变革管理与实务94年度荐任公务人员晋升简任官等

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1、成功是可以複製的嗎？--談變革管理的困境黃榮護美國南加州大學公共行政博士世新大學行政管理系副教授Senge,Peter.汪芸譯.(2006).修練的軌跡：引動潛能的U型理論。為什麼組織改革常無法深入，到了一半又回到原點?為什麼計畫愈大，團隊愈大，人愈聰明，完成時間拖得愈久?為什麼公司想改變，也努力改變認知，改變邏輯，但最後又回到老習慣？U型理論PresenceCrystallizingPrototypingInstitutionalizing布雷克(J.StewartBlack)葛雷格森(HalB.Gregersen)合著作者簡介密西根大學管理學院教授曾

2、任加州大學爾灣分校與達特茅斯大學艾摩斯塔克商學院(AmosTuckSchoolofBusinessAdministration)教授享譽國際的企業變革與轉型的知名學者經常受邀到世界各大研討會及企業盛會發表演說，協助知名企業從事策略變革活動及培養優秀領導人。布雷克(J.StewartBlack)作者簡介葛雷格森(HalB.Gregersen)楊百翰大學萬豪全球領袖學院唐諾斯德里教授曾任職於賓州大學、達特茅斯大學、芬蘭土庫學院傅爾布萊研究員(FulbrightFellow)、密西根大學、赫爾辛基經濟學院等學校著作有七本，CNN新聞網、《商業周刊》、《財星》及

3、《華爾街日報》等刊物都曾引用其全球領導能力方面的研究。拖延變革的慘痛代價許多全球知名企業都因拖延變革而付出代價，如：全錄(Xerox)、朗訊(Lucent)、零售商Kmart、歐洲的戴比爾斯(DeBeers)，日本三菱(Mitsubishi)等都曾失敗過，即使借重新領導人推行改革，仍然無法重振雄風。企業最大的陷阱，就是無法「拋棄」～彼得‧杜拉克為什麼人類會面臨威脅或機會？什麼時候人們會意識到需要改變？即使人們知道要改變，為什麼仍舊躊躇不前？縱使人們開始改變，為什麼仍舊無法完成？是做得不夠徹底，還是反應不夠快？企業最大的陷阱，就是無法「拋棄」～彼得‧杜拉克

4、第一階段：成功的營運策略，因此根深蒂固第二階段：環境改變，策略已不合時宜反應：否認時不我予守陳就是導致第一階段變革亳無結果的原因。Case1:Motorola市場大幅縮水Case2:IKEA的自我中心Case3:邦諾書店的「實體」迷思BrainBarrier#1:視而不見CASE1:Motorola市場大幅縮水80、90年代：全盛時期，市佔率達35%數位科技崛起　Motorolav.sNokiaMotorola的反應　砸錢狂打廣告結果：市佔跌至15%以下CASE2:IKEA的自我中心1951年：在瑞典市場發行目錄，從此在歐美、東南亞及澳洲等二十二個國

5、家迅速擴張業務。2000年：銷售額高達九十億美金。進入美國市場　市場反應不佳　　　　　　　　　（未本土化）反應　砸錢狂打廣告結果：撤出美國市場BrainBarrier#1:視而不見CASE3:邦諾書店的「實體」迷思1965年：創立學生書籍交換店(SBX)1995年：Barnes&Noble擁有九百多家實體分店。1998年：股價創下US48新高網路書店崛起　Amazon.com會員人數　　　　　　　　　　超越邦諾顧客七倍結果：市場迅速萎縮BrainBarrier#1:視而不見成功但錯誤的地圖。即使正在使用中的地圖，往往是錯誤的地圖。扭曲的地圖(D

6、istortedMaps)家樂氏(Kellogg's)中心位置地圖(CentralPositionMaps)IKEA的教訓長條地圖(StripMaps)邦諾的迷思垂直的地圖(UprightMaps)澳洲人的世界觀成功但錯誤的地圖。克服思考障礙（一）「視而不見」施以震撼教育：製造差異與衝突Quad案例對比差異的核心項目BrainBarrier#2:不願採取行動許多人寧願選擇「專精於做錯的事」(competentatthewrongthing)，也不要「做對卻不擅長的事」(incompetentattherightthing)。Case1:Xerox的新策略

7、地圖Case2:學習希臘文克服思考障礙（二）「不願採取行動」1.確定目標。2.提供技能、資源與工具，以達成目標。3.過程中不斷提供具有價值的獎勵。BrainBarrier#3:無法完成一、過程中產生無力感二、因無法得知進展而徬徨CASE：YAA航空的顧客至上計劃克服思考障礙（三）「無法完成」「激勵部隊」是完成變革的關鍵隨時提供最新進度，不斷地加油打氣體認(conceive)相信(believe)實現(achieve)策略性變革的績效儀表板CASE1：奇異的成長計劃CASE2：家樂氏的瓶頸CASE3：迪士尼的零售經驗CASE4：亞馬遜創新經營CASE5：F

8、edEX的「一通電話」服務CASE6：DELL零庫存突破創新與成長奇異的成長計畫