【辅导学校、教育机构】学管师CR入职培训

《【辅导学校、教育机构】学管师CR入职培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、班主任入职培训1GECProgram一、班主任工作及角色UPC循环系统的重要一员2GECProgram重要“桥梁建设者”——学生与教师、学生与家长、教师与教育顾问、教师与家长3GECProgram二、班主任的专业要求1、中小学教育的专业知识:学科知识考试信息学校信息心理学的常识家庭教育4GECProgram2、良好的沟通能力:具备个人亲和力:判断孩子特点。语言表达能力：如何清晰流畅自然地传达意思。善于倾听能力：把家长的话听仔细，听完整。文字表达能力：给学生添加跟踪督导评语,督导方案等。5GECProgram3、服务技能:看的功夫

2、–善于把握对方的心态和想法。听的艺术–信息明确，重复确认，确保不出错。说的技巧–真诚耐心，语音话调语速，简洁专业文雅。笑的魅力–发自内心（开朗，体谅，心平气和）动的内涵–站姿，坐姿，手势（文质彬彬）6GECProgram你是一名优秀的老师吗？1．友善的态度。“他必须喜欢我们。要知道，我们一眼就能看出他喜欢还是不喜欢教书。”2．尊重每一个人。“老师应对我们有礼貌。我们也是人。”3．耐心。“老师，请您耐心地听听我所提出的问题。在您听来也许可笑，但只要您肯听我，我才能向您学习做人。”7GECProgram4．兴趣的广泛。“她带给我们学

3、习以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于生活。”5．良好的仪表。“她衣着整洁，事事都安排的有条不紊。她长得并不漂亮，但她非常自然。”6．公正。“老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。表面上即使我反对严格，但是我知道我需要您严格。”7．幽默感。“他讲话生动风趣，幽默活泼，听他说话简直是一种享受。”8．良好的品性。“我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。”8GECProgram9．对个人的关注。“老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？”10．伸缩性。“老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘带东西，

4、在班上您是否样样第一？”11．宽容。“她装着不知道我的愚蠢，将来也是这样。”12．有方法。“忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是因为她的指导。”9GECProgram以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教师的12种素质。作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。10GECProgram三、班主任的日常工作1、学生管理接档管理----学生信息简表、UPC录入等等教学讨论会第一次上课（课

5、前准备、课后反馈、钥匙、手册）两次课后的家长会（主导）课程跟踪服务（确认、加课、调课、请假、次数管理）学习成绩定期收集分析（周考、月考、期中、期末）陪读和精英俱乐部的预约学员心理辅导11GECProgram2、家长管理每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家校互动卡等等）学员成绩定期分析（喜报）家长会（明确目的）家长的额外要求（督促、检查、订餐等）投诉处理家庭教育理念的影响（家长园地）12GECProgram学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。家长管理礼貌但不卑微，主动但不肤浅。13GECProgram沟通14GECProg

6、ram沟通的重要性客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。15GECProgram沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。16GECProgram“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。17GECProgram“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。18GECProgram听一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思——没

7、说出来的需求、秘密需求。19GECProgram听的五个层次忽视地听假装地听有选择地听全神贯注地听同理心地听20GECProgram听的技巧站在客户的立场去理解理解信息的内容理解客户的感情成分理解客户的隐含成分反复思考听到的信息勇于发问检查理解力增强记忆，做笔记21GECProgram我们需要不断的训练：听的注意力听的理解力听的记忆力听的辨析力听的灵敏力22GECProgram说的技巧客户更在乎你怎么说，而不是你说什么。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。23GECProgram声音的表现力词

8、汇是很小的一部分语调、音量、语速、重音38%的客户注重的是声音的表现力24GECProgram注意你的措辞用我代替你避免下命令（请您我们最好这样你能）负起责任（我会我可以我可以做的是）避免用引起对抗的词（还有同时另外）25GECProgram接听电话对话比较×你