绩效管理职业经理人

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1、SOE020408BJ(GB)-workshop绩效管理主讲:涂满章中国管理科学研究院学术委员会研究员1中国人力资源开发研究会特约研究员1国家职业经理人资格认证命题专家委员会委员1美国CIRSP企业学习顾问1厦门经理学院特聘教授1人力资源高级顾问师SOE020408BJ(GB)-workshop学习注意效果100%所学内容的记忆程度一个月时间87%哈佛行为学专家研究表明学员在一个月内遗忘掉所学内容的87%。如果在培训结束后学员不在工作中加以实践的话，正式培训通常效能很低，非正式培训的效果也将打折扣。全心投入端正心态学以致用SOE020408BJ(

2、GB)-workshop培训的效用会不会用愿不愿用能不能用SOE020408BJ(GB)-workshop现代人力资源管理制度创建目标动力激发潜能规范规范压力SOE020408BJ(GB)-workshop全面认识绩效管理SOE020408BJ(GB)-workshop现代人力资源系统绩效管理的新重点传统理念新重点判断式计划式评价表评价过程寻找错处问题解决赢—输双赢威胁性激励性SOE020408BJ(GB)-workshop什么是绩效管理绩效管理是通过系统的方式,对公司,部门,员工的绩效进行管理的一种过程.基础:绩效合约绩效管理本身是一个循环系统

3、,通过循环过程不断改进绩效,达到明确目标,沟通绩效等目的明确目标采取行动沟通协调团队合作创造优绩开发技能超越自我迎接挑战SOE020408BJ(GB)-workshop组织目标和标准1.计划业绩活动与员工一起确立绩效合约时间新业绩时间开始时2.管理业绩活动观察和总结成就;提供反馈,就问题向员工提供指导/建议时间在整个业绩期间内3.评估业绩活动评价员工的成就和技能时间业绩期间结束时历史记录结果利用SOE020408BJ(GB)-workshop绩效管理要素要素构成计划评估管理确定业绩指标确定工作规范为行为提供指导和推动主管和员工汇谈书面记录集中于将

4、来和员工发展监督行为纠正偏差激励强化SOE020408BJ(GB)-workshop有效的绩效管理绩效管理战略工作预期标准量化反馈问题预见性过程SOE020408BJ(GB)-workshop实施绩效管理的意义绩效管理规范了工作，以利于部门和员工更好地创造工作业绩界定测量分析改进控制SOE020408BJ(GB)-workshop实施绩效管理的价值战略目标沟通工具员工参与问题解决自主化管理SOE020408BJ(GB)-workshop绩效管理的基础做什么事?SOE020408BJ(GB)-workshop部门职能卡片（编制）××公司部门职能编制

5、部门:××公司人力资源部编制日期:年月日部门名称部门领导职位上级领导职位部门岗位设置岗位名称编制部门使命部门职能关键业务流程部门权限关键绩效指标SOE020408BJ(GB)-workshop编制职位说明书××公司岗位说明书编制部门:××公司人力资源部编制日期:年月日岗位名称部门上级领导职位岗位沟通关系岗位权限编制岗位使命岗位职责任职资格关键绩效指标SOE020408BJ(GB)-workshop绩效目标的制订与分解SOE020408BJ(GB)-workshop什么是CSF关键成功要素（CriticalSuccessFactor）影响公司命运的

6、关键方面金融业便利性客户忠诚度员工知识与技能客户至上的服务态度餐饮业质量和实惠服务客户满意度品牌SOE020408BJ(GB)-workshop什么是CSF快速消费品行业品牌管理分销便利性新产品开发汽车组装业采购生产流程组装的效率质量SOE020408BJ(GB)-workshop平衡计分卡(BalancedScoreboard)源自于哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院的执行长DavidNorton九0年的研究成果平衡计分卡强调,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项(落后的结果因素),但无法评价企业前瞻性的投资(领先的驱动因素

7、)平衡计分卡由四项观点组成的绩效指针来架构组织的愿景,将其转化为精确的目标,并进行系统的绩效评核量度平衡计分卡藉于寻求财务与非财务的衡量之间,短期与长期的目标之间,落后的与领先的指针之间以及外部与内部绩效之间的平衡SOE020408BJ(GB)-workshop平衡计分卡的四项平衡指针财务角度目标测评标准内部业务角度目标测评指标顾客角度目标测评标准创建与学习角度目标测评标准愿景与战略我们怎样满足股东我们必须擅长什么顾客怎样看我们我们能否继续提高并创造价值SOE020408BJ(GB)-workshop平衡计分卡的四项平衡指针财务角度目标测评标准内

8、部业务角度目标测评指标顾客角度目标测评标准创建与学习角度目标测评标准必需通过创新和学习，改善运作，获得最大的客户满意，才能获得理想的财务