【培训课件】管理过程

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1、管理过程序言（1）了解管理理论与思想发展的历史过程与管理学的性质后，我们从系统的角度来讨论管理的内容与过程。由于管理过程的复杂性和多重属性，必须从不同的侧面予以剖析，从管理的内容、功能、决策、信息传输、沟通和矛盾处理来分析管理过程。具体分析以下问题：序言（2）管理的基本任务与内容；管理过程的功能；管理过程——决策制定与实施的过程；管理过程中的信息沟通；管理过程中矛盾的处理。第一节管理的基本任务与内容管理的基本任务在于通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。组织的业绩与效益从系统观点来看，组织绩效的标准应是：反映组织的整个投入—产出过程，不应只限于其产出；反映组织与环境间的关系。组织

2、的绩效应是:一个包括许多分量的完整概念；管理工作应在这众多分量间保持其最佳的平衡。时间与绩效标准从长远看，生存是衡量组织的绩效标准。但对于组织中的各个组成部分，必须有其相应的评价指标。这些指标往往是短期的，包括生产（作业、业务）、效率和满足程度。中间的指标如适应性和发展程度。指标期间关系见图2－1。时间与绩效标准图时间短期中间长期标准生产/业务效率满足程度适应性发展程度生存一般的指标内容生产/业务效率满足度适应性发展生产/业务生产是反映组织生产（从事）环境（社会和市场）所需产品（服务）的能力。业绩标准包括：利润、销售额、市场份额、资金增值，治疗的病人数等。财务状况一般是衡量一个经济组织业绩

3、的“底线”。一个经营性组织若不能稳定地盈利，其发展是不可能的。效率效率一般指投入—产出比，重点是在投入与过程方面。效率指标包括资金的回收、资产的报酬、单位成本（费用）、培训费、占用费等，一般用比例数表示；如效益/费用，产出/时间等。满足度一个社会系统的组织，必须考虑它给予顾客、用户等参与者以利益。满足情况往往用满足度、满意程度表示。度量单位包括：态度数据、周转额、缺席率、拖延、抱怨等。适应性适应性是指组织对内外部变化的反应能力。发展发展的目的是为了增强组织的长期生存能力。发展工作的一项重要措施是对管理人员和其他人员的培训。近期的组织发展工作还包括许多心理与社会方面的措施。指标间的平衡与评价

4、绩效之间引入时间向量，是为了避免某些组织负责人的短视与片面性。我们要以系统观点、战略眼光进行最佳平衡，从长远考虑来平衡组织的业绩。评价业绩的另一个方面是评价组织获取资源的能力。对于管理工作来讲，完成目标和获取资源是相辅相成而不是互相排斥的。提高完成业绩的能力（1）管理工作必须超越业已到达的业绩，这意味着需要改进、更新和变革。要提高能力应做好以下工作：财力的投入；提高技术水平，更新设备和工艺过程；提高完成业绩的能力（2）重视人力资源，不断搜罗实现组织目标所需的各种人才，注意培养、提高现有人员的水平和能力；注意调动人们积极性与创造性；给有能力的人提供良好的机会，使他们能为组织业绩作出贡献。管理

5、过程是决策的过程（1）两类决策：决策贯穿于一切管理活动之中。有些决策是程序化的，如按订货点去购买原材料；而另一些是非程序化的，如提拔一个部门的负责人。目标性原则：决策必须关注同组织的业绩有关，关系着组织目标实现的决策。优先原则：把注意力放在优先级最高的问题上。管理过程是决策的过程（2）学习过程：决策包括进行深入的诊断和选择最优的方案，往往是在不确定性很大的条件下，根据对未来的估计做出判断和决定的。决策往往不是一劳永逸的，重要的是沿着预先设定的目标和轨迹不断调整和做出新的决策。在纠正不断的偏离中向前迈进的。决策要善于学习，决策过程是一个不断学习、提高决策水平逐步前进的过程。管理过程的功能管理

6、工作主要包括：设定目标、计划、配备资源、组织、实施和控制。各项管理功能在下节展开，图2-2说明了它们之间的相互关系。组织的业绩决策信息选择动态平衡稳定/连续适应/创新目标设定明确/不明确组织分工、协调综合成果控制核算、评价、调整实施指挥、领导、激励计划战略计划作业计划资源配备材料、资金技术、人力第二节管理过程的功能管理的功能包括：目标设置计划资源配备组织实施控制动态平衡目标设置组织中所有的行为均受组织目标的指导和激励。目标决定行为，行为指向目标。首先要找出达到目标所存在的差距，然后激励人们作出努力采取行动去消除这个差距。计划（1）目标一经设定，管理工作将是计划完成目标所应取的手段与措施。计

7、划应提供可将组织内不同时期的决策加以综合的框架。管理者必须有一个长远的谋略、宽广的视野和持久的警觉与洞察力。这个战略规划过程应考虑以下四点：计划（2）环境机会——组织应该做些什么；能力与资源——组织实际上能做什么；管理者的期望——组织想干什么；对社会的责任——组织应干什么。资源配备计划过程最终将得出执行任务的作业计划（进度计划）。实现这些计划必须要有相应的资源。管理者的职责是配备所需的资源并督促人们用好资源。管理人员不仅