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1、公共关系政府企业社会团体个人第一章公共关系的起源与发展本章重点：⑴关键术语：公共关系、公共关系学、公共关系实务、公共关系职能⑵公共关系职能⑶公共关系作用学习目的和要求：通过本章的学习，掌握公共关系的概念、特征、基本原则和职能;了解公共关系产生与发展的条件、公共关系发展的历史阶段及公共关系观念的变化。1.1什么是公共关系国内外对公共关系的理解：1、管理职能论持这种观点的研究者认为,公共关系是一种管理职能。这个定义非常鲜明地强调了公共关系的管理职能,其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”,结果是“更好地实现它们的共同利益”。1.1什
2、么是公共关系2、传播沟通论持这种观点的研究者更多地从公共关系的运作特点上来考虑,认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。强调公共关系是由“各种有计划的沟通联络所组成的”。1.1什么是公共关系3、社会关系论持这种观点的研究者倾向于公共关系目标,“传播沟通论”偏重于公共关系手段的争论,认为公共关系必须从此入手来把握和分析公共关系的实质。它注重将公共关系理解为特殊的社会关系,亦即组织与公众的关系。1.1什么是公共关系4、现象描述论持这一类观点的研究者往往倾向于公共关系实务操作。与“社会关系论”偏重理论、抽象正好相反,“现象描述论
3、”则倾向于直观形象和浅显明了。“公共关系就是讨公众喜欢。”“公共关系就是博取好感的技术。”“公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成功。”“公共关系就是促进善意。”1.1什么是公共关系5.表征综合论持这种观点的研究者采用将公共关系的各种表征综合起来的办法来解决问题,它将上述观点加以综合。1.1什么是公共关系公共关系:是社会组织为塑造组织形象,运用科学的传播媒介和沟通手段,与公众进行双向交流沟通,以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。1、是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。2、是传播活动,是一种双向的信息
4、交流。3、具有管理职能。4、是塑造组织形象的艺术,公共关系实务讲究创新,构思精巧,做到效果感人。5、追求“内求团结、外求发展”的管理哲学。公共关系的学科界定关于公共关系的学科性质，目前国内外流行的观点有三种：公共关系研究社会组织的行为，但重点是社会组织的管理行为；研究社会组织的管理职能，但重点是研究社会组织的传播管理和信息管理职能；需要研究传播活动，但重点是研究社会组织的传播活动。可见，公共关系学是一种特殊的传播管理—信息管理的边缘应用学科。管理学传播学组织行为学公共关系学是一门从管理学角度研究人的行为规律的学科，主要研究组织内部
5、人的需要、欲望、情绪、动机、思想和行为以及群体内部人与人关系对群体活动、效率的影响等问题是研究人类社会信息传播与沟通的现象、规律和方法的一门学科概念区分一、公共关系、公共关系学与公共关系实务公共关系学：是研究公共关系存在和发展的一般规律管理机制的，是关于传播、建立、维持良好组织形象的一门科学。公共关系实务：是指具体的公共关系工作或公共关系实践。概念区分公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说→公共关系包括了部分人际关系从方法方面说→公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助
6、于组织公共关系的成功。人际关系：属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。二、公共关系与人际关系公共关系与人际关系又有区别对比项公共关系人际关系主体组织个人、人群客体公众人与人群传播方式一切手段人际手段产生基础业缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间有了组织之后人类伊始运作内容广泛自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流研究内容组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律人与人关系的发展规律历史、普及、专业化程度历史短，普及快，专业化程度高历史长，普及面广，专业化程度低概
7、念区分三、公共关系与交际应酬公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬概念区分四、公共关系与广告广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政
8、治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的三个相近之处四、公共关系与广告大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主源于工作手段受聘于公共关系与广告的不
