趣学外呼话术

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1、趣学教育扬州分校区电话邀约的技巧第一节电话邀约的目的电话不适合推销和说明任何复杂的课程，课程咨询师无法从家长的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝；因此，打电话的最终目标就是邀约家长来校。因为没有哪一个家长会因为你一个电话就决定报名，只有见面才可以让家长最终放下戒备。同时只有见面了，我们才真正了解家长的情况，以及更好的判断其意向度，同时也更利于我们运用各种手段说服家长报名。次要目标：当你没有办法在电话里达成主要目标时，你最希望达成的事情就是确定下一次与家长联系的时间、得到家长转介绍的准客户名单等等。次要目标很有必

2、要：如果没有设定次要目标，当你在没有办法说服家长达成主要目标时，你就会不知所措，草草结束电话。不但浪费了时间，还会有明显的挫折感，在心理上造成负面影响。第二节打电话的心态一、克服恐惧心理恐惧人人都有。一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧。打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。打电话前准备30秒是必要的，但准备时间太长，反而会增加打电话的恐惧感。保持愉快心情。保持愉快心情才能有悦耳的声音，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步——将心比心。二、平常心对待拒绝如果不能保持良

3、好的心态来打电话，电话邀约的效率是极低的！不要期待着一个电话就能把家长搞定，这个电话只是让家长放下防备，增进彼此的了解，生意不成情谊在，能相互认识也是一种缘分。换位思考，理解家长的拒绝。如果你是家长，恐怕也会很不耐烦。如果家长毫不客气地挂断电话，说明他并不是我们的目标准客户，没事，我们相信准客户就在不远处等着我们。我们只和感兴趣的家长交流。转移注意力，每达到一个目标，给自己奖励。电话邀约必须要有电话打出量作为保障，要让尽可能多的家长成为你的准客户，要让尽可能多的家长进入你的攻单漏斗。电话邀约其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你

4、每打30个电话，就有一个成功的邀约，那么当你失败29次时，就相当接近成功了。而电话邀约的失败率很高，使得老师们过于关注失败而没有成就感。一旦老师们发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。用平常心对待拒绝；相信自己打电话是最棒的；相信学校的课程和服务；（如果你自己都不相信自己的课程，就更没有信心在电话中说服家长）遇到不讲道理的家长攻击时，不要和你的战友诉苦或者在办公群里倾诉，要说请找你的师傅或者领导倾诉，这样会使你更正面的作一个回顾。走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝几口水。特别是你在刚打电话就碰到很

5、不客气的家长，更要离座活动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。自我思辩与肯定。就像参加团队拓展训练时那样，你要经常对着自己大声说“我是一个优秀的课程咨询师”，“帮助家长就是帮助我自己”，"“我再也不要因为家长的态度而沮丧！”8趣学教育扬州分校区第一节打电话前的准备1、合理安排时间：在前一天晚上列出第二天要打的电话清单，并做好时间安排表；2、对每一个电话制定清晰的电话目标；（珍惜每一次电话沟通的机会）3、准备好在电话中将提出的

6、问题；3、准备家长从电话中将会得到什么益处；4、估计家长可能提出的问题，并做好准备回答；5、列出家长为什么会配合自己的三个原因；6、准备好话术的脚本；7、将可能用到的家长资料、学员资料、课程资料、活动资料、竞争对手资料放在手边；8、清理办公桌，准备好笔和记录本。9、必须准备好的问题：u什么样的家长是我们的目标对象？u家长为什么要选择我们的学校？u我们的培训对家长有哪些帮助？u孩子会从我们的课程获得什么？10、在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。11、在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水改变一

7、下沙哑的声音，因为你在电话拿起来的时候可能不能预料到这次电话会沟通多长时间。12、这样可以提高打电话的效率：站起来打电话，微笑着打电话，记录谈话内容。第二节电话邀约的流程电话邀约流程可以分为四个步骤：开场白→探寻需求→推荐方案→获得承诺一、开场白开场白的目的就是要引起家长的注意。在第一次打电话给家长时，必须要在20秒内做学校及自我介绍，引起家长的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。要让家长放下手边的工作，而愿意和你谈话，你要清楚流畅地完成下列八个环节：1、亲切问好（家长您好、早上好）2、自我介绍（我是哪家学校？我是谁？）3、确认家长的身份（您的孩子

8、在**小学读*年级了吧）4、电话缘由（您的孩子的同学**一直在我们学校学习，他向我们推荐了您的孩子）5、介绍打电话给家长的目的（我们学校正在开展免费体验活动、免费测