2019年客户服务中心工作规划述职报告与2019年客房部述职报告汇编

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1、2019年客户服务中心工作规划述职报告与2019年客房部述职报告汇编第5页共5页2019年客户服务中心工作规划述职报告大家好！现在由我做年初述职报告。新的一年已经开始了，忘记以往的成绩，吸取失败的经验，以积极饱满的精神状态，投入到新一年的工作、学习和生活中。根据《公司xx年经济发展纲要》中的要求，客户服务中心的工作安排及规划大体如下：公司xx年经济发展纲要》中的要求，客户服务中心的工作安排及规划大体如下》文件，认真填写相关信息，相关人员签字确认。提高对现场的勘察的要求，完善对勘察图纸的细节。二、资料信息整理及更新  继续保持对系统方案、产品型号、参数、公司资质、

2、电子档案库、产品动态、公司台账、项目对账、出库及发货记录等信息进行及时的更新和补充，保证信息的有效性和准确性。建立“信息整理更新责任表”，信息整理工作落实到个人，各负其职。整理后的信文件进行归类存档，确保文件可查找性。三、产品出库发货及维修  产品出库发货是客服中心内勤的重要工作，需严格按照公司规定进行操作。具体措施如下：1.与工程部内勤配合进行出库产品的清点、核查，并建立纸质清单，相关人员要签字确认。2.产品发货要配有货物详细清单，由现场收货人员核对无误后，签收确认，收货确认单返回公司，进行存档保存。第5页共5页3.加强对已发出货物的跟踪，告知提醒收货人货物到

3、达的大概时间。4.对所有出库、发货产品进行详细、准确的记录，尤其是同一工程，分批发货的情况。5.加强对维修记录的管理，每月向质量部门提供“维修服务记录表”及“产品质量反馈”文件。四、合同台账及对账机制  加强完善对合同及回款的记录，并配合财务部门进行合同款项的核对、整理工作，详细记录合同回款及未结款信息。具体如下：1.完善对合同台账及回款的记录，及时整理和优化相关信息文件。2.每月与财务部门核对账目信息及回款信息，确保账目信息的一致性。第5页共5页2019年客房部述职报告xx年3月xx年2月，在石家庄世贸皇冠酒店做楼层免检服务员。xx年2月xx年12月，在石家庄

4、商务酒店做楼层主管。xx年3月xx年7月，在石家庄中振美爵做楼层主管。我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做以下总结员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。与正规同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺少，而五星级酒店必需要有这样的服务

5、。在12年主要以培训为主，加强员工的服务意识。每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上一个台阶。客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。部门做到每周一次的大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组。调动员工的积极性，带动员工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自己所做的一切，会代表班组。第5页共5页前一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通，了解员

6、工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新员工与老员工）进行全面培训。并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，使之与五星级酒店相匹配。控制物资，开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任

7、制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。一次性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册。严格控制物资。提倡员工免检房。一方面为了提高员工的积极性，另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面。员工工资与效益挂钩。员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面带动员工积极性，避免干好干坏一个样。第5页共5页提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检

8、查；对当值每位员工清扫房