重塑领导者提升领导力(2)

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1、重塑管理者,提升领导力---与管理者谈“人本管理”主讲人王长青我对于医院管理工作者的角色期待：人文心，科学脑，勤劳手，世界观，统领力。目录一,序言二,今天我们为什么要学习管理?三,医院管理的发展历程四,如何实施人本管理？1.以心敬人2.以文化人3,以己示人（沟通；感悟；学习；放松）五,结语一,序言:我们今天工作在一个什么样的现实环境?涉及医院医生形象的关键词回扣无私奉献天价崇高品德商业贿赂白衣战士职业道德低下救死扶伤公益性淡化科学人文关怀看病难、看病贵高风险、低待遇红包神圣职业1978年至2005年，中国的GDP（现价算）增加了50倍，社会卫生总开支增加了

2、78倍，其中，个人医疗开支增加了200倍；可是同期，全国各类医疗机构只增长了76％，医护人员增加了75％。如此快速增长的医疗需求追逐如此缓慢变化的供给，带来看病难、看病贵(周其仁2009)。公立医院改革的路径选择人民群众得实惠医护人员受鼓舞世界难题级二,我们为什么要学习管理?管理者的角色“一个好的院长就是一所好的医院”“一个好的主任就是一所好的科室”“重塑管理者”的思想基础政治路线确定之后，干部就是决定的因素。---毛泽东任何管理的成功都是管理者的成功；任何管理的失败都是管理者的失败。----彼得.德鲁克2003年国内卖出去最多的一本书:团队领导最喜欢送给

3、员工的一本书“把信送给加西亚”把信送給加西亞主要人物:1.美国第25任总统麦金莱(1897-1901)2.美国陆军情报中尉军官安德鲁.罗文.3.一群勇敢忠诚又热情的古巴朋友发生背景:1898年因为争夺殖民地的领导权1898.4.12.美国与西班牙发生战争.故事过程:1898.4.8.前往古巴,把总统亲笔信函送交-加西亚将军.罗文历经危险,艰辛,忠诚负责勇敢的完成任务!纪律.忠诚.信义.热情.勤奋.敬业.责任.荣誉.人完成任务目标的执行力罗文美国前总统乔治.布什:我寻找那些能把信带给加西亚的人,不需要其他人监督的人,具有坚毅和正直品格的人,能改变世界的人让他

4、们成为我们的一员!能把信带给加西亚的人是很稀少的,很多人满足于平庸的现况,在推诿,偷懒,取巧中应付自己的生活,想要成功就必须选择生活,而不是让生活选择你生活需要的不是逃避问题,而是解决问题.光明日报结论一切之首莫过于管理三,医院管理的进程医学既属于自然科学，又属于社会科学，更属于人文科学，医学是技术和人性的复合体。医学既包括真理，又包括善良与美好！医学是有温度的！发达国家的医院普遍经历了从经验管理---科学管理---现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理－能人时代特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。火车头式的方式。结果：大部分医院长期停留在粗放管理水

5、平，落后的管理制约了医院的成长，甚至昙花一现。用少数人去监控多数人是不可能成功的。科学管理－制度时代特征：规范化、制度化、模式化管理模式。这是“以制度为行动指南”（例如三查七对）医院运作规范化；各项工作程序化；资源利用科学化.结果：医院中占90～95％比例的重复性工作程序化、标准化、规范化，走出能人的困惑。但是，还有5～10％的工作，制度和程序管不到。人本管理－文化时代特征：管理已不需要太多的规章制度，靠的是医院文化。医院文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，有着强大的凝聚力，使员工忠诚于医院和医院所从事的事业。结果：医院已经不太关注基础管理，因为

6、地基已经打牢，一切基础的管理制度和规范、程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯并形成了自觉。重点关注在实施战略规划、战略管理。人本管理－文化时代人本管理的精髓：以员工为本以患者为本人要管人累死人，制度管人烦死人，人本管理管灵魂。三流医院是人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。四,如何实施人本管理?1.以心敬人三国的差别情中集体主义理日宗族主义、团队精神法美个人主义公立医院的集体跳槽风波据2007年4月10日新华日报报道：自2006年9月至2007年2月，江苏省xx市人民医院有40名一线工作人员集体槽到当地一家民营医院。主要原因不是为了钱，寻求

7、更大价值的工作平台。人力资源管理的典型案例之一2007年4月16日新华网的评论：是什么让医疗人才看不见成长的希望原因分析1,重经济处罚、轻激励机制2，重人为管理、轻人性关怀3，重关系亲疏、轻唯才是举人力资源管理的典型案例之一宝洁的人才培养办法“注重人才，以人为本”，宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长Richard曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”人力资源管理的典型案例之二医院人力资源管理案例之三北京同仁医院是

8、一所以眼科闻名中外的百年老“店”，目前该医院已经从北大清华聘请了十