终端业务代表业务操作

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1、终端业务代表操作规范化流程一.终端业务代表基本技能1.产品知识副表012.厂史知识副表023.区域内品种.规格及终端价二.终端业务代表基本职能及职责1.客户拜访:每个工作日,在确保仪容整洁,心态愉快的状态下,按照计划路线拜访客户,不能把情绪带到客户.2.库存管理:按照日报表做好客户的品种库存管理,做好客户的安全库存,提醒客户及时补货,避免发生断货现象.3.产品陈列:存在竞品的终端店及有冰柜投放的点,做好箱瓶位置的摆放,冰柜内尽量避免出现竞品.4布置物:包括POP,海报,冰柜及其它布置物.保证POP.海报

2、位置的明置.冰柜产品的陈列及其它布置物的完整情况.5.销量管理:片区内终端店的日销量及月销量以及竟品的大致销量.6.竞品信息:包括片区内存在的竞品品种,规格,价位促销,以及促销品投放情况(包括奖盖奖返点)竞品经销商相关信息客户档案的建立:包括新增及减少终端店的更新.三.终端业务员工作流程1片区客户档案及相关资料建立。客户基本资料。（格式见副表03）日拜访路线的制定。片区终端店分布图（格式见副表04）2片区终端店分类:分类标准:以销售我公司产品的量及业务代表的重视程度化分为A.B.C.D四类店.3制定拜访

3、客户的时间及频率不同类的客户,拜访的频率应有所区别建议：A类店2-3天一次B类店3-4天一次C类店一周一次D类店两周一次.4.拜访路线的制定根据不同类店的拜访频率及公司要求的最低30点制定路线.5.业务日报的填写日报（格式见副表05）6业务日报填写（格式见副表06）四.业务代表每日工作流程按制定的拜访路线,做好日报表所需信息的了解,海报等布置物的粘贴,产品陈列效果的最大化，以及汇总终端所反映的问题及下次拜访时间。五业务人员工作考核1布置物海报等布置物的的布置，粘贴的位置及竟品宣传物的覆盖。2路线抽查根据

4、周拜访表的路线进行随机抽查。3销量及数据反馈、数据反馈指各类报表数据的真实性。六说明本流程旨在最大化发挥终端业务人员的实际效率，更深层度的做好终端管理工作，谨供领导参考。市场部2008-11-28