肢体语言(PPT)

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1、肢体语言沟通的艺术和技巧主讲人：王凤英华中师大心理学院1华中师大心理学院乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”2华中师大心理学院肢体语言BodyLanguage3华中师大心理学院我们如何理解这些肢体语言？4华中师大心理学院每个在社会上闯久了懂得人际沟通的人，都具有一种特殊的敏锐，也就是从最细微的地方观察对方：他有没有偷偷看手表，……他有没有用手摸脖子后面，……他会不会在坐着的时候抖腿，……他握手时，手上是不是又湿又泠，……他说话时

2、敢不敢看着我的眼睛，……5华中师大心理学院1、肢体语言的定义。2、解析肢体语言。3、工作中的行为礼仪。4、如何领会客户的肢体语言。讲座内容6华中师大心理学院人在言行、交际中会自觉或不自觉地加入自己的手势、表情、身体动作和眼神等肢体语言以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。7华中师大心理学院我们的肢体有那些语言？心理学家认为一个有效的沟通者应学会“倾听”和理解下列非言语行为：（1）躯体行为；（2）面部表情；（3）声音特征；（4）手势；（5）人际距离；（6）个人的总体印象。下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会，对其中的几个方面分别进行论述。8华中师大心理学院1

3、、躯体行为：9华中师大心理学院奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧坚握住，并面对镜头露齿而笑。10华中师大心理学院奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。11华中师大心理学院2、面部表情头部眼睛、眉毛嘴巴12华中师大心理学院头侧向一旁——说明对谈话有兴趣。头挺得笔直——说明对对方的谈话持中立态度。低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。点头——同意摇头——否定昂首——骄傲垂头——沮丧侧看——不服13华中师大心理学院眉目传情、暗送秋波眉毛一挑，你做的很好眼睛眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。14华

4、中师大心理学院嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。嘴15华中师大心理学院16华中师大心理学院17华中师大心理学院18华中师大心理学院19华中师大心理学院20华中师大心理学院21华中师大心理学院22华中师大心理学院23华中师大心理学院24华中师大心理学院25华中师大心理学院9.11事件、南斯拉夫26华中师大心理学院肢体语言的通性27华中师大心理学院肢体语言的通性28华中师大心理学院用适当的语调和语速，简明扼要地与别人

5、进行交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬别人，不要打断别人的谈话。举例：王熙凤：未见其人，先闻其声我自己政客3、语音、语调29华中师大心理学院4、手势1.善用你的手势2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。4.手势传达的政治含义30华中师大心理学院欢迎韩国总统李明博时，奥巴马与他紧紧拥抱。李明博紧紧抓住奥巴马的肩膀，奥巴马则轻拍李明博的背。联想到大猩猩31华中师大心理学院亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人

6、才能进入亲人、熟人社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人公开空间（大于36m）演讲5、距离产生美。距离（沟通空间）32华中师大心理学院6、个人的综合印象实际上，非言语性行为所传递的信息远不止上面所说的几种情况。当人处平静止和无声状态时，不同的站、坐、倚的姿式也会传递一定的信息。当人站立或坐下时，与他人之间所具有的距离也可使你发现不同的人，行为各异。因为在同一种文化背景中，人与人之间的距离可以划分出亲密区、个人区、社会区和公共区。总之，某人与你所保持的距离可能反映了他对同性（异性）的某种态度，反映了他对你的看法

7、，反映了他本人的教养与社交经验、习惯等内容。33华中师大心理学院头部：眼光平视，不要东张西望。双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放，可叠握，置于身前。双脚：略分，两脚呈“V”字型分开，体重均匀分部于两脚。身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。表情：面露自然的微笑。工作中的礼仪—站姿34华中师大心理学院时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。工作中的礼仪—站姿35华中师大心理学院很多人忽略站立的时候，手千万别双手同时放在腰部以下的地方，尤其是拍照的时候，一个字“呆”。服务员36华中师大心理学院头部：眼光平视