《连锁药房店内目标管理》

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1、零售药店店内目标管理优化店内资源－公平原则DrugstoreBusinessObjectiveManagementVersion2.0目标管理概念：目标管理是——通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。零售药店目标管理-培训目标帮助连锁零售药店店长：了解现代零售药店的生意驱动要素及其对生意的影响掌握提高各生意驱动要素表现的基本方法掌握实施生意计划的思路目标管理五要素要素内容药店店长的目标示例目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额达到什么程度？要达到的质、量、状态怎么办？为了完成目标，需要采取的方法、手

2、段什么时候完成？期限、时间表、进度表是否达成了既定目标？对完成成果的评价培训综述：零售药店经营目标管理请介绍您药店今年的三个最大的目标概念：零售药店经营目标管理是指——对零售药店的利润、销量、药店品牌建设等生意发展目标的规划，以及围绕实现这些生意目标的各种要素进行策略性思考的过程。店内目标管理－流程明确核心目标寻找关键驱动要素计划与实施回顾评估零售药店的利润来源零售药店经营的核心目标零售药店经营的支持目标零售药店经营的生意发展驱动要素利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动

3、因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供应稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理实现更高的销售量－优化店内资源利用有限的店内资源，最大程度地影响顾客的购买行为，是零售药店优化店内资源的目标！优化店内资源激起欲望Desire欲望产生兴趣Interest兴趣Attention留意Action购买引导购买吸引注意力购买行为陈列目的优化店内资源购买决策过程模型确认需求现有的需求被强化，并发现可以被满足的机会被发掘潜在需求信息收集是否容易被收集？是否容易理解？－按照顾客的思路来组织的？是否足够支持购买决

4、定？方案评价购买决定买后行为这些都是药店可以通过陈列去影响的……优化店内资源－让顾客买的更多计划性购买——让顾客的这些消费，更多地留在这里冲动性购买——运用陈列的心理暗示作用，激发潜在需求利用产品相关性增加销售连带——通过数据分析为顾客提供“一揽子”解决方案提高顾客满意度，从而提高顾客对零售药店的忠诚度——运用“易看、易拿、易买”的陈列原则提供便利如何优化店内资源零售药店往往需要面对的问题销量并没有与SKU数同步增长。药品/商品规格数越多越好吗？12345678910销量SKU数维护成本金额回顾与总结1、目标管理的定义和流程2、

5、零售药店的利润实现模型3、消费者购买行为分析4、购买决策过程模型5、如何让消费者卖的更多6、药品/商品规格数越多越好吗祝您学习及成长愉快！-结束-店长能力成长阶梯基础阶段成长阶段成熟阶段专业阶段高级阶段1高级阶段3高级阶段2初级店长中级店长金牌店长Phase1Phase2Phase6Phase7Phase3Phase5Phase4店长能力发展阶梯Level3Level2基础能力专业才能领导能力Level1策略及洞察力礼仪规范与职业礼仪训练(选修)店长商圈商情分析与管理(函授)店长心态管理（选修）门店年度生意回顾与生意计划（函授

6、）商品知识(杨森内授)全方位现场管理(函授)店面目标管理(面授)专业陈列(函授)店长职业生涯发展规划（面授）下属行为形象管理（选修）品类管理（面授-第二部分）店员辅导技巧（选修）时间管理及计划管理（函授）店长专业沟通技巧（函授）品类管理（面授-第一部分）有效激励下属（选修）店员行为影响（面授）店长专业谈判技巧（函授）店长人力资源管理基础（函授）促销计划与促销管理（面授-第二部分）消费者购买行为分析（函授）高级店长的十项修炼（选修）重点顾客管理与销售技巧（函授）促销计划与促销管理（面授-第一部分）店员销售技能提升训练（函授）

7、突破式体验训练（面授）顾客投诉受理与处理技巧（函授）Phase1Phase2Phase6Phase7Phase3Phase5Phase4思考我希望我们药店的生意能够增长、并且能够持续，但如何能做到？我该考虑哪些……？内容大纲培训综述零售药店的利润来源如何实现更高的销售量如何实现更高的毛利率如何实现更高的顾客忠诚度如何制定实施计划培训回顾练习：请根据上表示例——提高销售额，填写空格具体内容店内目标管理－如何明确核心目标？明确核心目标寻找关键驱动要素计划与实施回顾评估你面对的问题是什么？低落的士气？不稳的业绩？错失的机会？浪费的投

8、入？我们经常面临的情况老板要求今年的销售额必须达到2个亿！第三季度的利润必须保证有1000万！到6月份我们的行业市场占有率必须达到60%！本月的XXX业务必须上升35%！今年A产品的销售额必须占总销售额的40%！当你面临这些“常规”问题的时候你的反应是什么？你的