简析女装市场体验营销

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1、一库女装品牌简析女装市场体验营销摘要：在新的经济形势下，服装行业的市场营销面临着巨大的竞争压力与挑战。由于女性消费者在服装市场的重要市场地位，使得商家不得不注重对女性消费者的心理分析，进而制定合适的市场营销方案来赢得市场地位。因此基于女性消费心理的“体验营销”分析具有积极的意义。关键词：女性消费者心理体验营销服装市场30年前西方经济学家托夫勒做出了“制造业-服务业-体验业”这种独特的产业演进划分。它背后所包含的逻辑可以根据马斯洛的层级需求理论来理解：制造业满足的是一般的生存需要，服务业满足的是发展的需要，而体验业满足的是自我实现的需要。体验经济中的体验营销，就是企业以服务为舞台、以商品为

2、载体，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动，拉近商家与顾客的距离。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验和相关体验。在体验营销中，消费者更注重的是一种精神的享受，商家应该从以上五个方面来对消费者进行市场营销。在现代紧张繁忙的生活中，购物潜意识的在人们心中变成了一种休闲放松的方式，因此体验营销就有着其重要的市场地位。尤其是对于女性消费者，由于其庞大的数量及独特的消费心理，使商家不得不着重注意针对她们的

3、营销方式。女性消费者比男性消费者更享受的是购物为他们带来的快感，这是对日常压力的一种宣泄。一、体验经济中女性消费者的重要地位在体验经济中，女性消费者占有很重要的地位:在一项消费调查中，我们发现，80%的第8页共8页一库女装品牌参与者为女性，女性仍然是消费市场的主力军。而在女性消费者中，用于购买服装服饰的花费排在第一位，其余依次是用于化妆品、旅游、健身、通讯以及购买书籍的费用。有一句话说的好“女人的衣柜里永远少了一件衣服”。随着经济的发展，中国消费者的消费水平不断提高，现在已经成为世界上的奢侈品消费大国。许多世界顶级服装品牌是白领及以上人群的最爱，尤其是对于女性消费者。女性消费者对于品牌的

4、感受理解和对于购物所带来的快感的要求在不断提高，中国进入了体验经济时代。价格、物品本身很大程度上不再是消费者关注的重点，他们更注重的是消费的过程，他们希望在消费的过程中得到一种“体验”，一种作为“上帝”的体验。而女性消费者本身在感受性方面要远远超过男性，情感更加细腻与敏感，对于购物“体验”的要求也更加高。（一）女性消费者数量庞大。女性消费者数目很大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，

5、这个比率将会更高。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。所以针对女性消费者的营销方式就变的尤其重要。（二）女性消费者影响力巨大。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等影响周围其他消费者。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历作为自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，用来证明自己的眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如

6、果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑对于商家来说非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。第8页共8页一库女装品牌（三）女性消费者在个性心理的表现上具有较强的情感性特征。女性消费者的情感性反映在消费活动中，就是在这种情绪或情感的驱动下产生购买欲望从而进一步产生购买行为。女性在购物时很容易“冲动”，体验经济种商家很多时候打的是情感牌，在这种情感的催动下，

7、女性消费者很容易做出购物的行为。体验经济对于女性的情感冲击是很大的，优质舒适的体验很好的满足了女性的自我意识需要与情感需要，促使女性萌发购买欲望，在给丈夫或男友、子女、父母购买东西时，他们的这种心理特征表现的最明显。二、针对女性的服装市场的体验营销在体验经济中，女性消费者的地位是如此之重要，所以针对女性消费者的营销方案就变得异常具有价值。在服装市场中，所有工作人员要树立一种全新的服务观念，要进行传统营销服务思想到体验经济营销服务思想