要力争上游先有市场，再建工厂—有了市场才会有工厂3.先谋势，后谋利—海尔的战略观•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础•东方亮了再亮西方•从冰箱延伸到其它家电•从海尔的国际化到国际化的海尔市场全球化多元化增强竞争力狠抓质量创名牌品牌全球化•人与定单的第一竞争力合一1984.12-1991.12(7年)名牌战略阶段1991.1

6、2-1998.12(7年)多元化发展战略阶段1998.12-2005.12(7年)国际化战略阶段2005.12－全球化品牌阶段海尔自主创新的四个战略发展阶段优秀的产品是优秀的人干出来的国门之内无名牌打价值战不打价格战4.品牌是帆，用户为师—海尔的品牌观我是海尔我微笑创造感动浮船法用户永远是对的紧盯市场创美誉海尔服务准则5.企业生存的土壤是用户—海尔的服务观绝不对市场说“不”用户的抱怨是最好的礼物市场的难题就是我们创新的课题您的满意就是我们工作的标准市场不变的法则是永远在变海尔的12345服务规范上门服务时出示“星级服务资格证”服务前“安全测电”并提醒讲解到位服务后清理现场到位服务后通电试

7、机并向用户讲解使用知识到位一证件二公开三到位12345服务规范公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见公开出示海尔“统一收费标准”四不准五个一不喝用户的水不抽用户的烟不吃用户的饭不要用户的礼品递上一张名片穿上一副鞋套配备一块垫布自带一块抹布提供一站式产品通检服务企业形象策划作业2：1.分组讨论海尔形象策划的成功与不足，提交分析报告；2.个人作业：对某企业进行理念策划