产品OR服务谁更重要

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1、实用文档服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。服务的概念每个服务员都有必须具备服务意识，同时服务也包括微笑、礼貌、语言优质的服务。1、什么是服务？A、服务是能够是能够满足他人某种需求的特殊礼遇，英文“SERVICE”（服务），这个词的每一个字母代表的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求，理解为“微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光”B、注解分析“SERVICE”“S”——SMILE微笑；服务人员要对每位客人提供微笑；“E”——

2、EXCELLENT出色；服务员要将每一项细微的服务工作都做到很出色；“R”——READY准备好；服务员要随时准备好为客人提供服务；“V”——VIEW当作是；服务人员应该将每一位客当作是需要对其提供优质服务的贵宾“C”——CEATING创造；服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；“E”——EYE眼光；服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。C、服务的六个要点：①能力②知识③自重（工作时表现的态度）④形象（注意自己的仪表）⑤礼貌（真诚待人的态度）⑥多

3、点尽力——额外的工作2、微笑服务：亲切的微笑，使人感到和蔼可亲平易近人，因为它充分表达了对顾客的诚意服务和好感。文案大全实用文档3、礼貌服务：礼貌是人与人和谐相处的意义和行为是争取人们好感受的体现；4、语言：在语言上服务人员坚决做到“两不讲”①有损顾客自尊的话不讲②不要与客人争执、埋怨、责怪顾客的话不讲。5、服务质量：服务质量是服务性行业的生命，要提高服务质量不仅向客人提供热情周到的服务（被动变主动、敬意和礼貌），而且要提供礼貌服务（仪容仪表、仪态及其语言、动作相结合这三者相辅相成，缺一不可）产品是指能够提供给市

4、场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等；延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。产品的定义：向市场提供的，引起注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。消费者购买的不只是产品的实体，

5、还包括产品的核心利益（即向消费者提供的基本效用和利益）。产品的实体称为一般产品，即产品的基本形式，只有依附于产品实体，产品的核心利益才能实现。期望产品是消费者采购产品时期望的一系列属性和条件。附加产品是产品的第四层次，即产品包含的附加服务和利益。产品的第五层次是潜在产品，潜在产品预示着该产品最终可能的所有增加和改变。在供应链上，上流工厂的产品是下流工厂的生产原料或耗材，例如塑料粒、纸皮盒、玻璃片、计算机中央处理器、油漆、等。服务是一种产品产品比服务重要文案大全实用文档个人认为无论是经营一家实体店还是网店，产品都是

6、最重要的，其次才是做好服务。相信大家在决定开店的时候都是经过深思熟虑和一定的市场调查的。我想开店，好啊！卖什么产品好呢？我这个产品有市场吗？市场上同类商家多吗？竞争大吗？利润情况怎么样？这就是开店要解决的首要问题“产品的选择”。相信这是大家在开店的筹备阶段都认真考虑过的问题，没有谁会想着管它卖什么产品呢，只要开起来了，我好好给人家服务就行了，除非是就是做服务类的，即使是服务类的，你提供的服务也就是你的产品，不能算是真正意义上的服务，因为你的服务就是你的产品。好，店开起来了。咱们以网店为例，店开起来了，咱们要去推广

7、吧?推广的时候，你得宣传自己是卖什么产品的，而不是说我的服务多好多好，你来我的店里吧，我一定给你好好服务。做推广还得根据自己产品的特点，去相应的渠道做推广，才会有事半功倍的效果，要是只一味的宣传自己的服务好，那恐怕是难以得到理想的推广效果的。再跟着，推广好了，有客人进来了，别人首先关注的是你卖的产品是不是我需要的，你的产品质量如何，是否物有所值，而不是说你服务好，就会买一堆自己并不需要的东西，因为首先还是产品应该是满足客户的实际需求，再用服务来满足客户购物时被重视被尊重的心理需求。你两样都做好了，客户成交了。收到

8、货物看到产品确实质量很好，物超所值，很满意给个五分好评，这样皆大欢喜。万一收到货产品有问题，客户不接受，那好，咱给他换，态度不错哈，换来的，还有问题，这时你态度再好，怕是客户都只能说对不起啊，我知道你人很好，可你这产品我接受不了，给退了吧！人家态度也可以很好，但是生意还是没做成，最终还是白费力了。所以，产品还是要摆在第一位的，必竟客户是来买产品的不是来买感觉的。综上所述，