谭小芳：卓越管理能力培训

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1、谭小芳：卓越管理能力培训目录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴现代企业的经济增长点高新科技增长点；“把握投机”增长点；企业管理增长点。关键词：向科技要发展；向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。管理的“九段三十六级”管理九段三十六级一段经验管理1随机管理2纪律管理3管理组织4管理目标二段效率管理1计划管理2规范管理3效率管理4顾客满意三段成本管理1成本计划2成本中心3利润中心4效益管理四段质量管理1质量保证2质量认证3质量文化4信誉保证五段柔性管理1特色产品2柔性生产3柔性组织4人性为本六段知识管理1知识共享2学习组

2、织3知识联盟4知识分配七段创新管理1个人创新2企业创新3联合创新4创新文化八段文化管理1文化形成2塑造文化3文化产品4文化战略九段战略管理1经营战略2特色战略3发展战略4战略艺术目录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求外在变动管理对变动之快速响应积极化变动为机会内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理文化塑造者激励教导者绩效创造者角色管理者的四个角色变革管理者创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值倡导核心价值塑造共同愿景任务成果质量、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工

3、乐意团队合作激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习①②③④长期对人短期对事自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求管理者应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力要求标准：倡导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务要求标准:预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突要求标准:设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源要求标准:重视部属成长，用心指导他们与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能

4、力自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求管理意识责任意识质量意识效率意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？重视期限快速反应善用工具成果导向积极进取团队合作价值创造成本意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑过程客户质量要符合顾客需求建立正确的管理意识自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求自我激励快速行动快速学习以身作则勇于反省主动积极自我要求待人以诚管理者的自我要求目录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖识别公司战略企业战略定位企业核心能力企业核心竞

5、争力一个美丽的“梦”管理者想向上发展，要站在比较高的角度来考虑问题。你了解公司的战略吗？你应该具备的能力和定位赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖理解上司心理依赖下属自尊心强忍受孤独责任重大考虑整体均衡上司心理赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖原则（七）原则（五）原则（八）原则（四）原则（三）原则（一）原则（二）与上司相处的八项原则原则（六）相处原则花时间关心企业和上司的愿望不要对上司敬而远之，了解上司的核心价值观洞察上司的情绪反应不要排斥上司，不要忽视上司的上司掌握上司的沟通模式，处理好与上司的对

6、立意见利用好上司的职位，帮助上司创造价值掌握上司的需求，把功劳让给上司在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖获得上司信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望；遵守约定，言行一致；成为不该开口就绝不开口的人；将与工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；把握上司的期望，领悟上级的想法；即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来。授权基于计划信任基于执行上司喜欢的下级所具备的品质具有责任感和敬业精神，做事积极主动；具有较强的上进心和不断学习的能力，能经常向上级提出好的建议；具有

7、忠诚度，对上司的意见很重视；具有团队精神，不太考虑自我；富有工作激情、能有效自我管理。下属喜欢上司应具备的品质能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。目录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通创建良好的企业内部环境小型企业中型企业大型企业人情人情＋制度制

8、度流程与方法获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通管理者要参与招聘录