任务一认识旅行社

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1、认识旅行社作为旅游业龙头产业的旅行社业是一个城市旅游业的发展的重要标志。而一个城市旅行社业的发展情况也在很大程度上影响着旅游从业人员的从业要求和职业生涯的发展。要从事旅行社这一行业，首先应该要了解旅行社的行业特点及目前你所在的城市旅行社业发展的基本情况。要了解旅行社行业途经很多：①《旅行社条例》、②旅行社的网站、③旅游门户网站（携程旅游网——在线旅游预订专业网站、艺龙网——专业酒店预订、同程网——业内旅游交易平台）、④到旅行社进行市场调研一、什么是旅行社（一）旅行社的定义欧美国家日本韩国根据200

2、9年5月1日起施行的《旅行社条例》的解释，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。（1）安排交通服务；（2）安排住宿服务；（3）安排餐饮服务；（4）安排观光游览、休闲度假等服务；（5）导游、领队服务；（6）旅游咨询、旅游活动设计服务。（二）旅行社的性质1、经济性（也叫营利性）2、服务性（行业性质，吃住行游购娱）3、中介性（客源地和旅游目的地，旅游消费者和旅游服务供应商）由于旅行社隶属于旅游业，是提供劳务产品为主

3、的服务企业，所以旅游行业具有劳动密集性、敏感性、波动性、关联性等特征。二、旅行社的职能生产职能销售职能协调职能分配职能提供信息职能三、旅行社的类型根据2009年5月1日施行的《旅行社条例》1、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社2、经营出境旅游业务的旅行社3、外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社旅行社调查掌握旅行社的职能与基本业务【任务导入】求职记——小李能顺利通过面试吗？在某高校旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了，他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市

4、场。他怯生生地将简历递到了中国国际旅行社成都分社的招聘台前，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题：1．你知道旅行社是怎样的企业吗？2．你知道以后可能面临的工作有哪些吗？你是否作好了充足的准备？3．你认为你可以从事旅行社的哪些工作？【任务分析】求职面试是每个旅游管理专业毕业生都必须面对和一定要面对的挑战。在面试过程中，面试者会提问一些相关的专业知识，这正是检验毕业生知识掌握如何的一种方法。所以专业知

5、识掌握的程度在一定程度上决定了面试的成功与否。问题1.旅行社是怎样的企业？其实就是考察旅行社的性质及行业特点。任务1-1中已经讲过，此处不再赘述。问题2.你知道以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了充足的准备？这个问题其实是考察你对旅行社主要职能和基本业务的了解。一、旅行社的职能旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。【知识卡片】旅行社基本职能一览表基本职能主要表现形式生产

6、职能设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能分配旅游客源和旅游收入提供信息职能向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息旅游市场旅游者旅游企业向上游企业购买各种服务将服务组合成包价旅游产品需求零部件满足购买者的需求食宿行游购娱1.生产职能旅行社的生产职能是指旅行社设计、开发和组合包价旅游产品、组合旅游产品的功能。2.销售职能旅行社在旅

7、游市场上向旅游者及其他旅行社产品的需求者销售其设计和生产的包价旅游产品和组合旅游产品；旅行社充当其他旅游企业（部门）及其他相关企业（部门）与旅游者之间的媒介，向旅游者代售这些企业（部门）的相关产品，如代订客房、交通票据等。这些代办业务构成旅行社的单项旅游服务产品，是旅行社的重要经营业务之一。3.组织协调职能旅行社提供的包价旅游产品包含各类服务，涉及服务供应企业及部门众多，旅行社产品的质量对这些企业及部门产品质量的依赖程度很高，旅行社必须协调同有关企业和部门的关系，在确保各方利益的前提下，衔接和落实

8、整个旅游活动过程中的各个环节。4.分配职能旅行社分配职能图5.提供信息职能旅行社信息流动图信息不对称二、旅行社的基本业务1．外勤业务是指旅行社工作人员直接向旅游者提供的服务，包括旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游接待、售后服务等业务。（1）旅游信息咨询（2）旅游产品销售（3）旅游接待（4）售后服务2．内勤业务（1）旅游产品设计与开发（2）旅游产品促销（3）旅游服务采购（4）财务管理我们可以这么回答考官的提问：旅行社主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。将来我进入