幼儿园发生小的意外事故-老师该如何应对？

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1、幼儿园发生小的意外事故，老师该如何应对？南京市雨花台区铁心桥幼儿园黄亚敏《纲要》中明确指出：幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。幼儿在园安全历来是幼儿园各项工作的重中之重，同时也时刻牵动着家长的心。学龄前儿童的年龄特点就是活泼好动，喜欢探索，对任何事物都充满极大的好奇心，但由于身体协调性差，缺乏自我保护能力和意识，不可避免地会发生一些意外伤害事故，如擦伤，骨折，异物入鼻、耳等。面对这些突如其来的意外事故，如果处置不当，不但会延误幼儿的治疗，给孩子造成痛苦，而且还会造成家园之间的矛盾

2、纠纷。因此意外事故发生后的危机“公关”，对幼儿园来说极为重要。一、案例背景在2011年时带小班时，由于离家近的家长不放心幼儿在班级睡觉，怕生病。每个班总有那么几个小朋友需要家长带回家睡，有一次送孩子时家长还没来，我们班的李老师在一次带着三、四名孩子回班的途中，一个小朋友在迈台阶时不慎摔倒，嘴角内侧被牙硌破了一个口子，血顿时流了下来。李老师马上给这位小朋友的家长打电话。家长很快来园，在李老师的陪同下带孩子去医院就诊。孩子的嘴角内侧缝合了三针。两天后家长气愤地来到园长办公室，言辞激烈地指责园里对其孩子受伤一

3、事毫不重视，并提出要幼儿园为孩子今后可能发生的整容承担费用，并写出书面承诺。家长称，孩子从小到大没有受过伤，但是刚上幼儿园就受伤了，而且是伤在面部。这两天孩子因缝针导致嘴肿没有办法很好的进食。看着孩子受罪，家人都很心痛，但幼儿园却没有人去探望孩子，实在太令人气愤了。家长同时说，自己带孩子又去了一趟医院换药复查。当家长问到有无后遗症时，医生说，孩子成人后，面部的肌肉会有可能留下疤痕，家长以此为依据要求幼儿园给予赔偿。见家长情绪激动，我们首先平复家长的心情，告诉家长，孩子受伤了，从老师到园里都很关心。对于他

4、提出的问题和要求，我们在进一步了解情况后，会在最快的时间内给予答复。送走家长后，通过了解我们得知，事发当天当天保健医生因晨间在园门口对入园孩子进行手足口筛查，而没有按照惯例由保健医生随行去医院。保健医生认为有家长和老师一起陪同孩子去医院，人手已经够了。而我们老师因工作较忙，同时又由于事发当天的傍晚家长来园取孩子的书包时，就将事先买好的、准备晚上到家中看望孩子时带的食品、营养品等直接让家长带回家中，没有按照要求和班内的其他老师一起去家中探望孩子，仅仅是每天通过电话询问、了解孩子的情况。二、案例分析对于孩子

5、受伤这件事，家长本来就很心疼，再看着孩子受伤后生活的种种不适，以及听到医生的那句“今后可能留下……”更加剧了家长愤怒、焦虑的心情。由于保健医当天没有陪同孩子去医院，因而也就无法在治疗过程中将相关的医疗诊治等问题当着家长的面向医生进行详细咨询，也没有告知家长，幼儿园会派人陪同孩子去换药等相关事项；而班级教师也没有按照要求带着慰问品去家中探望孩子，宽慰家长焦虑的心情，认为将慰问品送给家长这项工作就完成了。以上两点让家长感到没有得到幼儿园应有的重视，为后面的家长工作留下了隐患。三、处理过程在接待家长来园的当天

6、，幼儿园马上安排保健医生和老师到家中去探望孩子。一周后当家长再一次来园要求事故处理结果时，我们给家长平心静气的进行分析：几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸收、愈合，这是伤口恢复的一个必然过程；对于医生所说的可能，因为现在并没有成为现实，所以我们目前也不可能支付未发生的费用；即使有赔偿问题，也必须在有三甲医院诊断结果的基础之上，而不能只凭医生的口述；建议在随后的日子里，家长、老师可共同观察孩子伤情的发展。由于此时孩子嘴角的肿已经消下去了，另外医生说的可能性也不一定会出现，再加上老师和保健医又到

7、家中进行了探望，家长的情绪才慢慢平复下来。四、总结与反思当发现孩子发生小的事故，如面部、身体四肢等处的擦伤、抓伤、咬伤，头部肿包等情况时，教师首先应安抚幼儿情绪，并将幼儿及时带至园保健室进行处理，同时要与班上的另一位教师就幼儿的事故经过做好交接工作，以便进行跟踪观察处理。晚上离园时由主班教师主动向家长当面详细讲述事情的经过，并诚恳地向家长表示道歉，将随后采取的相关处理措施告知家长，征得家长的谅解。如果有幼儿离园时教师未向家长说明孩子的伤情，一般有以下两种情况：一种是教师因为工作疏忽，未和家长主动沟通。家

8、长发现孩子受伤后反过来找老师质询。这时教师就不能轻描淡写地解释为“我工作忙，一时忘了”。另一种情况是教师对孩子的伤情并不知晓，家长发现后返回来找老师。这时，教师严禁用“不知道”、“没看见”、“我下午时还没有，是不是上午啊”之类的话推脱责任。通常此时家长的情绪中既有对孩子受伤后的心痛，又有对教师工作不细心的不满。家长会对教师在工作中没有发现孩子受伤这个事实很愤懑。因此在接待家长时切忌一开始就忙于解释，强调理由。因为这样的信息会让家长认为：教师