2008年注册六西格玛黑带考试命题部分-答案●

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1、六西格玛黑带注册考试模拟试题1部门姓名：得分：1．下列中最适合选作六西格玛项目的是哪一项？（D）A）知具体改善方案的问题B）要1年以上时间才能解决的问题C）如果暂时不管，将来可能不再发生的问题D）必须要解决的，但因日常业务忙被拖延的问题2.(多选)问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个好的问题陈述应当包括的主要元素有（ABCD）:A）描述利害关系，问题或机遇；B）关于问题发生或观察问题时的背景；C）一种或更多种说明问题强度和广度的测量

2、方法；D）描述由问题造成的影响后果或威胁。3.（多选）某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（ABCD）等重要的元素；A)问题出现的时间B)问题出现

3、在哪里C)问题的内容D）问题的程度及影响后果4．某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（A）A）顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度B）业务处理时间C）在规定的时间内完成某笔业务的比例D）以上都对5.按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（B）　A)基本型需求（必须的）　　　　　Ｂ）期望型需求（越多越好的）Ｃ）兴奋型需求（魅力的）　　　　　Ｄ）偶然型需求（随意的）6.与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻(MOT)，它通常是从人员的下列A

4、BC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（A）A）外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）B）态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）第14页(共14页)C）外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）D）态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）7.当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（B）来近似。　Ａ）正态分布B)泊松分布

5、C）超几何分布D）几何分布8.下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（D）A）“希望贵行柜台的排队时间短一些”B）“希望各银行加强对信息网络的安全管理”C）“希望各部门提高自身的工作效率”D）“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”9.（多选）六西格玛项目中通常除涉及一些统计分析外，有时还涉及到过程分析，请问其目的是（ABCD）A）使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识；B）对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）；C）识别不增值步骤以便加以改进；D)将过程步骤的现状记录并形成文档，以便

6、与改善后的状况进行对比。10.（多选）判断一个过程或产品有没有附加值，通常可以参考下列标准（ABCD）A)顾客承认其价值，并愿意付钱；B）向好的方向把产品进行物理性的变化；C）第一次就做对的流程；D）法律、法规,或合同所要求的11.单位数[U]和缺陷数[D]不变，只增加机会数[O]将可能导致（C）A）DPMO分子增大从而使西格玛水平提高B）DPMO分子增大从而使西格玛水平降低C）DPMO分母增大从而使西格玛水平提高D）DPMO分母增大从而使西格玛水平降低12.通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险

7、而常用的一种工具是（A）；A）FMEAB）系统图C）故障树分析（FTA）D)因果矩阵13、排列图是建立在Pareto原理的基础上，主要的影响往往是由（C）导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。A）多数项目B）次要项目C)少数项目D）多数不合格项目14．PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（D）。A）计划、检查、实施、措施B）检查、计划、实施、措施第14页(共14页)C）检查、实施、措施、计划D）计划、实施、检查、措施15、仔细读懂下列的图形，然后分别回答下列

8、问题（15-1至15-10题）ⅣⅢⅡ（15题附图）15-1、上图准确的名称（Ⅰ）叫什么（A）A)箱线图B）茎叶图C)区间图D）区域图15-2、针对图形中的网点A、网点B的数据特征，下列描述最不适合的是（C）A)离散数据B）类别数据C）连续数据D)计数型数据15-3、对于图形中的网点A、网点B，按照统计专业术语，下列描述最适合的是（B）A)两个YB)一个X的两个水平C）两个因子D)一个水平的两个X15-4、上图中的Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ分别