临促销售话术

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1、产品顾问培训话术与规范一、进柜协销产品顾问：迎接顾客吸引顾客，激发兴趣，有效引导对于在柜台外围或主通道附近的顾客：主动邀请其到柜台，并向其介绍主打机型，展示活动内容，并了解顾客是否有其他需求。亲切招呼：面带微笑保持目光接触建议话术：您好，欢迎光临XXX专区！我们正在进行五一促销，很高兴为您服务。贴心提示：1、面带微笑，热情主动向顾客打招呼，引导顾客观看机器2、使用用标准规范服务用语3、使用单页或机模等销售工具吸引顾客分流顾客柜台前客流量过大时，避免顾客等待时间太长，确保购物通道畅通礼貌接待：柜台内的销售人员无法接待过多的顾客时，要礼貌的让顾客理解快速疏通：柜台前顾客密集时，快

2、速疏通分工接待：按区域不同进行分工方法建议话术一：由于节日人多，请您稍等，我接待完这位顾客马上过来。您先看看单页。建议话术二：请有意向的顾客这边请，这边也是我们的销售人员，也可为您提供服务。建议话术三：开完发票的顾客，请跟我来，我带您去提货、试机、换取礼品。贴心提示：临促没有开票的权利，如遇到明确购机顾客，应请长促或店员开票后，方可带领顾客提货、试机，兑换礼品开票写清手机代码，价钱，单位（台），日期，台头让顾客签字提货拿发票和记账单（提货联）去库房提货，一定要比照帐单看清手机型号，手机颜色是否正确。试机1、把包装盒拆开，轻轻拿出手机，让顾客看手机外观，“您看一下，外观无划痕磨

3、损，都是新机”。2、客人确认后，拆开机头后盖，把SIM卡，存储卡放进卡槽，再把电池放进去，盖后盖。开机。3、把铃声和听筒声音调到最大音量。一般拨10086或10010，电话接通后按方向键右键，如有侧键则长按侧键，调试听筒。填保卡一定要在顾客确认手机没有任何问题的情况下才能填保卡。把机盒上面的abc贴取下，贴到相应地方，把发票串号，购买日期填好。三包根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信制度》的基础之上作出三包政策介绍兑换礼品严格按照礼品换取表单要求填写顾客信息，礼品兑换符合活动要求送客提醒顾客带好配件，随身物品真诚感谢，送

4、客对未购物的顾客仍要礼貌送客建议话术：需要开票的顾客请到这边。建议话术：开完票的顾客，请随我去提货。建议话术：现在我将为您试机，请将您的SIM卡给我。建议话术：麻烦您协助我填下保修卡，如遇产品质量问题请带着购机发票和保修卡到客服。建议话术：您的产品在7日内有质量问题，可退，15日内包换，一年内免费维修。在使用过程中有问题，请拨打客服电话XXXXXXXXX建议话术：请在礼品领用单上帮我留下您的信息，您就可以领取礼品了，谢谢您的支持。建议话术：感谢您选购XXX产品，很高兴为您服务，请带好您的随身物品，谢谢您的光临。　（未购物顾客）感谢光临XXX专柜，欢迎再来，请慢走。二、单店促销

5、产品顾问话术（帐篷、展台）：迎接顾客吸引顾客，激发兴趣，有效引导对于在店外或帐篷附近的顾客：主动邀请其到临时展台前，并向其介绍主打机型，展示活动内容，并引导顾客到店内主柜台购买机器亲切招呼：面带微笑保持目光接触，主动出击影响顾客方法：建议话术：您好，欢迎光临XXX品牌！这是目前XXX品牌销量最好的一款机器，我们正在进行五一促销，很高兴为您服务！引导有意向顾客进入店内柜台，达成销售建议话术：（对有意向进店顾客）请您随我来，我们在专柜用真机来给您做详细的介绍！　（未进店顾客）感谢您的咨询，请慢走。三、店内终端拦截产品顾问：介绍产品主动介绍我司主打机型，展示活动内容，并介绍顾客到店

6、内主柜台购买机器亲切招呼：面带微笑保持目光接触，主动出击影响顾客方法：建议话术：您好，这是目前各大品牌销量最好的机型，现在正做五一促销，还有很好的礼品赠送，让我来给您介绍一下！贴心提示：1、面带微笑，热情主动向顾客打招呼，引导顾客观看机模2、使用用标准规范服务用语3、使用单页或机模等销售工具吸引顾客引导顾客去柜台观看真机建议话术：您对这款机器印象怎么样，跟我去柜台看看真机吧，包您满意！送别：建议话术：（引导顾客到柜台）这里就是我们的专柜了，这位就是我们的销售专家，祝您购机愉快　（未到柜台顾客）感谢您的咨询，请慢走。