商务礼仪(PPT2形态)

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1、第二章形态礼仪【学习目标】能够恰当地介绍自己及他人；能根据具体场合设计自己的仪态、仪表；能够使自己的行为举止优雅得体，符合商务活动的礼仪规范【建议阅读材料】[美]惠特摩尔著，姜岩译.最权威的商务礼仪课.石家庄：河北教育出版社，2008.兴盛乐.社交礼仪与形象设计.北京：企业管理出版社，2007.讲授内容——体态礼仪体姿礼仪修饰避人女士优先一、体态礼仪见面礼仪约会礼仪介绍礼仪递接名片礼仪表情（一）见面礼仪1、握手：当今世界最通用的，表示友好、祝贺、感谢、慰问的日常交往礼节。中国总理温家宝与印度总理曼莫·辛格在新德里海

2、德拉巴宫把手紧紧地握在一起（2005年4月11日）1972年2月，美国总统尼克松飞越太平洋，在北京与中国总理周恩来完成了一次历史性的握手。这次震惊世界的握手，是双方克服了无数政治隔阂、跨越了巨大文化差异的结果。1974年底，毛泽东称赞邓小平“政治思想强，人才难得”。1975年1月，邓小平任中共中央副主席、国务院副总理、中央军委副主席兼人民解放军总参谋长。周恩来病重住院，邓小平主持党政军日常工作。毛泽东与邓小平同志亲切握手（1974年底）中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战握手（2005年4月29日）这是时隔60年两党最

3、高领导人的历史性握手。年长者、职高者、女士通常先伸手宾主之间的握手较特殊握手的基本原则－－站立对正，上身稍前；面带微笑，凝视对方；左手垂下，伸出右手；齐腰高度，四指并齐；握住掌心，礼毕即松。握手的基本方法－－坐着/躺着握手；用左手与人相握；用脏手与人相握；戴手套/墨镜与人相握；四手交叉相握；跨着门槛相握。握手的禁忌－－2、其他见面礼仪接吻礼拥抱礼鞠躬礼双手合十礼点头礼碰鼻礼跪拜礼请安礼举手礼（二）约会礼仪I.接见、召见——身份高的人会见身份低的人主人会见客人接待准备——1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布

4、置等。2．物质准备——备好桌椅、茶饮、电话、衣帽架、资料架及有关资料。3．心理准备——真心诚意，体谅对方，热情有礼，和蔼可亲。4．仪表准备——发型、仪容、服饰、仪态、举止及卫生等外观。接待要求——----亲切迎客----热忱待客----礼貌送客1、亲切迎客四类访客:预约访客——应有所准备，记住姓名，让来客感到来访被重视、被期望。未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法。拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客。来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。——放下工作，主动迎

5、上，目光相接，微笑问候,热情接待。2、热忱待客引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，提供服务。开关门——五步曲。引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。让座———引导入上座（离门远的座位或同排右座）。上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。开关门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门B、开门——知道应用哪只手：（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门顺序：（外开门，客先入；内开门，已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门

6、，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（来客进毕再慢慢地关门）3、礼貌送客——客人表示告辞后，主方再用言语、行动送客。言语——热情的感谢语、告别语行动——服务周到（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对）热情告别（握手、挥手致意等）----低层送到大门口----高层送到电梯口----有车送到车离去送客常规有约在先确定约会时间，不做不速之客。守时践约尊重对方，依约而行；更改在先，赔礼道歉。修饰仪表，举止稳重拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人。（三）介绍礼仪把握最佳时机；镇定自信，

7、热诚稳重；善用眼神，微笑自然；条理清晰，语言流畅；根据不同对象、场合，选择不同语气和方式。自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。温馨提示：急于表现自己，在不适当的时候打断考官谈话夸大表现自己，长篇大论，夸夸其谈不敢表现自己，遮遮掩掩，唯唯诺诺蹩脚的自我介绍，会在主考官面前大打折扣——2010年毕业生供需见面会上，你想应征Action电器公司的海外业务代表一职，请你用3～5分钟作一个自我介绍。情景模拟：在求职面试活动中如何做自我介绍？站在中间，以手示意；面向听者，微笑有礼；语速适中，口齿伶俐。介绍他人

8、——以中介人身份，介绍原本陌生的人相识。介绍的方式——受尊重的一方优先了解对方为原则：先幼后长，先低后高，先男后女，先宾后主。介绍的顺序——在公共场合不要轻易引见，除非有把握不会引起双方的反感！切记！“名片是每个人最重要的书面介绍材料。在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，于名片空白处或背面写下个人