店长培训--店铺诊断

《店长培训--店铺诊断》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店长职责与角色认知终端店铺销售诊断关闭手机积极参与放松心情遵守时间课堂要求培训须知课1.店长职责与角色定位2.终端店铺销售诊断程大纲课程大纲1.店长的角色定位2.店长的工作职责店长的角色定位谁是店铺成败的灵魂店长的角色定位店长是什么？店铺的负责人店铺的管理者店铺员工的家长……店长的角色定位店长最高代理人以公司最高代理人的身份与顾客接触并培养良好的关系品牌代言人以产品终端代言人的身份传播我们的品牌形象，扩大品牌影响力店长的角色定位店长按照公司的经营方针，对终端店铺的运营进行分析，满足市场和顾客的同时，为品牌创造最大的利润空间管理店内的营业活动并达到营业目标，对店铺进行有效

2、的人、货、场的管理经营者管理者店长的角色定位店长准确，快速的传达公司的经营方针、企划活动、计划目标等根据店铺现有的人员情况，了解员工的专业技能，提升员工的整体素质，以符合店铺发展的需要传达者培训者店长的角色定位店长为店铺的发展和营运收集一切的相关信息，为制定店铺的运营计划提供参考材料及基础信息反馈者店长的角色定位之店长应具备的品质2.充满自信3.富有责任感4.公平正直7.讲话幽默9.作风稳健6.真诚率真10.理解和关心员工5.坚持原则1.尊重和认同他人8.使员工成长并发挥所长心灵镜像店长的职业规划毛毛虫实验店长的职业规划科学家卡耐基曾经对世界上的1万个不同种族，不同性别

3、和年龄的人进行过一次关于人生目标的的调查，发现：3%能够明确目标97%要么没有目标，要么目标不明确，要么就是不知道怎么去实现目标……10年后……课程大纲1.店长的角色定位2.店长的工作职责店长的工作职责1.激励团队实现目标——销售、服务目标2.维护良好的品牌形象——形象维护3.提供统一专业的顾客服务——服务理念4.教导和培养下属——人才复制店长的工作职责细分1.根据公司的发展计划，制定区域的销售目标，达成计划，员工培训等。2.根据公司的指示，传达并执行目标任务。让员工清楚知道公司的方针及计划安排，分析店铺经营状况，并与公司的其他各店进行销售比较分析。3.监察每月的销售指

4、标及每天的完成情况。4.分析店铺的货品库存，与商品专员保持沟通。5.教导员工明白团体的重要性，创造良好和谐的工作及生活环境。6.合理调配员工，公平管理员工，挖掘员工的价值，指导教育员工坚守岗位，明确自己的职责。店长的工作职责细分7.对新员工，要安排老员工进行教带，保持店铺内良好的人际关系。8.分析店铺繁忙及非繁忙的时间，特别留意假期，合理安排员工班次。9.保持店铺的陈列货品处于规范状态，定期跟换店铺的陈列商品。10.以解决顾客的问题为第一。11.听取顾客的批评和意见。利用这些信息改变自己的店铺，及时提出与他人分享，并报告公司。12保持店铺的整洁，并制定可行的操作计划。1

5、3.监控收银流程和现金账款的准确。店长日常工作重点之营业前1）检查是否正常出勤2）人员是否按照计划做事3）仪容仪表是否规范4）传达公司的促销活动5）对前一天营业情况分析及工作表现6）培训新员工，交流成功的售卖技巧7）激发工作热情，鼓舞员工士气……店长日常工作重点之营业中1）检查员工仪容仪表，是否佩戴工牌，随时整理工服2）查看是否有员工聊天或者无所事事3）监督收银工作，及掌握销售情况4）控制买场的电器和音响，有无宣传活动5）维护买场的环境，把控买场气氛6）及时跟换橱窗模特，检查商品陈列是否规范7）备齐手拎袋8）注意防盗9）及时并主动协助顾客解决消费过程中的问题10）收集市

6、场信息，做好销售分析11）整理公司通知及下达公文，做好促销活动的准备工作店长日常工作重点之营业后1）核对营业款并妥善保管2）核对账务，填写当日的营业报表3）检查电器设备是否关闭，杜绝安全隐患4）检查店铺仓库门窗是否关好，店内有无其他人员5）店员互相查看携带的私人包袋，集体离店课1.店长职责与角色认知2.终端店铺销售诊断程大纲课1.如何正确面对销售2.数字化分析店铺程大纲终端店铺销售诊断想一想：如何判断你是否是一名合格的店长？你的店铺销售正常吗？正确面对销售正确面对销售大气候1.产品（设计，价格，质量，面料，断货）2.竞争对手（价格，面料，质量，推广）3.环境位置（交通，

7、修路，推广）4.时间天气（周末，节假日，天气情况）小气候1.人员（人手安排，销售技巧，服务素质，产品知识）2.货品（畅销滞销款，销售数据分析，陈列）3.货场（气氛，灯光，音响，整洁）4.管理（执行，跟进，变化）不可控因素可控因素VS正确面对销售当店铺销售差的时候，店长总是这样说——店里没有人！我们这边下雨！好卖的货品没有补到货！我们的价格太高！我们衣服款式，颜色太单调！我们的活动不够好，力度不够大！A君的故事讨论——这个故事告诉我们什么？1.公司花钱请我们，不是来说理由的，而是来想办法的。2.多问问自己做了什么，做的怎么样。3.我们改变不