章光101专卖店日常工作流程(话术)

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1、章光101专卖店日常工作流程(话术)最新修改版话术一、接待（1）养发顾问：您好，欢迎光临。养发顾问：请问怎样可以帮到您？很高兴有机会为您服务，我是本店的养发顾问阿梅，我是先给您做个我们101的介绍还是先让咨询师给您做个头发的诊断？客户：我想咨询一下头发。养发顾问：好的，您这边请,（小心，地面有水或台阶……）,请坐。养发顾问：需要为您倒杯水吗？……请问您是喝茶水，还是柠檬水呢？客户：都行，谢谢。养发顾问：请用水,我是本店养发顾问阿梅,请问先生贵姓?客户：哦,我姓王。养发顾问：王先生，很高兴认识您，请问王先生是有头发方面的问题想咨询，对

2、吗？客户：是的，我最近有些掉头发。养发顾问：哦，是最近有些掉头发。那好，王先生，我们这里有专业的咨询师，可以为您作最专业的咨询和检测，解决您在头发方面各种问题，好奇问一句，王先生是怎么了解到101的？客户：我是路过。（朋友介绍、看广告……）养发顾问：哦，好的。王先生，为了详细了解您的脱发情况，为您提供适合于您的服务和诊疗方案，让您在101尽早的收获健康和自信，所以请先填写一份顾客资登记本。客户：怎么那么麻烦？养发顾问：王先生，请您放心，您的个人资料我们是保密的。您只须填写封面部分，里面部分是由我们填写的，现在我去帮您安排咨询师。客户

3、：好吧。养发顾问：王先生，请您留一下您的联络方式，以便我们更便捷地为您提供关于头发养护方面的资讯和服务。另外我已帮您约好了我们咨询师,王先生您这边请。接待（2）养发顾问：您好，欢迎光临。养发顾问：很高兴有机会为您服务，我是本店的养发顾问阿梅，您看我是先给您做个我们101的介绍还是先让咨询师给您做个头发的诊断？客户：我想咨询一下头发。养发顾问：好的，您这边请,请教您应该怎么称呼，贵姓？（小心，地面有水或台阶……）,请坐。客户：哦,我姓王。养发顾问：王先生，很高兴认识您，您先坐一下，我去给您倒杯水，这里有茶水和柠檬水，不知您来杯茶水还是

4、柠檬水？客户：都行，谢谢。养发顾问：请用水,王先生，您到我们店里边就是我的客户，我会尽最大努力为您服务，无论您会最后怎么做决定，我们首先都会对您的头发做一个检测和诊断，在请出咨询师之前，我先给您做一个基本情况的登记，这样咨询师会更有效率能节省您的时间，您看可以么？客户：好的。5话术二、咨询（问、望、触、查、检测、讲解、制定方案、买单）养发顾问：王先生，这位是我们的咨询师刘医生，他会为您做专业的咨询和检测。您有任何关于头发方面的问题都可以提出来。养发顾问：刘医生，这位是王先生，他近期出现了脱发，想向您咨询一下。咨询师：好的，王先生，您

5、好，您请坐！客户：您好！咨询师：王先生，关于头发最近您有什么样的困扰呢？客户：刘医生，我原来头发很好，最近这两年多感觉头发越来越少了，头油也很多，近期洗头掉得很多。咨询师：哦，是这样呀，头发代表了健康和自信，那真要重视起来。咨询师：王先生，接下来我需要了解一些您个人的基本情况，这样我们会设计有针对性的护理方案，早日解决您的脱发问题。咨询师需要重点问清四类情况：1、脱发时间：例如脱发有多久了。2、脱发原因：例如是不是工作压力太大，头油多不多，痒不痒等。3、既往病史：曾患何种疾病，身体状况、是否使用其它同类产品等。4、个人情况，如有什么

6、嗜好，从事什么工作等。5、家族情况，如父亲、外公是否有脱发史等。客户：（详细回忆、回答）。咨询师：喔，我了解…….。咨询师：王先生，请问您是从事什么工作的？因为有些工作会对头发健康产生影响。客户：我是开公司的（我是搞电脑设计的∕我是工厂车间工人…….等）。咨询师：是不是压力很大很累呀，晚上晚睡吗？客户：是的很累，晚上晚睡。咨询师：生活不规律，过度紧张、劳累都会引起脱发加重的，这方面要引起注意呀。客户：噢，是这样呀。那刘医生，您看我的情况严重吗？咨询师：您别着急，通过刚刚的了解，对您的头发问题有了基本认识，我还需要给您做关于头皮和头发

7、的检查，这样可以更好的判断您的头发处于怎样的状态。客户：好的。咨询师：王先生，通过拉发试验，发现您的脱发情况还是较严重的，而且您的头皮弹性也不太好。客户：那怎么办啊，医生？咨询师：接下来我将用毛发检测仪器为您做进一步的检查，通过显微镜检测您的头皮、头发和毛囊口、头发数量、质量情况，可以更准确地判断您目前头发的状态。客户：好的。咨询师：您看，您的头皮……,毛囊口……,头发……与正常有了很大变化，与正常情况有明显区别，说明您的情况比较严重，通过检查，现在可以确定，您的头发目前处于……状态；属于……脱发的……期。客户：唉！都这样重了我还没

8、注意，可以治好吗？咨询师：的确有些困难，但还没过治疗期，越晚就越难治了，别急，检查完以后，我给您详细讲讲您就清楚了。客户：好，咨询师您快给我讲讲。咨询师：王先生，通过对您基本情况的了解及系统检查，综合分析，您的脱发诊断是：雄激素性脱发