公司信访维稳预案

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1、***公司信访维稳工作应急预案目前***公司处于特殊困难时期，因为停产多年，牵扯债权债务人员复杂，各种矛盾日益突出，上访事件急剧上升。为进一步提高公司信访维稳工作的应急处理和综合协调能力，迅速有效地处置各类信访突发事件，切实维护公司正常的安全.稳定和生活工作秩序，根据《中华人民共和国信访条例》的相关规定和***公司信访工作要求，结合***公司实际，特制定如下应急预案。一、应急预案适用的范围公司涉及到的各类信访人员，在信访过程中违反《信访条例》等有关规定，非正常上访或在信访过程中突然发生意外，直接影响单位的正常工作秩序有下列情况之一的：（一）5人以上同一事项集体上访、不推选代表的；

2、（二）不到公司指定的信访接待室上访，而直接找公司主要领导进行非正常上访的；（三）在信访室不遵守信访秩序，损坏办公场所、纠缠、侮辱、威胁、殴打信访工作人员等非正常上访行为的；（四）到集团、***公司闹事、静坐，甚至冲击上级公司的非正常上访行为的；（五）信访人在信访过程中突发意外情况等。二、处置突发上访事件的原则-8-（一）坚持宜散不宜聚、宜快不宜慢、宜劝不宜激的原则，讲究策略，注意方式，妥善处理好各类突发上访事件；（二）坚持依法管理，分级控制，对重大突发事件的预防，控制进行管理和处置，最大限度地控制事态的激变，坚持事前预防与事后应急处置相结合的原则；（三）建立预防和处置突发事件快速

3、应急方案，一旦发生突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，及时应对；（四）坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，避免事态的进一步扩大。（五）做好信息收集和反馈工作，做到超前准备，统筹规划，确保掌握稳定工作最新动向，发现不稳定苗头立即采取果断措施，并及时向***公司汇报。三、组织机构及主要任务（一）成立公司信访维稳工作应急预案领导小组组长：***副组长：**成员：（二）下设领导小组办公室：主任：副主任：-8-成员：三、设立具体工作小组：（一）调度指挥组：组长：副组长：组员：党政办安全资

4、产技术部人力财务部值守部，由各部室主任安排涉及诉求专业的人员参加。主要任务：1、负责有关情况信息的收集汇总、梳理分类，及时将相关信息向***信访维稳领导小组和县有关部门汇报；2、及时准确掌握突发问题及群体性事件的原因、规模、诉求。根据事态的发展，加强与政府相关部门沟通、向领导小组汇报并决定启动工作预案；3、负责组织调度人员在第一时间赶到现场做工作；4、及时将现场的发展态势、处置情况向领导小组汇报。（二）现场工作组：组长：副组长：组员：党政办安全资产技术部人力财务部值守部，由各部室主任安排涉及诉求专业的人员参加。主要任务：1、根据调度指挥组的安排，及时到现场做工作，宣传政策、-8-

5、化解矛盾、稳定情绪、疏散人员，竭尽全力控制局面；2、根据事态的发展和需要，负责在现场或指定地点与群众座谈、对话；3、根据***公司维稳领导小组和当地政府的指示和安排，与相关部门人员一道，负责现场群众的疏散劝退工作；4、及时、准确将事态的发展和处置情况向调度指挥组通报。（三）后勤保障组：组长：副组长：组员：党政办安全资产技术部人力财务部值守部，由各部室主任安排涉及诉求专业的人员参加。主要任务：1、负责组织调度处置工作所需要的车辆、物资、医疗救护；2、负责安排落实处置工作所需的住宿、就餐等事宜；3、根据调度指挥组的指令，安排落实接待上访群体场所，与地方相关部门联系，负责维护接待现场的

6、秩序及安全保卫工作；4、负责处置工作及接待现场的一些零星工作。（四）宣传舆论导向组：组长：副组长：组员：党政办安全资产技术部人力财务部值守部，由各部室主任安排涉及诉求专业的人员参加。-8-1、坚持正确的舆论导向。对出现的一些不利于稳定的话和事，及时进行正确引导；2、对突发事件做好记录，同时对应急行动的过程进行整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料）、归档保存，并报信访维稳工作领导小组；3、注意新闻媒体和网络舆论导向，及时化解，及时处理。四、突发上访事件的处置程序（一）集体上访的处置预案1．集体上访时，由公司信访办工作人员接待到信访办公室或会议室就座，让上访人员选出代表3

7、至5人，并做好代表的初访接待登记工作，稳定上访人员的情绪，维持好上访现场秩序。2．将了解到的上访情况及时向公司分管领导汇报，协调相关单位和部门领导直接与来访群众交谈，了解详细情况，能当场处理的及时提出处理意见，不能当场处理的，告知上访群众答复时间，做好上访群众的劝返工作。3．各相关部门对群众上访的处理结果要及时反馈信访维稳办，信访办要及时进行催办，并将处理结果及时告知上访人，避免产生集体重复上访和越级上访。（二）直接找公司领导的非正常上访处置预案1．由公司领导告知上访人，按《信访