商业物管部安全品质管理工作指引

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1、商业物管部安全品质管理工作指引总则为规范商管管理系统，保障各地综合体项目的管理品质不断提升，地产集团商管物业部按照要求对所有在管的项目引入品质管理。第1节品质管理机制建设地产集团商管物业部下属的各地商管公司均须按照本制度要求建立品质检查机制，并严格执行。地产集团商管物业部负责监督、检查、指导各地商管公司品质管理工作，负责协调并监督地产集团商管物业部其它部门指导各地商管公司实施提升各地综合体项目管理品质的改造方案或改善计划。各地商管公司必须设置由总经理直接领导的品质专人负责管理品质，改善管理系统、推动持续性的改善策略，同时监督本公司各部门制度落实情况，完善本公司内部品质管理。

2、第2节品质控制管理1地产集团商管物业部定期对各地商管公司品质管理工作进行检查考核，考核结果进入年度经营管理指标考核。各地商管公司严格执行三级检查，并通过监督、评价对本公司管理人员进行岗位考核。2日常品质检查2．1工程、安全、消防、环境的基层主管人员确保每日有不少于一个小时的专门检查时间，对所属的工程、消防、安全管理工作及清洁分包方进行检查。2．2营运部门的客户服务、多种经营、现场管理的主管须确保每日对所管领域进行检查。2．3检查中存在的问题记录在《品质检查表》上，由责任人签字认可。2．4涉及分包项目检查出的不合格及时反馈给供方，限时整改，重要问题须给对方出具整改通知单。第3

3、节管理品质监督1地产集团商管物业品质部需对各地商管公司管理品质改进或提升的问题进行跟踪，监督实施。2地产集团商管物业部定期对各地商管公司品质控制管理进行评价，并上报地产集团商管物业部与年底评优、主管人员晋级挂钩。3品质管理工作的检查3．1地产集团商管物业品质部负责对各地项目的安全管理工作进行检查的同时对各地商管公司品质管理工作进行监督检查。3．2地产集团商管物业品质部在各地综合体项目检查过程中，依据地产集团商管物业部各部门的制度要求对各地商管公司管理状况进行检查，检查结果反馈至当地商管公司领导班子和地产集团商管物业相关部门进行督促整改。第3节品质提升管理2地产集团商管物业品

4、质部收集相关品质管理提升的培训案例或培训资料，整理检查工作中发现的共性问题和好的经验做法，提供给各地商管公司，由各地商管公司组织培训工作的实施。3地产集团商管物业品质部定期组织或直接到各地商管公司进行品质提升管理的培训工作。4地产集团商管物业品质部以保障安全和项目品质为出发点，对重点问题定期进行复查，督导各地商管公司定期对累计发现的问题跟踪结果，核实落实情况，研讨整改方案。5各地商管公司对提升各地综合体项目管理品质有利的改造方案或改善计划，可由各地商管公司上报地产集团商管物业品质部发出内部工作联络单，经地产集团商管物业部批准后协调地产集团商管物业其它部门进行配合。6地产集团

5、商管物业品质部每年度末，收集各地商管公司年度品质管理工作总结报告，按照地产集团商管物业部要求结合年度内品质管理检查情况编制当年《各地商管公司品质管理工作年度分析报告》。