我国大型商业银行运营管理体系建设研究_宗少俊

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1、>管理学苑

2、经率先在国内探索新型运这样的发展战略目标，要求企业运营管理系面临的主要问题营模式。工、农、中、建、交等国内大型除了要能有效消除一切企业内部不增值或商业银行，由于庞大的业务规模、复杂的负价值的活动环节，改善企业生产效率、在国内，随着金融市场的不断成熟和机构层级、海量的数据信息等困难，运营降低运营成本外，还要能主动为企业创造同业竞争的日益加剧，各商业银行原有的管理体系改革的任务更加迫切和艰巨。竞争优势。目前的传统运营管理模式显然流程弊端和运营短板逐渐显现，生存和发第一，目前的运营体系不能适应银行还远远不能满足国内各大商业银行战略发46农村金融研究September2011>管理

3、学苑

4、力的快速培育等等，是一项复杂的系统工道，应成为银行的产品销售中心，致力于程，需要研究的问题很多，其中主要有以获取客户、深化客户关系、增加销售收下四个方面的关键要素。入。但当前国内大型商业银行在营业网点（一）逐步调适运营组织构架上存在一个最突出的问题，就是受传统业在总行、一级分行和二级分行均设立寻找服务交易处理（60%）务流程制约，营业网点80%的精力仍主要专门的运营管理部，负责全行运营业务的资料来源：IBM商业价值研究院调查数据。集中在低附加值业务（见图1）及低价值统一管理。在二级分行及以上机构设置后业务处理环节上（见图2）。因此，要想台中心，负责集中作业、集中清算、集中展

5、要求。使最昂贵的渠道转化为最有价值的渠道，授权、集中监控等业务，为网点作业提供第二，目前的运营模式无法有效满足只有通过运营改革，精简网点业务流程，强大后台支持。客户差异化需求。在产品日趋同质化的金有效消除或减少低价值活动，网点才能真“后台中心”将随着运营改革的纵深融市场上，差异化的客户服务成为各商业正实现转型。推进、处理能力的不断提升，从“被动式银行重点关注的议题，各大商业银行更加服务”发展为“主动式管理”，借助网络珍视客户关系，希望客户不再接触银行复建设世界级运营模式的关键要素信息支撑，逐渐向更大的集中方向迈进，杂的内部流程并为客户提供整合服务，提由二级分行后台中心向省一

6、级分行后台中升客户满意度，但传统的“网点全流程、要解决目前大型商业银行运营管理体心、跨省域的区域性后台中心、全国后台柜员全功能”营运模式，却与“以客户为系面临的诸多问题，就必须对传统的运营中心发展，最终形成“全球服务中心”，中心”的市场发展要求存在矛盾。管理体系进行系统性变革。形成独立的世界性“工厂”（见图3示），第三，目前的运营能力难以适应日益立足国内大型商业银行的现实情况，借助精益管理、精益生产，获得更加显著丰富的金融产品服务需要。目前，金融市并结合国际领先的商业银行运营改革经的规模效益和成本控制能力，从银行的场新产品增长迅猛，其交易规模、交易渠验，我们认为国内大型商业

7、银行运营管理“成本中心”蜕变为“利润中心”。道和处理方式等都大大增加了银行运营的体系建设的战略目标可以设定为：通过八（二）实施业务流程再造复杂度。与此同时，市场需求也从基本的至十年的努力，彻底从“网点全功能，柜以价值链理论为基础，以客户为中流动性、安全性向信息化、便利化、时效员全流程”的分散运营模式转型为“前、心，依据“端对端”思路，重新梳理和设性和高效性等进行全方位转化。这些都对中、后台和谐发展”的世界级运营模式。计业务从投入到产出的整个活动链条，尽September2011农村金融研究47>管理学苑