E-LIFE——打造现代智能社区物业服务模式

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1、《云安全电子证据保全平台及服务》项目申请资料项目可行性报告E-LIFE现代智能社区服务云平台By：王俊139831353852014-12-25IIE-LIFE社区服务云平台目录一、E-LIFE社区服务云平台定义3二、E-LIFE社区服务云平台发展背景31、符合国家智慧城市建设的要求32、符合物业服务发展的要求3三、E-LIFE社区服务云平台的功能设计41、社区物业服务62、社区O2O服务63、社区商品服务74、社区连锁经营服务75、社区虚拟服务76、社区交流平台77、社区智能管家服务7四、E-LIFE社区服务云

2、平台的商业逻辑81、E-LIFE的可复制与推广性82、B2F商业模式83、E-LIFE的商业价值9五、E-LIFE社区服务云平台的市场分析10E-LIFE社区服务云平台一、E-LIFE社区服务云平台定义E-LIFE其英文直译为电子生活、资讯生活。在这里，将其定义为一种物业服务企业依托现代智能科技、移动互联网及云计算技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。E-LIFE的实质是拓展传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至物业所有人/使用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造

3、商业价值。二、E-LIFE社区服务云平台发展背景1、符合国家智慧城市建设的要求城市是人类文明发展的产物，社区是城市的组成部分，家庭是社区的基本单位。这个逻辑套用过来，智慧城市是高技术与人类互动的结果，智能社区则是智慧城市的组成部分。智能社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。E-LIFE社区服务云平台充分利用移动互联网、云计算、物联网等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区，成为创新型智慧城市

4、的重要组成部分。从根本做起，解决生活品质及邻里和谐等基础民生问题，提升社区的形象与品牌。2、符合物业服务发展的要求对于社区服务的发展，可以分为三个阶段：第一阶段，被动式社区服务阶段，在这个阶段，物业公司仅围绕房屋提供各E-LIFE社区服务云平台种基础服务。因缺乏人性和沟通，业主对物业不是很满意，因缺乏必要的服务资源和手段，物业与业主矛盾重重，物业费正常率低，难以实现良性循环。第二阶段，定制化社区服务阶段，在这个阶段，物业开始研究搞好物业服务和业主关系，着手研究社区人群特性并提供针对的服务，将物业服务分为基础服务和

5、增值服务，在保持收支平衡的条件下，不断提升业主满意度。在此情况下，业主与物业的关系有所改善，业主满意度有所提升，但因提供的服务很有限，再加上行业创新快，难以长期形成对比优势。第三阶段，全面服务阶段，随着网络与信息技术的迅猛发展，特别是移动互联网的建设和应用的普及，物业公司不断拓宽服务种类，从业主每个人的衣食住行出发，通过提供更加多样的服务增加盈利，通过锻造商业模式，快速发展。此阶段物业公司的服务更加全面多样，并且因时而宜，变动性强，适合不同时期、不同社区人群。E-LIFE社区服务云平台就是为适应移动互联网时代的社

6、区全面服务而产生的，通过手机APP、平板电脑、普通PC等，应用现代网络与信息技术，实现对社区居民的全面服务，通过B2F（BusinessToFamily）解决电子商务的最后100米问题。三、E-LIFE社区服务云平台的功能设计E-LIFE服务云平台为业主提供线上到线下（o2o）的各类本地化服务，主要包括移动物业服务、基于共同话题与共同需求的邻里交流、周边消费与周边优惠等周边生活服务、城市生活服务及各项本地化增值生活服务（如社区金融、汽车相关、老年健康、儿童教育等）。E-LIFE社区服务云平台整体系统架构如下图所示

7、E-LIFE社区云服务平台通过聚焦社区生活500米微商圈商机，不断扩大对社区周边商业资源的开拓与整合能力，引入与扩大社区周边商业机构在E-LIFE平台的应用，同时以消费积分方式回馈社区住户，降低传统业务收费，提升用户综合体验。E-LIFE社区服务云平台1、社区物业服务基础的物业管理、投诉和报修，物业缴费，还有水电煤的代收代交，房屋增值业务房屋银行等。示例如下：2、社区O2O服务O2O的业务，500米的生活圈。举一个很简单的例子，我们现在很多比较宅的人在家里，可能他现在想定一个餐，原来的方式打电话到楼下的快餐店，但

8、是要花很长的时间跟他交流，他不知道今天人家卖什么，他要一个个电话问，对方也不耐烦，正是生意的高潮。如E-LIFE社区服务云平台果通过APP他可以在家里下单，可以选择他要吃的东西，在商户的APP上及时收到这个信息，商家在他指定的时间内可以送到他里去。3、社区商品服务E-LIFE通过分析业主的需求，规划各种业主需要的产品，联合供应商，为业主提供低于市场价格的产品。4、社区连锁