xx汽车站文明行业创建活动工作情况汇报

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1、邵武汽车站文明行业创建活动工作情况汇报　　根据股份公司关于开展创建省第六届文明行业活动通知精神，我站认真扎实开展第六届文明行业创建活动，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，规范行业行为，不断提高广大站务人员的思想、业务素质，完善各项基础设施，落实站务岗位安全生产责任制为基础，认真扎实开展创建活动，现将创建工作情况汇报如下：　　一、加强组织领导，广泛开展宣传教育　　为加强对第六届文明行业创建活动的领导，，使创建工作落到实处，成立了以站领导挂帅的创建活动领导小组。根据股份公司的工作部署和要求，结合实际，

2、制定了我站“第六届文明创建活动”具体的工作方案。同时利用站职工大会、部门班组会、专题学习会学习贯彻创建活动有关文件和精神，研究布署了活动的相关事宜。并利用语音广播、候车室电子屏、宣传栏等进行宣传教育，在候车室和停车场醒目位置悬挂横幅2条，张贴宣传标语若干张，大力营造开展活动氛围，同时，为了把创建活动不断推进深入，注意活动中涌现出的先进典型，总结成功经验做法，通过简报宣传和向公司网站上传信息等形式进行交流提高，以扩大文明行业创建活动的影响面，争取好的社会影响，营造比、学、赶、帮、超的活动氛围。　　二、完善站务

3、基础设施，营造优美的乘车环境　　创建活动开展以来我站从以人为本角度出发，为更好的为广大旅客提供优质服务。近年来，我们在抓好安全生产的同时，积极筹措资　　金，不断加大对站务基础设施设备的投入，为了给广大旅客有个舒适的候车环境，我们严格按照部颁二级站的标准，对候车室进行了重新装修，规范了各类牌匾，更新了候车座椅，提升了旅客候车舒适性，此外按规定更新了部份消防器材，灭火器、应急照明灯等），加设监控探头7个、重新设计旅客紧急安全疏散口并保持畅通无阻。努力创造温馨服务氛围。　　三、努力培育服务品牌，服务广大旅客安全便

4、捷出行　　结合我站发展战略和具体实际，推进以人为本的公共服务创新，精心打造服务品牌。以“笑迎天下客、情满途中人”为服务宗旨，以“安全、优质、高效、满意”为服务方针，以“旅客满意”为服务目标，以“三优、三化”为服务指南，树立“以人为本、精细服务、诚信服务、规范服务”理念，开展“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛来强化各岗位工作职责和工作标准，从服务细节做起，将开展“百日会战攻坚工程”工作落实到“迎客、广播、候车服务、售票、检票、行包托运等工作中，力争通过创建活动树立服务品牌。　　进一步规范服务承诺制。在“

5、窗口”有计划有步骤地推行旅客首问负责制，向社会公布服务承诺，建立旅客投诉服务平台，明确承诺范围，向社会公布投诉电话号码。在候车室大厅显眼位置上公布投诉电话与负责人，完善群众监督机制。同时将“百日会战攻坚工程”工作与“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛及各项规章制度有机地结合，纳入“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛及日常绩效考核中。建立一个长效的、规范的服务管理机制，彻底改变服　　务中存在的“冷、横、硬”的服务态度，切实提高服务质量、工作质量，促进我站站务服务工作上一个新台阶，实现站务服务管理规范化

6、、程序化、标准化。　　我站通过认真扎实开展创建活动，以广大旅客满意不满意为基本标准。认真执行省厅制订的《福建省道路客运站服务标准》、《福建省道路客运站服务规范》等标准和规范。狠抓落实，全面推进“55448”工程，树立良好的窗口形象。努力提高员工的思想和业务素质，树立全心全意为广大旅客和经营者服务的理念和意识，制定了年度员工教育培训计划和学习会议工作制度，从职业道德、岗位业务、法律法规、安全救助、企业规章制度等方面的学习来提高广大员工的政治思想和业务素质，员工培训面达100%，同时还进行定期和不定期的口头提问

7、等方式来对学习培训效果实施验正，我们在加强内部培训学习的基础上，鼓励员工通过参加自学或其它形式提升自身的文化素质。　　四、落实企业安全生产主体责任，加强安全生产管理。　　通过开展落实企业安全生产主体责任，使国家有关安全生产法律法规赋予企业的安全生产责任，特别是企业在“五个应当”，“十个方面”的责任得到有效落实，切实加强《汽车客运站岗位安全生产管理规范》的落实工作，严格执行好“三　　不进站、五不出站”的安全管理条例，先后完善和修定了《邵武汽车站安全生产奖惩制度》《邵武汽车站安全检查制度》《邵武汽车站长途班车配

8、备驾驶员的管理规定》《邵武汽车站客车加班包车管理的规定》等一系列规章制度有效的杜绝重特大安全生产事故的发生，逐步健全了我站安全生产管理长效机制。