2012年：移动、云和商务分析将重塑IT

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1、2011年，尽管美国经济已出现了一些希望的苗头，但并未摆脱萧条。居高不下的失业率、债务上限危机和围绕政府预算的混战，都引发了经济上更多的不确定性，而欧洲持续不断的财务危机更对全球市场构成威胁。如果说有什么利好，也只在IT领域才有。“2008年的时候，没人知道全球金融危机的结果是什么，也没人想到IT支出几乎会在一夜间限于停顿，”Gartner研究副总裁RichardGordon说。“虽然现在情形有了变化，解决问题的办法我们也已知道，但问题是，有没有一种可执行的政治上的办法，保证这些解决办法能够生效。”在令人担忧的经济背景下，企业虽然必须继续保持IT支出，但却仍

2、不得不谨慎小心。2011年的IT预算虽然有所增长，但是由于汇率等因素的影响，并未出现可观的增长。“假如我们以不变价格的美元计算——换句话说，假如我们剔除汇率的变化——就能看到2011年的全球经济还是出现了非常低的单位数增长，可能只有1%或2%，”Gordon说。但新兴经济体的健康增长多少补偿了欧美经济的缓慢增长，但是就IT支出而言，这种补偿的净影响使2011年的IT支出与2010年相比基本持平。Gordon认为，2012年我们会看到基本相同的情形。“从企业IT的角度看，很多企业都在制定缓慢经济增长时期的计划。”而IDC的预测更为乐观，该公司预测2012年的全

3、球IT支出将会同比增长6.9%，到1.8万亿美元。但IDC指出，其中有一块非常健康的支出(可高达20%)是由智能手机、媒体平板、移动网络、社交网络和大数据分析等技术驱动的，这些技术正在重塑IT行业。移动性在提高员工生产力，改善客户服务的同时，也带来了严重的IT管理和安全问题。社交网络正在产生大量的客户数据金矿，但同时也产生了一个巨大的挑战，那就是如何让这些数据转化出商业价值来。人才需求激增很多企业都试图平衡技术方面的挑战和机遇，但同时也由于缺少技能高超的专业人员而烦恼。拥有应用部署、虚拟化或云计算技能的IT专家如今确实稀缺，而拥有商业分析技能的专家同样短缺。

4、根据著名招聘网站Dice.com的统计，和一年前相比，美国的IT岗位大约增加了12%，而2012年对于IT专业人员的需求也会出现强劲增长。该网站对1200位IT招聘经理做过调查，这些经理都说他们在2012年上半年都有聘用科技人才的计划。有27%的招聘经理说他们计划新招的人数将超过员工总额的20%。拥有上述技能和相关经验的IT专业人员找工作会非常顺利，IT人才与招聘公司Modis的总裁JackCullen说，“如果应聘者有很强的技能、深厚的技术背景，沟通能力又好的话，那么他们就会很抢手。”但事实上，很多招聘经理并未因此而加快招人的速度。“他们依旧反应迟缓，依旧

5、考虑的非常周全。他们希望招到高质量的人才。”Cars.com去年一直在不断地招人，而对于新的一年，他们仍然非常乐观，这是因为原先深受金融危机影响的汽车业正在持续复苏之中。“我们相当乐观，”Cars.com的CIOBillSwislow称，这家网站是一家在线汽车销售网站。“虽然我们也和别人一样遭遇了经济衰退，但是汽车业早已开始反弹。尽管我们还没有恢复到衰退之前的销售水平，但是销量一直在稳步增长中。”所以该网站对IT的投入一直未减。“2010年和2011年，我们做了大量投入。增加了人手，增加了整体IT支出，完成了很多次不同的战略创意和基础设施的升级改造，”Swi

6、slow说。在他看来，这种增长在2012年还将继续，虽然招聘的人员没有2011年那么多。2011年，他的IT团队新增了大约30%的专业人才。Swislow预计，2012年的新增人员约为10%左右。至于说到具体项目，Cars.com2012年正在规划的项目不下十个，包括重新设计CRM和订单执行系统、部署新的数据仓库平台、推出新的商业智能技术等。“我们的客户，尤其是汽车代理商们，都对市场增长抱有乐观预期，他们可以利用一个工具注册到我们的网站上，直接看到各种实时的统计数字。我们现有的数据仓库架构要求在夜间进行批处理，而白天则需要不断地上传处理后的数据，”Swisl

7、ow说。“在商业智能层面，我们需要大面积升级虚拟化和仪表盘功能，既可供内部使用，也可为客户提供统计报表。”该网站在过去几年内成功完成了多项重大的IT项目，尤其是从一种漫无头绪的状态逐渐形成了一套灵敏的开发方法论，极大地提升了开发人员的生产效率，这也使得进一步增加人手和IT预算的理由变得更为合理和清晰了，Swislow说。“有效的支出能力，使我们今后进一步扩大支出有了更可信的理由。”瘦身中求发展当然，并不是所有的企业都在扩充人手，增加开支。很多企业依然在想方设法削减开支。比如在马萨诸塞州里奇兰市，市政府的信息系统经理JoeKirchner就说，该市的IT人员招

8、聘和预算都未出现增长。“我们只关注运营所必须的诸方面