张芷玉昌吉生活广场-年终总结汇报模板

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1、昌吉汇嘉时代生活广场2012年度工作总结暨2013年度工作计划报告部门：营运部汇报人：张芷玉2013年度工作计划首先，我很感谢公司领导给予我这样一个机会，能够荣幸的加入昌吉市汇嘉生活广场。入职以来，为了更好的开展本职工作，我抱着学习的态度，不断地了解公司的经营状况和项目进展情况。现将2013年工作计划汇报如下工作内容：一、在总经理领导下的营运部现场管理日货品管理责任；1、现场检查（上班每日进行）2、目标对象市调（每月一次）；3、电话联系品牌经理（主管）要货（上班每日进行）4、遇到问题及时想办法解决，解决不了的问题及时上报；5、销

2、售管理责任、销售达成跟进责任。二、及时完成公司经理交办的临时性的工作。三、落实执行公司岗位责任制，明确百货营运主管岗位责任。四、每周一早晨十点半准时参加股份公司视频会议及每周四部门例会，并将会议内容详细记录。五、掌握具体负责楼层各区域、各专厅日销售情况，并及时与商户沟通，向上级汇报。六、卖场巡查及商户文明行为。七、到兄弟门店学习，参加公司的各项培训学习，对学习成果进行总结，并与部门同事分享，利于提高。八、协助人力资源部，做好开业前期的员工储备、商户储备，制作导购上岗前的培训课件《导购服务》、《销售技巧培训》；导购上岗前培训。九、

3、根据装修安排，对具体负责楼层做好装修前期的撤场、清场工作及入场装修现场跟进监督检查，按照三个品质要求，对装修情况做好详细记录，并对出现的问题，及时提出并上报。十、组织员工晨会，晨会内容（卖场发现问题及时在晨会中给予整改，激发员工的工作热情，发扬团队精神，做早操，缓解员工工作压力，得到放松，让每天都可以开心积极的对待工作）。实施计划的工作方法：一、销售管理责任、销售达成跟进责任；1、年度、月度、促销期所负责区域及品牌任务预测、分解。2、每日对本区域和品牌的销售情况进行达成分析。3、对达成不佳的品牌查找分析具体原因并提出解决方案，上

4、报经理。4、可自行完成的解决方案主管自行完成，不能自行完成的方案上报经理，由经理协助完成。5、对本销售区域完成周度分析报表和月度分析报表，上报经理。（周报按时完成）6、参加经理主持的业种月度品牌经营分析会。二、促销责任1、根据区域和品牌的销售情况进行促销活动需求的提请2、负责各类品牌的活动及所有品牌活动的促销谈判。3、根据促销检查表具体要求的时段和内容对本区域促销活动进行宣导与执行。4、关注共有品牌竞争店的促销排期及促销力度，及时反馈。三、日服务管理责任环境责任1、现场检查①每周二至周四期间进行一次全面环境检查，并填写《营运部环

5、境检查表》。（每周完成一次）②非全面检查时间，需随时关注各环境责任项目是否存在问题。2、问题解决《日服务问题整改记录表》3、问题上报四、陈列形象责任1、现场检查①每周三至周五期间进行一次全面陈列检查，并填写《营运部陈列标准检查表》。②非全面检查时间，需随时关注各品牌重点陈列点的陈列效果。（橱窗/模特、流水台、黄金区、正展、侧挂）2、问题解决①对不合格的陈列即刻提出整改要求，并要求员工实施整改。②当日或隔日对实施整改结果进行复查。③对不能立刻解决的陈列问题，进行记录，当日即电话要求供应商限期整改。④在整改期限内至少跟进一次供应商整

6、改进度安排。⑤整改期限结束当日或隔日，必须对整改结果进行复查。3、问题上报①对不配合整改的供应商上报经理，由经理进行跟进。②两日内跟进经理的解决结果。五、服务形象责任1、现场检查①每周六至周日期间进行一次全面服务标准检查，并填写《营运部服务标准检查表》。②每日根据要求时点进行早迎、交接、晚送检查，并填写《营运部早迎交接晚送检查表》③每周三、周四早会对员工仪容仪表进行全面检查。④非全面检查期间需随时关注各员工工作纪律、仪容仪表、服务标准是否存在问题。2、问题解决①对不合格的服务、仪表、纪律即刻提出整改要求，并要求员工实施整改。②当

7、日或隔日对实施整改结果进行复查。③对不能立刻解决的问题，进行记录，并提出解决办法。④主管解决责任由主管自行完成。3、问题上报需上级支持解决的问题，提请上级支持。六、例会管理责任1、根据经理安排部署，组织召开员工早会、中会、晚会。2、所有员工例会，均需进行会前充分准备。3、严格按照例会管理办法安排组织各时段例会的内容，保障例会效果。七、培训责任1、对本区域新员工进行应知应会的标准培训。2、根据经理月度培训计划安排，对所担任的在职员工提高课程实施培训。3、根据员工需求，对经理提出培训内容及形式等的合理化建议。第二部分：2013年度工

8、作计划管理时间小技巧：1、对一星期所有的活动和应酬计划做出记录。2尽量用更多的时间去做详细的计划。3、每天工作结束前要对当日的工作做好总结，对第二天的工作做出计划。4、能真正做到面面俱到的少，思考和行动的20％有时可以决定你成败的80％。怎样学习？1、一个真正善