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时间:2019-08-02
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1、1、网络营销概念:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销不只是网上销售(网上交易)网络营销不仅限于网上网络营销建立在传统营销理论基础之上网络营销的特点:跨时空、多媒体、交互式、人性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性2、网络营销的职能:网络品牌,网站推广,信息发布,销售促进,网上销售,网上调研,顾客关系,顾客服务。3、直复营销:是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形
2、式的媒体的大范围营销活动。美国直复营销协会(DMA)定义为:“直复市场营销是:一种互动的营销系统,运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。直复营销的种类:(1)直接邮寄营销(2)目录营销(3)电话营销(4)直接反应电视营销(5)直接反应印刷媒介(6)直接反应广播(7)网络营销在因特网上的直复营销具体表现在:1.直复营销的互动性2.直复营销的跨时空特征3.直复营销的一对一服务4.直复营销的效果可测定4、网络软营销:是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化
3、,更易于被顾客接受,进而实现信息共享与营销整合。5、网络整合营销(离开4P转向4C):网络整合营销主要有三个方面的含义:①传播咨询的统一性,即企业用一个声音说话,消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的;②互动性,即公司与消费者之间展开富有意义的交流,能迅速、准确。个性化地获得信息和反馈信息③目标营销,即企业的一切营销活动都应围绕企业目标来进行,实现完全营销。6、关系营销:关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是
4、建立和发展与这些公众的良好关系关系营销的本质特征:1.双向沟通2.合作3.双赢4.亲密5.控制7、数据库营销:数据库营销(DatabaseMarketing)是为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用顾客数据与其他顾客资料的过程。数据库营销的基本作用:(1)更加充分地了解顾客的需要。(2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。(3)对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客,对各类顾客采取相应的营销策略。(4)了解顾客的价值。利用数
5、据库的资料,可以计算顾客生命周期的价值,以及顾客的价值周期。(5)分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势,还可以评估需求倾向的改变。(6)市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料,根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。8、网络营销的任务与目标:网络营销的目标就是确定开展网络营销后达到的预期目的,以及制定相应的具体步骤,组织有关部门和人员的参与。P3网络营销目标种类:销售型网络营销目标、服务型网络营销目标、品牌型网络营销目标、提升型网络营销目标、混合型网络营销目标P39、
6、理解网络商务信息的特点:时效性强、相对性、便于存储、检索难度大P2310、收集网络商务信息的手段:P26一、使用合适的搜索引擎查找商务信息(1)使用英文搜索引擎查找商务信息:1.商业检索2.产品检索3.专题讨论组检索(2)使用中文搜索引擎查找商务信息:1.搜狐是国内著名的中文搜索引擎2.百度是世界上最大的中文搜索引擎。二、利用网上商业资源站点查找商务信息(1)利用商业门户网站收集商务信息(2)利用专业调查网站手机商务信息(3)利用相关网站收集商务信息11、网络营销常用工具和方法:常用工具:企业网
7、站、搜索引擎、电子邮件、博客等常用方法:1、无站点网络营销方法:信息发布、在线黄页、网络社区、分类广告等;网上商店、网上拍卖等2、基于网站的网络营销方法:搜索引擎营销、许可Email营销、网站资源合作、病毒性营销、网络广告、网络会员制营销12、企业网站的主要目的:通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息;发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息;向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务;网上展示、推广、销售产品;收集市场信息、注册用户信息;其他具有营销目的或营销效果
8、的内容和形式。13、企业网站的基本要素:网站结构:网站布局、栏目设置、信息的表现形式等网站内容:通过网站向用户传递的所有信息网站功能:必要的技术支持系统网站服务:网站可以提供给用户的价值14、企业网站与网络营销的关系:网站建设完成是实现网络营销职能的基础网站建设是网络营销策略的重要组成部分企业网站内容是网络营销信息源的基础网站的功能决定了网络营销方法的选择15、企业网站的网络营销功能:品牌形象,产品展示,信息发布,网上销售,网上调查,资源合作,顾客关系,顾客关系16、营销导向型网站设计的基本要求
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