创新经营与创新管理（周生来）

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1、创新经营与创新管理周生来Health-MBA一、中国社会的现代化进程两次现代化中国社会现代化的进程医疗卫生服务行业的多元化发展1.两次现代化：第一次现代化：经济经济农业文明工业文明社会社会第二次现代化经济知识经济工业社会知识社会文明绿色文明第二次现代化是一种新型的现代化，它包括知识化、信息化、网络化、全球化、绿色化等新的内涵2.中国社会现代化的进程据《中国现代化报告2006》，中国完成第一次现代化还需要15年。中国经济现代化与美国等七个国家差距超过100年；中国社会现代化与美、英、法、德、瑞典五国的差距超过80年。港、澳、台已经完成第一次社会现代化；北

2、京、上海、天津三地指数超过90%，已经基本实现第一次社会现代化。港、澳、台、北京已经进入第二次社会现代化。如果京、津、沪、港、澳、台不参加排名，2004年第一次社会现代化实现程度排名前10名为：浙江、江苏、辽宁、广东、山东、福建、黑龙江、湖北、吉林、重庆。3.医疗卫生服务行业的多元化发展需求由于中国社会发展的不均衡性，使得中国医疗卫生服务的市场需求已呈现多元化；供给目前中国的医疗卫生服务行业仍然以政府举办的公立性福利型医疗机构为主，很难满足多元化的民众需求。现代医疗服务产业供需模式医疗服务(医院、私人诊所）供方个人消费品公共产品买方需方企业.商业保险.

3、个人政府.社会福利机构二、情感经济时代与经营、管理变革什么是情感经济？情感经济对经营的影响？情感经济对管理的影响？1.情感经济随着生活水平的提高，人们的消费越来越非物质化。人们在基本需求得到满足后，纷纷花钱“买体验、找感觉”。关注情感的心理学进入崇尚理性的经济学。经济学家历来假设，消费者在纯粹理性的基础上决策。心理学家则根据脑科学和行为研究指出，消费者的决策基于理性思考，又受到情感制约。而由于信息不对称等原因，情感往往超过理性。2.情感经济时代经营理念的变革培养情感投入的忠实顾客（emotionallyengagedcustomers)感受更重要——过

4、去，企业往往只重视顾客的理性需求（产品和服务的实用功能）；现在，更重视顾客的情感需求（使用产品所获得的感受）与顾客建立情感的纽带——品牌建设：过去将营销理解为卖东西，现在认识到营销的核心是口碑、是品牌。品牌有诸多属性，但其核心属于情感范畴。优秀品牌是煽情的，“爱你没商量”，“不可想象世界没有你”。3.情感经济时代管理理念的变革——人本管理人本管理的核心：培养情感投入的敬业员工（emotionallyengagedemployees)变“管、卡、压”的规章制度为主要手段的管理为调动员工主动性、自发性的情感投入的工作积极性和热情（文化管理、人本管理）变惩罚

5、因子为奖励因子三、盖洛普路径——Followthispath《首先，打破一切常规》《现在，发现你的优势》《由此，踏上成功之路》使员工成为情感投入的忠实员工；使顾客成为情感投入的忠实顾客。工作与才干的匹配创造有才干的员工；优秀经理将有才干的员工转变为敬业员工；敬业员工带来忠实顾客；忠实顾客驱动可持续增长；可持续销售增长驱动实际利润增长；实际利润增长驱动股票增值。发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续增长实际利润增长股票增值由此进入盖普洛路径：Followthispath1.优势识别器（StrengthsFinder34)——通往优秀业绩的34种才

6、干员工敬业是企业一切业绩的基础，而识别自身优势，并找到发挥优势的岗位是员工敬业的基础。优势由才干、技能和知识组成，其核心是才干。才干（talent)——”个人所展现的贯穿始终（自发而持久的）并能产生效益的思维、感觉和行为模式“。“怪癖”——是了解人的本性，特别是内在才干的重要线索。通往优秀业绩的34条路径（StrengthsFinder34)交往影响奋斗思维（Relating)(Impacting)(Striving)(Thinking)沟通统率成就分析体谅竞争行动统筹和谐伯乐适应关联包容完美信仰公平个别积极纪律回顾交往取悦专注审慎责任排难前瞻自信理念

7、追求搜集思维学习战略2.Q12——工作环境和员工敬业度的12个测量维度1.我知道对我的工作要求“给我方向”2.我有做好我的工作所需要的材料和设备“给我工具”3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事“了解我”4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬“帮我认识自身价值”5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况“关心我”6.工作单位有人鼓励我的发展“帮我发展”7.在工作中，我觉得我的意见受到重视“倾听我的呼声”8.公司的使命或目标使我觉得我的工作重要“帮我认识自身重要性”9.我的同事们致力于高质量的工作“使我自豪”10.我的工作单位有一个最要好的朋友“帮

8、我建立互信”11.在过去半年内，单位有人和我谈及我的进步“帮我回顾”12.过去一年里，我在工作