流程管理实战——第2章流程规划

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1、1跟我们做流程管理主讲人：老徐先生第二章流程规划2一为什么做流程规划二基于岗位职责的流程规划方法三启动流程规划四流程清单识别五流程分级分类六流程重要评估及任命流程所有者七绘制流程系统图八流程规划的应用目录3为什么做流程规划？无法满足战略的要求缺乏对流程的全局视角流程管理的重点不明确无法解决谁对流程负责的问题一为什么做流程规划谁能主导流程规划工作？设立临时性的虚拟组织，如流程规划小组，小组成员至少应该包括有足够职权的高层领导、流程管理部、分部门领导。4流程规划是一个工作量较大，持续时间比较长的工作，即使你向各部门详细介绍了流程规划的目的和目标，大家仍对此没有概念，

2、远不知道具体为何物。所以，为了保障流程规划工作的顺利开展，流程管理部门必须把流程规划目标进行分解，目标分解成一个个可以具体操作的阶段性任务，然后设计出可以执行的表格，让流程规划工作从理念层面转变为可操作层面。流程规划目标可操作的阶段性任务分解设计可以执行的表格流程规划工作从理念层面转变为可操作层面二基于岗位职责的流程规划方法5流程规划定义：基于战略和商业模式的分析，应用系统的方法，构建一套结构化、可视化的“企业业务全景图”，明确各项业务价值关系接口，落实流程所有者，为系统管理和持续改进提供基础。二基于岗位职责的流程规划方法启动流程规划1.成立流程规划小组2.流程

3、规划方法以及工具3.制定工作计划流程清单识别流程分类与分级流程重要度评估任命流程所有者绘制流程系统图1.识别部门现有流程并整合2.基于战略与改善识别新增流程1.遵循MECE法则2.理解分类与分级的区别与目的工作计划关键点相关表格1.部门流程清单识别表2.新增流程识别表部门流程清单1.达成共识2.部门领导参与1.流程重要度评估表2.公司流程清单1.达成共识2.职责导向公司流程清单1.流程间关系要清楚2.明确输入与输出1.公司流程清单2.流程系统图6三启动流程规划1成立“流程规划小组”2制定流程工作计划3制定流程规划工作计划4发布流程规划操作指引5流程规划启动会71

4、成立“流程规划小组”---组织架构流程规划指导委员会项目经理流程管理部门代表项目秘书各部门负责人或代表业务子项目组81成立“流程规划小组”---框架图角色建议成员核心职责流程规划指导委员会公司高层领导，成员人数1-3人1.提供政治和资源支持2.任命项目经理3.审核项目计划书4.亲自参与任命流程所有者5.流程规划关键问题进行决策项目经理流程管理负责人担任，可以考虑设置一个副项目经理1.负责项目计划的制定2.组织项目成员完成项目目标3.评估项目成员表现4.对流程规划目标负责项目秘书由流程管理部成员担任，要有非常强烈的服务意识1.协助项目经理进行日常项目管理，比如组织

5、会议，对项目成果进行跟踪等2.文档收集整合各部门负责人和代表一般由部门的最高负责人担任1.根据项目计划，组织本部门完成相应的流程规划具体工作2.参与公司流程和本部门流程全景图的探讨3.流程规划成果在本部门的宣贯和应用业务子项目组1.业务流程不像职能模块流程相互独立，所以业务部门的流程一定要统一规划。子项目组的负责人一般可以任命有整体管理权限的部门负责人2.业务子项目组成员包括所有业务部门的最高负责人3.业务流程是重点，所以业务子项目组一般由流程管理部直接对口协助1.根据项目计划，组织各业务部门完成相应工作2.参与业务流程体系的探讨流程管理部代表流程管理部人员都须

6、要加入项目组流程规划及开展培训和指导91成立“流程规划小组”---框架图101成立“流程规划小组”---框架图112制定流程工作计划流程规划总体计划表NO里程碑具体工作1月2月3月4月5月6月7月8月9月责任主体1流程规划启动成立项目组制定计划发布流程规划操作指引流程规划启动会2部门流程清单识别流程规划培训部门流程清单识别审核各部门流程清单流程清单识别交流会部门流程清单完善编制公司流程清单V13流程分级分类制定流程总图初稿、流程分级分类研讨会、发布公司流程清单V24流程重要度评估培训交流会完成公司流程清单V35任命流程所有者6完成流程清单和系统图各部门画系统图完

7、成公司系统图发布公司流程清单和系统图124发布流程规划操作指引为了便于流程规划工作的顺利开展，须要制定一个流程规划操作指引，主要内容如下：项目简介，包括项目背景、项目目标、价值、目的、和目标盘项目实施计划项目各角色及职责定位流程规划流程及方法论各阶段工作的详细操作说明介绍各种表格及模板工具的使用方法提供一个案例APQC通用版标杆流程模型及本行业流程模型已有的流程清单项目激励方案135流程规划启动会项目背景、目的、目标流程规划理念与方法论项目组各角色及职责定位项目的总体计划项目的最终产出及对大家的好处项目组召开流程规划启动会，重点内容如下：14四流程清单识别1流程

8、规划方法论培训2部门流程