《形体及礼貌礼》PPT课件

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1、形体礼仪2013.5.21站姿面带微笑、抬头、挺胸、收腹，头正肩平，目光自然平视前方。右手虎口压于左手虎口交叉自然放于小腹前。男员工：站立时脚后跟分开距离约为一拳，两脚尖内侧距离不超过两拳，呈V字型分开。女员工：站立时脚后跟并拢，两脚尖之间距离约为一拳，呈V字型，两腿自然靠拢。站姿走姿及行走挺胸、收腹、头正肩平。左右手臂前后自然摇摆。上身稳下身紧.正常行走的步速每分钟不少于106步，每秒1.5步。在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。两人以上（含两人）行走时要排竖队靠右边行走。走姿及行走坐姿女士1.落座前应站于座椅的正前方，落座时用左手抚平裙摆2.坐在

2、椅面1/2的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。3.双腿并拢，双脚向右移动不超过肩宽，双膝向左倾斜30度，右手压左手交叉放于左腿上。女士坐姿图片男士1.落座前应站于座椅的正前方，落座时用左手抚平裙摆2.坐在椅面1/2的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。3.双腿并拢，双脚向右移动不超过肩宽，双膝向左倾斜30度，右手压左手交叉放于左腿上。坐姿男士坐姿图片手式五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明、指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手掌，不要用食指；与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大；手式运用要尊重客人风俗习惯；走于（站于）客人左（右）前方约30度处，同客人保持一步

3、的距离；方向指引15°30°90°鞠躬鞠躬规范:（1）右手压在左手虎口处交叉于小腹前,以臀部为轴,上身前倾,头、颈、上体保持一条线，15度、30度、90度鞠躬上身分别对应前倾相应的度数，90度鞠躬时目光随头部自然下视，其余度数鞠躬目光要注视受礼者。（2）女生的双手仍保持站立时的姿态，放在小腹前；男生在15度30度时的双手放在小腹前，90度放于两侧，紧贴裤线，双手臂应紧贴身体，双手不能随身体弯曲时下移15°鞠躬(男）15°鞠躬(女）30°鞠躬（男）30°鞠躬（女）90°鞠躬（男）90°鞠躬（女）手势指引：这边请手大、小臂成120度夹角，手掌掌心向上微倾约15度，掌心同小臂内

4、侧呈一条直线，指尖指向所指引的方向，上身保持正直五指并拢。提示客人“您好，这边请/前边请”，（带上姓氏称呼客人更好）目光由问好时注视客人转移到提示语结束时注视指引的方向。手势指引：楼上请大、小臂成45度角，手掌掌心向上微倾约15度，掌心同小臂内侧呈一条直线，指尖指向所指引的方向，上身保持正直五指并拢。指尖向上，手掌、手腕、手臂成一条直线。提示客人“您好，这边请/前边请”，（带上姓氏称呼客人更好）目光由问好时注视客人转移到提示语结束时注视指引的方向。手势指引：小心台阶走于（站于）客人左（右）前方约30度处，同客人保持一步的距离。上身保持正直、向前微倾，两腿稍微弯曲，五指并拢

5、，指尖指向客人正前方的台阶处，目光直视台阶，提示客人“小心台阶”。（要在客人还没走之前提醒）迎面相对而行的接包当看到客人拿包时，快走几步迎上前去。如客人右（左）手拿包，要站在客人右（左）前方30度处，同客人保持半步的距离。上身稍向前倾，两腿稍弯曲。两手五指并拢，手掌伸直，两臂微曲，左（右）手指尖指向客人的包（箱）提手处准备接包（箱），右（左）手位于包（箱）的前方偏下位置，双眼注视客人并征询“可以吗”。客人同意后，左（右）手掌心向下、大拇指与其余四指成倒“U”型拿于包提手（像拉杆）的前部，右（左）手顺势做指引手势为客人指引方向。迎面相对而行的接手提包同向而行的接包当看到客人

6、拿包时，快走几步赶至客人的侧前方一步处。如客人右（左）手拿包，要站在客人右（左）前方30度处，同客人保持半步的距离。上身稍向前倾，两腿稍弯曲。两手五指并拢，手掌伸直，两臂微曲，左（右）手指尖指向客人的包（箱）提手处准备接包（箱），右（左）手位于包（箱）的前方偏下位置，双眼注视客人并征询“可以吗”。客人同意后，左（右）手掌心向下、大拇指与其余四指成倒“U”型拿于包提手（箱拉杆）的前部，右（左）手顺势做指引手势为客人指引方向。同向而行的接包捡物不同情形下问候客人规范（一）一、我们和客人均在行走时，对客人问候礼仪规范（1）在宽度超过3米的场所遇到客人时，要目视客人待目光交交汇时

7、，要微笑、点头、示意问侯客人，与客人擦肩而过的距离要尽量大些，把主要通道让给客人；（2）走廊、所有客用楼梯，以及在餐厅内遇到客人时，手中不持物品时，要目视客人待目光交汇时行15度鞠躬礼并微笑问候，因持有物品不方便鞠躬时（如收撤脏餐、传菜等）要微笑点头示意问候，待客人经过后才可走动，且要侧身站在靠边处（陪同引领客人时微笑点头示意问候)；不同情形下问侯客人规范（二）（3）要在客人前面穿越时，距客人2.5米以外或陪同引领客人时要微笑点头示意问侯，距客人2.5米以内时要停止走动，目视客人待目光交汇时行15度鞠躬礼并微笑问侯，待客人经过