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时间:2019-07-30
《电商运营客户转化率、客单价、客流量数据分析》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、【课程名称】电商运营客户转化率、客单价、客流量数据分析【课程编号】CPDAEC2014002【授课讲师】李玉曼【课时】2天【开课时间】7月【课程价格】?【授课对象】电商营销人员/主管/经理;电商客户服务人员/经理。电商管理咨询人员/主管/经理。电商领域调研人员。【学员知识背景要求】有一定的excel基础【课程描述】互联网是电商生存的土壤,数据流量是电商运营的命脉。电商运营过程中针对网站的数据分析,已经成了每个网站策划和网站运营人员,每天的必备功课。如何从单一指标分析转向多指标综合分析、如何从静态分析转向动态分析、如何从描述性分析转向
2、深层建模分析,从而实时、动态监控日常运营,把用户活动转化为电商的商业价值,是电商数据分析人员的基本工作责任。【课程大纲】1、电商数据分析概述1.1电商运营发展新特点1.2电商数据分析现状1.3电商运营对数据分析的新要求2、电商流量数据分析——栽梧桐,引凤凰再有钱的掌柜也要注意流量的质量!再没有钱的掌柜也要买购买流量!没有流量对卖家是可怕的,可是流量的大小和精准,会直接影响到店铺的转化率,从而影响到销售额。通过该模块的学习,您可以深入了解本店铺的整体经营情况,做到心中有数。本模块帮您梳理一下问题:l网站的流量水平怎么样?与行业同类网站
3、的数据相比,根据我们的市场定位,我们的流量在未来需要有多大的提升?l访客主要来自哪些地方?这用于确认与我们制定的市场策略是否匹配。如果有相当多的用户来自一些小语种的国家,我们是否要考虑建设多语言网站?l访客一般会通过什么样的设备对网站进行访问?在移动化越来越流行的今天,我们是否要建设自己的移动站点或开发我们的APP?l新老用户的比例怎么样?我们在拓展新用户的同时,是否能够留住老用户?l流量的未来趋势如何?如何预测流量,合理安排人员,做好备货?2.1流量运营现状分析2.1.1流量总量分析(日、小时、周、月分析)2.1.2流量来源分析(
4、新老客户、地域、付费与非付费)2.1.3流量专题分析2.2流量运营质量分析(流量优化,流量效率)2.3流量趋势及预测2.4广告对流量的影响分析3、电商转化率分析——育梧桐,留凤凰转化率,作为电商运营中的一个重要指标,是电商内功修炼的展示,可以说是千万卖家最关注的,也是最难界定的指标。如何提高转化率,一个行业的转化率到底是多少比较合理?买家看了商品是否购买?这些都和单品的价格、商品展现、客服的服务、导航清晰度、活动焦点、历史评价等有非常密切的关系。本章从成交转化率漏斗模型入手,深入分析重点关注的专项转化率指标,从数据分析发现蛛丝马迹,
5、为成功转化提供参考。3.1成交转化率漏斗模型3.2专项转化率kpi分析3.2.1自然流量转化率3.2.2付费流量转化率3.2.3爆款转化率3.2.4问题商品转化率3.3影响转化率的因素分析3.4广告的转化的影响分析4、客单价分析——肥凤凰客单价是电商最难处理的环节,电商流量、转化率的每一个环节每一个细节,都和客单价有千丝万缕的关系。店铺的流量问题,通过搞对渠道,了解买家习性,可以逐步解决;店铺的转化率问题,可以通过提高卖家的服务质量,加强页面设计美化来提高;但客单价是复杂的指标,不仅仅是一个顾客买了多少钱的东西,而是涉及到店铺定位,
6、商品定价,品牌定位等一系列问题,同时包含了顾客购买频次要素。本模块回答如何定价,如何进行关联营销,如何分析顾客重复购买机会,从而提高客单价问题。4.1客单价分析的重要意义4.2商品或服务定价分析4.2.1自行生产、自主品牌定价4.2.2代理/分销/贴牌且无价格权的商品/服务定价4.2.3进货自行售卖、没有品牌管控的商品/服务定价4.3关联营销4.3.1如何对商品进行关联4.3.2关联营销的交易环节识别4.3.3关联营销的效果分析4.4基于购买时间、购买频次与购买金额的RFM分析5、电商综合诊断分析结合全店经营数据及市场研究报告,为商
7、家提供全店铺的诊断及分析报告,找准电商出路。5.1对比商家数据与行业数据,找出自身的待优化点5.2对比商家历史数据,找出引发数据降低的变化因素5.3流量构成分析,优化推广策略5.4品牌和产品定位分析5.5营销策略分析5.6店铺整体的总结和建议5.7整体运营改进方案
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