主讲熊星易为管理咨询公司首席顾问中国企业联合会高级管理顾

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1、主讲：熊星易为管理咨询公司首席顾问中国企业联合会高级管理顾问2003年度深圳市十大金牌顾问美国人力资源协会会员顾问式绩效管理的方法纲要与目标上篇：理念篇目标：建立正确的见解，澄清问题，掌握绩效管理的基础原理。中篇：方法篇目标：掌握有效的方法，检讨可能的问题及选择正确的解决方法。下篇：实践篇目标：掌握考核方案及执行的关键要素，通过案例学习开展设计的要领。目标：建立正确的见解，澄清问题，掌握绩效管理的基础原理。大纲：一、绩效管理的现状调查二、绩效管理中普遍存在的问题三、绩效管理的科学构成要素四、绩效管理失败的原因五、开展绩效管理核心目标上篇：理念篇一、绩效管理的现状

2、调查据顾问机构的调查，绩效管理中最大的挑战是：管理信息支持不够需要投入的人员和时间太多部门配合不够公司各级员工的配合不够没有以战略为导向的绩效管理体系信息来源：本顾问机构长期从事人力资源状况及员工保留方面的调查。二、绩效管理中普遍存在的问题问题一：企业绩效管理与战略实施相脱节，战略目标没有被层层分解到所有员工，员工出现与企业战略目标相悖离的行为；问题二：企业的绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有与人力资源系统中的其他业务版块协同发挥作用；问题三：绩效管理被赋予了太多的目的和含义，导致企业绩效管理的核心目的不明确；绩效管理中普遍存在的问题问题四：绩效管理

3、被认为是人力资源部门的工作，各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任；问题五：企业、团队、个体之间的绩效存在差异，无法实现企业绩效、团队绩效和个体绩效的联动。问题六：绩效管理指标没有重点，体现不出企业对关键业绩的关注和员工行为的引导；问题七：一套考核指标无法体现对所有员工的牵引；绩效管理中普遍存在的问题问题八：不能很好的协调短期绩效和长期绩效之间的关系，过分突出短期业绩而忽视了企业的经营安全；问题九：绩效管理成为奖金细分的手段；问题十：绩效管理中忽视了员工的参与，使得绩效管理单纯的成为绩效考核，阻碍了绩效管理提升员工绩效和能力的作用的发挥。三、绩效管理的科学构成

4、要素绩效（Performance)也称为业绩、成效，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩及效率。不同的企业对于绩效有不同的理解“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”……对于个人的绩效评价也有不同的说法“绩效就是个人工作的成果”“绩效就是个人工作的行为”“绩效就是个人表现出来的素质”……到底什么是绩效？结果论与行为论“绩效”=“结果”或“产出”“绩效”=“行为”不同理论优点缺点结果论有鼓舞性，容易评价在未形成结果之前难以发现不正当的行为当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助容易导致短期效益行为论

5、能更好控制风险，便于指导与改善管理难度增大成功的创新者难以容身过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果结果论和行为论比较绩效的构成要素结果指标过程指标+“绩”（做什么)“效”(怎么做)=“绩效”结果指标（财务指标）过程指标（运营指标）四、绩效管理失败的原因看看人事经理们都在忙些什么?1、定量的指标；2、填写表格、完成流程；3、设计复杂的评估系统；结论：企业往往只能/只会关注“容易”的事情。如没有真正掌握技术/工具背后的原理，我们如何将工具应用到实际工作中来？讲课过程中，要技术/量表的人多、问原理、见解的人少。最严重的问题，其实是：1、管理者角色行为的没有改

6、变；2、高层领导没有/不能/不会以身作责；3、考核过程中的关键没有掌握—辅导与改善；4、缺乏配套系统—如薪酬管理、职业发展体系支持。结论：企业没有/不会/不能关注“艰难”的事情。如设立和承诺目标，记录工作结果，及时沟通反馈，基于事实和数据开展评价，针对性地开展改善，规划员工发展，奖惩和晋升以业绩为依据等。提高效率改善技能激励士气三大要点：1、结果与目标的差异？2、好的原因，不足的原因？3、如何改善？五、开展绩效管理核心目标高盛公司（GoldmanSachs）领导力开发主管史蒂夫.科尔（SteveKerr）说，没有反馈，“就像隔著一道垂至膝盖的帘子打保龄球。如果你

7、不清楚你的成绩如何，会出现两种情况:第一，你不再长进；第二，不再关心。”在有些公司，定期反馈是一种文化，如通用电气。要是你无缘得到反馈，就自己去把它找出来。——《财富》，2006年第12期中篇：方法篇目标：掌握有效的方法，检讨可能的问题及选择正确的解决方法。大纲：一、开展绩效管理的核心流程二、绩效管理的四种主要方法三、绩效管理的策略与工具四、绩效管理的案例分享五、绩效考核误区沟通/改善1战略沟通2指标/目标3绩效计划4考核评估5酬报/发展企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化一、绩效管理的核心流程A、关键事件法B、360度反馈法C、平衡计分卡法D、目标管理法二

8、、绩效管理的四种主要方法