新进员工职业化训练

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1、新进员工职业化训练教程课程内容态度篇模块1企业文化模块2积极的心态行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作礼仪篇模块7专业形象模块8商务礼仪技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧学习方法人到心到，手机关掉人人都是运动员，100%参与课堂讨论欢迎提问第三篇技巧篇模块6有效沟通技巧为什么沟而不通两个70%什么是沟通？什么影响了沟通高高在上不善倾听自以为是缺乏反馈偏见组织沟通与人际沟通组织沟通人际沟通不要归罪于外沟通的对象和渠道沟通对象有那些？应当与谁沟通正确的沟通对象Ⅰ——当事人正确的沟通对象Ⅱ——指挥链常见的

2、几种对象错位现象通过什么渠道沟通正确的沟通渠道Ⅰ——会议沟通正确的沟通渠道Ⅱ——一对一沟通常见的几种沟通渠道错位现象沟通是倾听的艺术倾听听用口去听聽用耳朵听用眼睛看用心聆听两种听的不同影响倾听的因素先入之见自以为是时间不足急于表达观点环境干扰倾听的技巧事先约定时间和时限设身处地积极地回应排除情绪确认理解听完再澄清反馈技巧什么是反馈什么影响了反馈？没有习惯地位的影响竞争关系急于回应与上司沟通的障碍来自上司的障碍来自我们自身的障碍汇报的要点要点一：客观、准确、简明、陈述事实要点二：对应原计划要点三：从上司角度看要点四：尊重上司的评价、不要争论要点

3、五：补充事实要点六：及时寻求反馈水平沟通为什么难自己最重要失去权力的强制性组织障碍与意愿障碍人性的弱点利益的冲突水平沟通的要点坚持原则开诚布公承认他人的观点主动积极地拒绝如何向下属推销建议与下属沟通的障碍下属做好是应该的习惯于单向沟通事事沟通关系远近推销建议的好处F（Feature,特性）B（Benefit,利益）FAB学会PMP拍下属的马屁为什么很少认可与赞美认可与赞美的常用语认可与赞美的前提——信任信任他们善于发现优点第四篇礼仪篇模块7专业形象你永远不会有第二次机会建立你的第一印象！Younevergetasecondchancetoma

4、keafirstimpression仪表不完整的衣着会损坏您的形象端正的服装不能说明一个人的人格，但可反映一个人平素的修养区别场合和时间，穿适合的服装避免太不正规，邋遢，太过紧身的，性感的衣服西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一扣，表示郑重；不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣中间一扣和上面二粒，表示郑重；不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣中间二扣和上面三粒，表示郑重；不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣不同款式的领带斜纹：果

5、断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处男士穿西装三大精品标志领带压槽：男人的酒窝不要用领带夹领带的大箭头在皮带的正上端白领着装职场六忌过分鲜艳：三色原则（越少越好）过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身站姿坐姿上下车拾东西视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智目光接触的技巧行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼良好的职业形象能

6、给人带来满意和自信，树立一个值得每位同事和客人尊敬的形象是保持自身竞争力的关键！第四篇礼仪篇模块8商务礼仪商务礼仪的基本要求尊重为本自我介绍先递名片再介绍简短内容全面第一次介绍的时候使用全称介绍别人年轻同事职位低男性非官方人士本国同事年长客人职位高女性官方人士外籍同事何时要握手遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时男士与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，

7、并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片您该座那个位置？门A座D座C座B座您该座那个位置？A座B座C座D座门您该座那个位置？司机4321您该座那个位置？主人1432先按电梯，让客人先进若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄，如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下到目的地后，一

8、手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向如何共乘电梯？看到访客后，微笑着打招呼，如坐着，则应立即起身握手