菜鸟《具体服务项目及服务标准》

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1、附件一：服务内容及服务标准1、仓储服务分类1.1包装整理服务1.1.1包装整理服务-货品入库服务1.1.1.1入库预约服务卖家应当至少在实际入仓前3（叁）个工作日向菜鸟预约入仓，并在菜鸟系统中下达《入库单》，说明货品拟到货入库时间（菜鸟收货时间：上午9:00～11:30；下午13:00～16:00，超出此时间段及节假日收货必须提前1个工作日与菜鸟进行沟通协商），以便于菜鸟安排具体服务商准备与拟入库货品相适应的仓储容量；菜鸟根据实际仓库情况确认卖家需到货时间，卖家应按照菜鸟安排的具体到货时间到货，

2、如因卖家未预约，或者预约后未按菜鸟指定的到货时间到货导致收货延迟，菜鸟不承担任何责任。如卖家参加淘宝、天猫等组织的活动，则活动期间卖家需按淘宝、天猫或菜鸟公布的活动规则入仓，如卖家未按规则及时入仓，卖家不享有入仓所提供的服务及本协议任何菜鸟承诺的赔付,后果由卖家自行承担。双11大促期间，卖家需将入库计划提前60天告知菜鸟，菜鸟确认入库计划后，实际入库数量与计划入库数量存在差异的，菜鸟有权拒绝收货。1.1.1.2收货、上架服务1）菜鸟根据卖家的入库指令接收非由买家退换货引起的入库货品，在清点检验无

3、误后入库，根据货品存贮属性进行存放（此项服务不包含装卸搬运服务）。2）在货品入库时，菜鸟将按SKU（即最小存货单位，下同）进行清点，同时可对货品按照一定比例进行外观检验（如有双方协商制定的标准，则按照双方协商制定的标准进行外观检验），具体抽查比例由菜鸟决定，如出现外包装（即货品最外层的包装）破损、最小检视层破损、外观瑕疵等情况，将对瑕疵货品与可销库存进行剥离，但应当场与卖家联系据实反馈残次品情况，以便卖家进行对应处理。3）菜鸟作业场地均保留90天的监控记录或收货记录，便于后期的排查。4）菜鸟可不

4、接收的货品为：（1）危险品：i.爆炸物；ii.可燃气体；iii.毒气；iv.不可燃非毒气体；v.可燃液体；vi.氧化物；vii.有机过氧化氢；viii.有毒物；ix.传染性物质；x.放射性物质；xi.腐蚀性物质；xii.任何其它受托方认为危险的物质或材料，不论法律或规章中是否列明。（2）违禁品:国家相关法律、法规所规定的违禁品。（3）国家及阿里巴巴交易平台上公布的不允许网上销售的货品。5）卖家送货标准（以下简称“送货标准”）（1）货品标准i.入库货品必须标有条码、中文名称、产地、商标等能够说明货

5、品的合法性的标识，否则菜鸟有权作拒绝入库处理；ii.入库货品必须保证外观标识和内在货品的一致性，包括货品的型号、颜色等，否则菜鸟有权作拒绝入库处理；iii.入库货品必须保证货品和外包装及最小检视层完好，裸露货品菜鸟有权作拒绝入库处理。iv.如到货货品有条码，则到货货品条码需具备唯一性（如外箱条码与箱内货品条码相同，则条码不具备唯一性），并且99%以上扫描可识别，如条码未达要求，菜鸟有权作拒绝入库处理；v.玻璃、陶瓷类货品销售包装结构稳定，距地面80cm高度自由下落至地面后不变形、不碎裂、不破损，

6、否则菜鸟可做拒收处理；vi.入库货品销售包装需符合以下要求，否则视为销售包装不符合要求：l销售包装要对货品本身起到基础保护作用；l服装、家纺类货品需要有独立包装，裸露包装不接受入库，除非按照菜鸟建议增加二次包装；l玻璃、陶瓷类货品销售包装结构稳定，距地面80cm高度自由下落至地面后不变形、不碎裂、不破损；vii.货品需要符合的其他送货标准（a）a.入库货品剩余有效期须大于货品本身有效期三分之二(进口货品、赠品剩余有效期应大于货品、赠品本身有效期二分之一)，剩余有效期不足三分之二(进口货品、赠品剩

7、余有效期不足二分之一)则菜鸟有权做拒收处理并报备卖家，特殊情况需卖家出具邮件确认函，菜鸟方可接受；b.无viii.如卖家货品不符合上述要求，卖家可选用菜鸟提供的相应增值服务，在货品达到入库标准后进行货品入库。（1）卸货和签收i.货品必须随车携带入库单，入库单信息与箱内货品保持一致，单箱货品不能对应多张入库单；ii.入库单必须包括以下信息：菜鸟系统入库单号，货品编码（和系统保持一致），货品名称（和系统保持一致），货品数量，重量、体积、店铺名称，联系人，联系电话；iii.单张入库单入库货品不得超过

8、50种（服装类货品不超过200种），以便操作收货和回传库存数量；iv.到货产品必须按SKU区分，保证同一SKU放在一起，不得混放，到货货品应保证内外包装干净、整洁、没有褶皱破损和受挤压现象。如果是尾箱（即一个单独的SKU不能装满一箱时，与其他SKU混合放在一起的包装箱）货物混合包装，每种单独的SKU都应该独立包装，并在每个独立包装和外箱上做清晰的标识；尾箱SKU数不得超过20个，若超过菜鸟有权按增值服务向卖家收取二次理货费。到货清单多于2张时，卸货时需要将产品按到货清单分开码放。一箱货只能对应一