护理工作礼仪(唐文凤)

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1、Logo护理工作礼仪重庆医科大学附属第一医院胸心外科唐文凤2021/10/41重庆医科大学附属第一医院护理是一种服务！2021/10/42重庆医科大学附属第一医院教学目标3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1.了解护理工作礼仪的基本要求2021/10/43重庆医科大学附属第一医院内容简介343内容简介内容简介1护理操作礼仪患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪2021/10/44重庆医科大学附属第一医院一、尊重服务对象护理工作礼仪的基本要求尊重人格、权利、隐私2021/10/45重庆医科大学附属第一医院如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理

2、无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人2021/10/46重庆医科大学附属第一医院二、诚实守信护理工作礼仪的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负2021/10/47重庆医科大学附属第一医院三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者护理工作礼仪的基本要求2021/10/48重庆医科大学附属第一医院四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前

3、提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风护理工作礼仪的基本要求2021/10/49重庆医科大学附属第一医院五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”护理工作礼仪的基本要求2021/10/410重庆医科大学附属第一医院如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论2021/10/411重庆医科大学附属第一医院仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体

4、（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来2021/10/412重庆医科大学附属第一医院----语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”---“嗨，1床，昨晚上哪

5、去了？为何不请假？”---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”不能说：要说：“等会儿”---“马上来”“试试看”---“尽我最大努力”“没事”---“我们会及时观察”2021/10/413重庆医科大学附属第一医院如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论2021/10/414重庆医科大学附属第一医院护理操作前的礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉2021/10/415重庆医科大学附属第一医院护理操作中的礼仪和蔼的态

6、度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑2021/10/416重庆医科大学附属第一医院护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢2021/10/417重庆医科大学附属第一医院护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”2021/10/418重庆医科大学附属第一医院护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。

7、”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”…….2021/10/419重庆医科大学附属第一医院如何让患者出院时感到满意？-----