KPI考核目标及标准设定方法

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1、一.考核的七个步骤；二.KPI指标/目标值/考核标准的设定；三.跨部门关联指标的设定（避免责任不清时，相互推诿）；（质量/交期/成本/安全/5S/招聘及时率等）四.个人/部门/公司业绩的挂钩；五.指标分解的方法（鱼骨图法，价值树法，平衡计分法等）。KPI考核沟通内容KPI考核步骤1.选定考核指标;2.明确考核目标值;3.制定评分标准;4.制定评分挂钩办法;5.签订考核表;6.数据收集及评分;7.评分绩效应用.KPI考核表关键业绩指标KPI目标值分值措施和手段完成期限权重考核标准数据来源实际值得分必保目标理想目标挑战目标完成公司规定的销售额500万800万1200万

2、501.奖金激励机制考核期内50%=理想目标值，为50分；每增加50万，加5分；每减少50万，扣5分，低于必保目标为0分。财务部2.增加广告投入3.销售技能培训4.客户沟通服务关键业绩指标（KPI）KPI含义KPI-Key PerformanceIndex什么是关键绩效指标？关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准关键绩效指标对组织目标有重要增值作用，对组织目标的实现有重大影响通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通制定目标的SMART原则Specific具体的Measurabl

3、e可测量Attainable可达到Relevant相关的Time-scoped有时间限度的KPI指标设立要求目标要与员工沟通达成目标应是只要努力，就可以达成目标尽量具体化、量化尽量将目标种类浓缩在7项之内下一级目标要与上一级目标有关与各部门的目标相互配合依重要性不同给预不同权重绩效考核指标设定（样稿）——总裁办指标维度指标名称目标权重与公司KPI的相关度指标特性数据来源可控性可衡量性简明性财务各类实际发生费用与预算的差异率20%√√√√财务报表客户内部客户满意度10%√√√√满意度调查表内部流程总裁满意度30%√√√√总裁评估重大工作推进及工作报告及时性20%√√

4、√√绩效管理委员会通过审核工作记录评定员工学习成长员工满意度10%√√√√员工满意度调查表人均培训时间10%√√√部门培训记录表备注：考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部门使用的内（外）部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点，分别进行设计，一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计，主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记录。被考核部门负责人签字：日期上一级部门负责人签字：日期制定考核标准的六个要点一.数量和时间一般不做为单独的考核标准;二.考核的内容一

5、定要是自己可控的;三.形容词不做量化考核的标准;四.考核标准要遵循三个定量原则;五.考核标准要应用逆推法;六.上级一定要和员工达成一致.一.数量和时间一般不做为单独的考核标准在非量化的指标中，数量和时间一般不做为单独的考核标准。所谓非量化是指追求的工作质量，而非数量，比如一个打字员，其工作标准为60个字每分钟、错误率在1%，在这种情况下员工就很可能把打字速度提高到120个字没分钟，但是错误率到了5%，像这样的打字只追求速度，而忽视了更重要的质量了。很多人在做绩效考核的时候常用“某某项目在某月底完成”，其实这个是错误的绩效考核表填写方法的。这会导致员工只求完成工作的

6、速度，而容易忽视完成工作的效果，如准确率、返工率等都是很好的衡量标准。很多质量检测部门，质量监控部门会在绩效考核表中写到保证质量合格率在多少以上，其实这个是错误写法，因为你所监管的部门的质量不是你所能控制的，你只能做到检验产品合格率的准确度达到误差在多少范围内。要记住，质量不是能控制出来的，而是生产出来的，检测知识为生产提供督导、参考的。二.考核的内容一定要是自己可控的三.形容词不做量化考核的标准在员工填写绩效考核表是，常有出现这样的字样“完善制度”“及时传达”。带有这些字眼的考核标准都是很难量化的。什么程度下才是算完善？什么情况下算是及时？作为一个办公室主任，考

7、核时应这样些，普通文档8小时内送到，加急文档3小时内送到，这样量化了后才能很好评判办公室主任工作到底是不是及时。四.考核标准要遵循三个定量原则，上级期望、历史数据、同行数据。上级期望是指，上级期望你百分百完成，你就要百分百完成。历史数据是指，一般情况下，本月所做的标准不能低于上月，至少要和上月齐平。同行数据就是根据同行的标准，来制定自己的标准。五.考核标准要应用逆推法任何的考核标准的制定都可以根据数量、质量、成本、时间期限、客户（上级）的评价五个部分组成。例如你要制定一份项目实施方案。从数量上来说，可以是一份，也可以规定多少字，也可以规定有多少分册等。从质量上来说

8、，可以是，