打造您的个人魅力——浅谈礼仪(朱静讲义)

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1、打造您的个人魅力浅谈礼仪礼仪是指什么？—是一种行为文化“礼”是“礼节”，“仪”是“仪式”。礼仪不仅仅是礼节标准，它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。如果你的人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度将是你攀登高峰的雪橇；如果你的人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度将是载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的密码。——美国社会学家亚当斯.金仪表礼仪会面礼仪电话礼仪位次礼仪用餐礼仪课程内容仪表礼仪仪容礼仪着装礼仪举止礼仪仪容礼仪发式面容表情仪表礼仪篇

2、男性：干净整洁，勤修理前不覆眉、侧不掩耳、后不及领。女性：发型发色简洁自然，商务人士不宜烫染过于夸张的发色。出席正式商务活动最好将长发挽束。发式男士：面容每天进行剃须修面以保持面部的清洁。男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。女士：商务场合面容自照耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不

3、留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。脖子：饰物勿夸张。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲，慎用指甲油。表情在人际交往中，表情占有相当大的比重。它是心理状态的外在表现，有时候能起到语言所起不到的作用。微笑的魅力——微笑是世界通用的语言迷人的眼神眼睛是心灵的窗户，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧着装礼仪—男式正装西服衬衫领带腰带袜子皮鞋仪表礼仪篇着装礼仪

4、—女式正装套装袜子鞋仪表礼仪篇举止礼仪站姿坐姿行姿蹲姿仪表礼仪篇站姿抬头颔额挺胸收腹提臀并膝（女性站姿要点）坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，请勿奔跑蹲姿自然并膝沉腰女性小心暴光仪表礼仪会面礼仪电话礼仪位次礼仪用餐礼仪课程内容会面礼仪礼仪距离介绍礼仪握手礼仪名片交换交谈礼仪礼仪距离A私人距离0.5米之内B社交距离0.5米-1.5米C礼仪距离1.5米-3米D公共距离3米以外会面礼仪篇介绍礼仪——态度友好、语言准确、手势文雅受尊重的一方有了解对方的优先权：先将男士介绍给女士先将晚辈介绍给长辈

5、先将下级介绍给上级先将熟悉的人介绍给不熟悉的人先将家人介绍给同事、朋友会面礼仪篇握手礼仪伸手的次序高阶先，低阶后；女士先，男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的口诀-大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、时间三秒。握手注意事项-切忌漫不经心、软弱无力；-乱用蛮力；-目光游移；-抽烟时、手脏时、戴手套时会面礼仪篇名片交换礼仪递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意接名片的动作及注意事项-双手接过-小声念一遍-称呼对方的头衔或先生、小姐、女士-慎重地将对方的名片收起来会面礼仪篇交谈礼仪——打破你封闭的圈子交谈中的注意

6、事项：不要一个人长篇大论不要插嘴也不要冷场不要抬杠也不要否定避免低声耳语会面礼仪篇常用礼仪客套词初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”求人解答说“请问”，请人指点说“赐教”托人办事用“拜托”，看望别人用“拜访”等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”会面礼仪篇仪表礼仪会面礼仪电话礼仪位次礼仪用餐礼仪课程内容电话礼仪如何正确打电话做好准备拨出电话自我介绍说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话电话礼仪如何正确接电话铃声响起三声以内接听电话询问来电事项再汇总确认来

7、电事项礼貌地结束电话挂电话电话礼仪注意事项选择对方方便的时间微笑的语调，声音清晰，勿含食物先说“你好”谁先挂电话？“保持安静”的场所需要关机或静音电话礼仪注意事项*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电仪表礼仪会面礼仪电话礼仪位次礼仪用餐礼仪课程内容位次礼仪行进礼仪乘车礼仪礼宾位次礼仪行进礼仪步行礼仪楼梯礼仪电梯礼仪位次礼仪篇步行

8、礼仪两人行：内侧为尊三人行：中间为尊四人以上：不能并排前行楼梯礼仪单行行进前方为尊男女同行女士居后电梯礼仪内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之进电梯：出电梯：尊者优先扶梯：左急行，右站立主人开车有司机