做一个合格的职业人

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1、做一个合格的职业人2009年8月27日内容电子邮件会议礼仪有效沟通时间管理PPT小技巧2电子邮件电子邮件的主题电子邮件要有主题，主题不宜过长，概括出邮件的重要内容，当内容与上封邮件相关但有所变动时，可以增加标识。无标题或标题过长都是不专业的表现收件人(To)电子邮件的收件人是与邮件内容直接相关的人。不要随便发群发邮件。在发邮件之前弄清楚谁是与此有关的人。否则浪费大家的时间，又得不到真正相关人员的有效回复。抄送人(CC)电子邮件的抄送人是与邮件非直接相关，但需要了解此信息的人。回复电子邮件的及时回复是对别人工作的基本尊重，

2、同时节省每个人的时间3会议礼仪会议邀请会议应当提前计划，并使用OutLook的Calendar功能发出会议邀请会议主题要明确，有详细的会议议程和相应负责人会议进行中的基本要求按时参加会议，不迟到（迟到是浪费别人的时间）会议中将手机调到震动，尽量避免接听电话，紧急电话在会议室外接听会议中不讨论与会议无关的话题4I.关于沟通II.沟通技巧III.如何对待困难的沟通IV.怎样报告有效沟通5为了设定的目标，将信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。I.沟通的定义6沟通I.沟通的种类语言非语言口头书面声音语气肢体

3、语言身体动作你在说什么你是怎么说的你的身体语言7％38％55％7I.口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语8I.文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？9I.身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快－有力；慢－柔和姿势：站、立、行、走10决定信息发送的方法e-mail/电话/面谈/信函/会议何时发送信息时间是否恰当确

4、定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?I.有效的信息发送谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?11I.沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞12II.有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对13I

5、II.沟通的障碍及改善1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短14看看你能否辨认出照片中人物的感情或情绪15合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家III.对待冲突的五种方法16傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保留信息、

6、转移注意力III.沟通中的致命过失17自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效III.无效沟通造成的负面影响18III.给予正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么19III.收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突

7、时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想20III.反馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性21报告的原则口头报告的原则书面报告的原则先说结论简洁、正确事实与主观的感想、臆测需区别不要遗漏重点遣词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明IV.有效的报告原则22时间管理23你知道吗？在这个社会上，你如果没有自己的目标就是在帮别人达到目标，只有3％的顶尖管理者才有明确的目标。2小时的工作，我们

8、常常花8小时做完，还疲劳的要命。人一生3~5年寿命花在会议上，上班有25％时间开会，但50－70％会议时间浪费了。据统计，父母和子女每天只有30秒，夫妻间只有4分钟用来沟通。只有5％的人准时。……24为什么要时间管理？管理时间就是管理人生，管理生命。可以提高自我工作效率，然后加薪升职最重要的是，只有这样才能省出更多时