数码培训资料--销售篇

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1、二销售技巧培训SALES与柜台员有什么区别1、柜台员是卖给客户想买的产品2、SALES是将自己想卖的产品卖给客户3、那什么是王牌SALES——那就是将想卖的产品以最高的利润卖给客户，并能够与客户长期建立起买与卖的关系。什么叫做销售销售——即是在产品与消费者之间所建立的桥梁，而这道桥梁的畅通是决定能否将产品顺利的导入给消费者。SALES与柜台员有什么区别1、柜台员是卖给客户想买的产品2、SALES是将自己想卖的产品卖给客户3、那什么是王牌SALES——那就是将想卖的产品以最高的利润卖给客户，并能够与客户长期建立起买与卖的关系。赢的销售技

2、能训练小节是你赢得交易的根本，是顾客落单购买的前奏，一滴水可以反映出太阳的光辉，一个小小的进步，也会为你赢得巨大的成功，作为销售人员，我们必须记住的是：细节决定了成败5A销售流程:注意（Attention）激发（Arouse）了解（Acquaint）引导（Accost）达成（Agreement）完整的销售流程（5A）引起顾客注意完整的销售流程5A流程图欢迎词Attention开场白激发购买兴趣判断消费意愿Arouse了解消费需求判断消费能力询问Acquaint落单达成销售结果Agreement介绍引导顾客购买Accost引起顾客注意（

3、A1）欢迎词引起顾客注意！！！目的：引起顾客注意（A2）欢迎词方法：话述：您好，欢迎光临宏图三胞PC-MALL专卖店.您好，欢迎光临，我是销售员***打招呼引起顾客注意（A３）欢迎词１、站位：２、眼神：３、手势：４、语速：销售技巧注意点：激发购买兴趣、判断购买意向（B1）开场白１、初次判断顾客是否具有消费意愿。消费意愿并不等于消费需求。２、留住顾客，别让他只逛不看。目的：激发购买兴趣、判断购买意向（B2）开场白销售方法：介绍法介绍公司正在进行的特定活动包括特价、促销及新产品的上市。话述：现在我们正在搞促效活动，请随便看看。。。现在我们

4、刚推出几款特价机型，请随便看看。。。现在我们有几款新产品刚上市，您可以了解一下。。。。。。。。激发购买兴趣、判断购买意向（B3）开场白１、站位：２、眼神：３、手势：４、语速：销售技巧注意要点（１）：激发购买兴趣、判断购买意向（B４）开场白５、留住顾客身边的人。６、不要被误导：随便看看和随便逛逛是不同含义的。销售技巧注意要点（２）：了解消费需求、判断消费能力（C1）询问了解顾客购买相机的用途，相机的使用对象等。判断顾客对于数码产品的了解程度，以便于对顾客喜恶的把握，从而判断顾客的消费习惯。判断顾客的消费需求是标准化产品还是专业化产品，是

5、傻瓜型还是单反型。根据以往的使用情况或欲购买的型号判断顾客的消费能力判断顾客的性格类型，以便于利用不同的沟通方法进行下个阶段的锁定引导。目的：了解消费需求、判断消费能力（C2）询问销售方法与销售技巧：询问法和倾听法相结合询问法销售方法与销售技巧（１）：了解消费需求、判断消费能力（C3）询问销售法则之王道询问方法的分类：1、开放式询问2、封闭式询问3、选择式询问了解消费需求、判断消费能力（C4）询问开放式询问。开放式询问是不能简单的以是或者不是来回答。通常销售人员需要从客户那儿了解尽可能多的东西。而使用的一种询问方式。例如：你以前使用的

6、相机主要问题在哪里？感觉在哪方面还欠缺？询问方法分类（１）：了解消费需求、判断消费能力（C5）询问询问方法分类（2）：封闭式询问。封闭式的询问通常只能用是、不是或者有、没有来回答。封闭式的询问可以使销售人员很好的掌握谈话的主动权，对于比较喜欢说话，或者说话过多的顾客采用。但是利用这种说话技巧，要注意一点，要符合客户的心理性格，并且在初次见面的时候，要慎用。否则，很容易激怒你的客户，认为你非常专横跋扈，并且不在意客户的感受。例如：你以前有购买过相机吗？你的相机主要是用来家用吗？了解消费需求、判断消费能力（C6）询问询问方法分类（3）：选

7、择式询问选择式的询问，通常提供了几种答案，无论你怎么选，实际上，都是在销售人员的控制之中。隐藏强迫式的意味，所以选择式询问又被成为隐藏强迫式询问。在实际运用中可以尝试使用，例如可以问顾客，在功能的选择上你是更注重相机的便携性呢还是更注重于光圈快门等专业化配制？了解消费需求、判断消费能力（C7）询问1、先生/小姐需要些什么产品?2、打算看看什么品牌?3、打算需要什么价位的产品?4、主要是做什么用?5、在其他卖场看好过什么品牌型号?询问方法应该注意的问题：不管采用哪种询问方式，都必须要了解到5个问题：了解消费需求、判断消费能力（C8）询问

8、倾听法销售方法与销售技巧（2）：了解消费需求、判断消费能力（C9）询问从倾听中透析对方性格（1）：1、对方总喜欢回答是的；理所当然；或随意附和属于通达事理型性格。此类型，在个性上喜欢帮助、照顾别人，做事情较有责任感。无论