专卖店话术—面料质量工艺

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1、专卖店话术—面料质量工艺2、部分面料穿着不舒适错：不会呀!应该不会有这种问题才对!错：我们客户很多，都没有人提过这种问题!错：这种面料很舒服的!错：怎么会不舒适呢？错：什么地方不舒适了？错：应该不会，客户反应都挺好的!对：请问一下是什么地方您感觉不舒服呢？(如果是某一位置，找出原因)对：其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是??不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面，这样不但穿起来非常舒服而且??对：这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢？噢!原来如此!??(从面料或是设计上去沟通)4、面料都是化纤的，怎么那么贵；错：我们这种化纤不一样！错：您还要看是

2、什么款式！错：化纤也分很多种！错：很多大品牌也有化纤的产品，比我们的还贵！错：我们这面料里面还加入某某成分，不单纯是化纤！错：我们这款卖得很好！对：其实同样是化纤的面料，里边还分很多种，每种都有不同的特点，我们的是??对：其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯的化纤面料，如果单纯化纤的面料，会有??的问题，而我们在化纤中加入??成分，除了保留了化纤的??优点之外，还增加了??的优点。对：是的，一般的化纤产品价格应该会低一点，不过因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不同，所以虽然都是化纤的产品，价格上还是会有一点差异，市场货和特步和NIKE之间还是有区别！像我们这款的特点就是在??对：如

3、果不看款式或是设计的话，确实有些客户会有这样的感觉，您一般都是穿棉质的面料还是其他的呢？（从客户回答中找需求，找寻适合客户的产品。）16、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料！错：里面穿的时候加多一件就可以了！错：变形？面料本身不至于产生这种问题对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，??（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说一说这种状况吗？面料

4、本身确实会产生这种状况对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？是的！其实每一种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为这种面料的优点是??所以客户在保养和穿着上最好可以??26、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我倒是没有遇过！错：怎么老是出这种问题！错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务

5、您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来！您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）唉呀！真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？30、这款衣服会缩水吗？错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩！错：应该不会！错：放心吧！会缩水一定会跟您讲！错：不会！对：这一点您可以放心，因为这是??面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心地穿。对：是的！这一点确实是要注意一下，因为??面料它的优点是??而要注意的就是在穿的

6、时候要注意??在洗的时候要注意??这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！31、会不会脱色呀！错：服装多少都会有一点！错：不会的！错：正常洗的话就不会！错：洗的方式只要正确就不会！错：以前没听说有这个问题！错：正常来说应该不会！对：这一点您可以放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！对：这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是??二是??只要平常稍微注意一下，就可以避免了！对：这一点您放心，只要您按照我刚刚说的方式来打理，就不会有脱色的状况！对：这一点请您放心！

7、不会脱色的！53、为什么你家的棉料就这么贵？错：同样的棉料您还要看款式呀！错：应该差不多呀！大家都差不多是这个价！错：因为我们的服务比较好！错：品牌不一样当然会有差距呀！错：棉质不一样！错：我们这是进口棉！对：其实我们的棉料跟一般的棉料确实不同，只是您没有办法用肉眼看出他们的不同之处，不过您只要穿上它就可以感觉到它跟一般的棉料不同的地方了，我们的棉料跟一般的棉料最主要的差别就是在??（比较挺，不易